Il giocatore dalla Svezia tenta di prelevare 1000 euro ma si scontra con il congelamento del conto dopo aver richiesto una procedura più rapida, lasciando 3000 euro ancora sul conto. Dopo due giorni senza risposta dal supporto e problemi con la procedura di prelievo in precedenza, il giocatore considera di segnalare il casinò alla MGA.
Quindi ho effettuato un prelievo di 1000 euro…
Quindi ho effettuato un prelievo di 1000 euro perché la somma che puoi prelevare è molto limitata e 3000 euro rimangono sul mio conto. Dopo 12 ore volevano la foto della mia nuova carta di credito. Ho chiesto loro di accelerare il processo ma invece hanno bloccato il mio conto????con 3000 euro rimanenti e nessuna informazione sul prelievo attuale. Questo è stato 2 giorni fa e ho scritto diverse volte al supporto con ora risposta e la loro chat è inattiva. Ho avuto grossi problemi con il processo di prelievo in precedenza ma ho deciso di dargli di nuovo una possibilità. Questo è uno scandalo e li segnalerò a MGA se continua così.
Enar B****
Ciao enarb1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyBull Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo account fino al completamento del processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie, la loro chat è disattivata, quindi non sono riuscito a parlare con loro... Ho ricevuto una mail cinque giorni fa in cui mi chiedevano le foto della mia nuova carta di credito, che ho inviato, da allora non è successo nulla e hanno congelato il mio account senza preavviso o risposta. Capisco che possono bloccare il mio account durante il processo, ma avrebbero dovuto informarmi di ciò. Forse andrà bene, ma con i problemi che ho avuto con il casinò in precedenza, sono preoccupato. Penso che terremo il caso aperto e aspettiamo di vedere cosa succede.
E mi accusano di avere più account, il che è una stronzata. Non ho mai usato più account. Giocare in altri casinò non significa avere più account.
Ciao enarb1,
Potresti confermare se sei stato escluso dal loro casinò gemello? In tal caso, potresti fornire la data esatta di tale esclusione e la data in cui hai creato il tuo account LuckyBull?
In casi come questi, il casinò è tenuto a confiscare tutte le vincite, ma dovrebbe rimborsare qualsiasi importo depositato a partire dalla data in cui l'esclusione è diventata attiva.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Non mi hanno informato di quale casinò gemello è coinvolto, quindi è impossibile sapere se ce n'è uno... E non hanno ancora restituito alcun deposito nonostante la loro promessa. Il supporto ha smesso di rispondere alle mie domande quando verrà restituito.
Quindi non so se mi rimborseranno il deposito anche se hanno scritto che è stato restituito. Non fidatevi di questo casinò. Per quanto riguarda la vincita, non so se e in quale casinò gemello avrei dovuto giocare. Inoltre, probabilmente mi hanno inviato più di 10 e-mail personali in cui mi fanno offerte e mi esortano a tornare a Lucky Bull. Come potete vedere nell'e-mail sopra, hanno anche ritrattato l'accusa che ho utilizzato più account.
Quindi non hanno ancora restituito il rimborso promesso nonostante i numerosi tentativi di contattarli per posta. Questo casinò è una truffa.
Caro enarb1,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Distinti saluti,
Tacca
Caro enarb1 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del LuckyBull Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro LuckyBull Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso? Inoltre, potresti corroborare le tue affermazioni in merito all'autoesclusione del giocatore presso un casinò gemello presentando prove a supporto, come registrazioni dal tuo sistema o qualsiasi altra documentazione pertinente per confermare ciò? Non esitare a inviare qualsiasi documento pertinente al mio indirizzo e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Il casinò continua a rifiutarsi di rispondere alle mie e-mail e non ha ancora rimborsato i miei depositi nonostante la promessa fatta nell'e-mail allegata sopra molte settimane fa...
Voglio solo che mi venga restituita la deposizione, come promesso.
Quindi finalmente ho ricevuto la mia deposizione oggi dopo che l'MGA li ha contattati... Ancora nessuna prova fornita che mi sia bloccato da un casinò gemello. Quindi ovviamente terranno la mia vincita senza fornirla e senza riconoscere tutte le e-mail che hanno inviato in cui mi hanno esortato a giocare di nuovo.
quindi mi hanno confiscato la vincita di 3200 euro accusandomi di essermi bloccato su un casinò gemello quando in realtà so che non è così!!!! Verifica con loro e lo scoprirai.
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Si prega di notare che questo caso è stato attentamente esaminato dalla nostra gestione giocatori sulla base di questo reclamo e di quello presentato dagli utenti tramite la Malta Gaming Authority.
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una notifica che un giocatore ha problemi di gioco d'azzardo. Questa notifica è arrivata dal nostro marchio gemello, dove i giocatori sono stati esclusi in modo indipendente a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Poiché prendiamo molto seriamente questi casi, è stato deciso che i depositi per un importo di 800 € sarebbero stati rimborsati al giocatore. A causa del rilevamento menzionato, le recenti vincite dei giocatori sono state confiscate. Il rimborso è stato elaborato da parte nostra e a questo punto il giocatore dovrebbe averlo ricevuto.
Restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Team reclami LuckyBull
Non ho giocato con nessuno dei loro marchi affiliati!!! E non hanno fornito alcuna prova di ciò. Se mi sono bloccato da qualche parte in un momento qualsiasi, non ha senso. Non con nessuno dei loro marchi!
Caro LuckyBull Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Potresti cortesemente fornire le prove necessarie a sostegno della tua affermazione secondo cui il giocatore si è precedentemente autoescluso da uno dei tuoi casinò affiliati a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?
Si prega di inviare tutta la documentazione o prova pertinente al mio indirizzo e-mail a jakub.m@casino.guru non appena possibile.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva attenzione prestata a questa questione.
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