Caro LuckyBull Casino ,
Grazie per il chiarimento. Tuttavia, sulla base delle informazioni raccolte finora, devo allinearmi alla posizione del giocatore in questa questione. Come menzionato nella mia precedente corrispondenza, la licenza MGA obbliga gli operatori che gestiscono più marchi a garantire che il loro database di autoesclusione sia condiviso e applicato su tutti questi marchi. Ciò è esplicitamente dichiarato dalla MGA sul suo sito Web ufficiale .
Dal nostro punto di vista, ciò costituisce un chiaro fallimento dei protocolli di autoesclusione da parte vostra, poiché il giocatore, che ha riconosciuto il suo problema di gioco d'azzardo, è stato in grado di registrarsi e giocare nel vostro casinò. In queste circostanze, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso dei suoi depositi.
Hai precedentemente indicato che i depositi del giocatore saranno rimborsati. Potresti cortesemente fornire un lasso di tempo previsto per quando questi fondi saranno restituiti? Stai attualmente aspettando una decisione da MADRE prima di procedere?
Grazie per la collaborazione.
Caro enarb1 ,
Come è evidente dal testo sopra, la nostra posizione rimane che il casinò dovrebbe rimborsare i tuoi depositi. Inoltre, durante un periodo di autoesclusione, i giocatori che hanno dichiarato i loro problemi di gioco d'azzardo non dovrebbero subire perdite né ottenere vincite. Purtroppo, questo significa che non saresti idoneo a richiedere vincite eccessive oltre l'importo dei tuoi depositi.
Detto questo, non mi è ancora chiaro perché ci sia esitazione nel condividere la decisione che affermi di aver ricevuto da MADRE. A questo punto, stai accusando il casinò di disonestà senza fornire alcuna prova a sostegno. Per garantire la trasparenza, ti chiedo gentilmente di condividere almeno l'email di conferma da MADRE, insieme a una copia del reclamo inviato per la revisione. Puoi inoltrare questi documenti alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie per la comprensione.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
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