Il giocatore dalla Svezia tenta di prelevare 1000 euro ma si scontra con il congelamento del conto dopo aver richiesto una procedura più rapida, lasciando 3000 euro ancora sul conto. Dopo due giorni senza risposta dal supporto e problemi con la procedura di prelievo in precedenza, il giocatore considera di segnalare il casinò alla MGA.
Quindi ho effettuato un prelievo di 1000 euro…
Quindi ho effettuato un prelievo di 1000 euro perché la somma che puoi prelevare è molto limitata e 3000 euro rimangono sul mio conto. Dopo 12 ore volevano la foto della mia nuova carta di credito. Ho chiesto loro di accelerare il processo ma invece hanno bloccato il mio conto????con 3000 euro rimanenti e nessuna informazione sul prelievo attuale. Questo è stato 2 giorni fa e ho scritto diverse volte al supporto con ora risposta e la loro chat è inattiva. Ho avuto grossi problemi con il processo di prelievo in precedenza ma ho deciso di dargli di nuovo una possibilità. Questo è uno scandalo e li segnalerò a MGA se continua così.
Enar B****
Ciao enarb1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LuckyBull Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo account fino al completamento del processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie, la loro chat è disattivata, quindi non sono riuscito a parlare con loro... Ho ricevuto una mail cinque giorni fa in cui mi chiedevano le foto della mia nuova carta di credito, che ho inviato, da allora non è successo nulla e hanno congelato il mio account senza preavviso o risposta. Capisco che possono bloccare il mio account durante il processo, ma avrebbero dovuto informarmi di ciò. Forse andrà bene, ma con i problemi che ho avuto con il casinò in precedenza, sono preoccupato. Penso che terremo il caso aperto e aspettiamo di vedere cosa succede.
E mi accusano di avere più account, il che è una stronzata. Non ho mai usato più account. Giocare in altri casinò non significa avere più account.
Ciao enarb1,
Potresti confermare se sei stato escluso dal loro casinò gemello? In tal caso, potresti fornire la data esatta di tale esclusione e la data in cui hai creato il tuo account LuckyBull?
In casi come questi, il casinò è tenuto a confiscare tutte le vincite, ma dovrebbe rimborsare qualsiasi importo depositato a partire dalla data in cui l'esclusione è diventata attiva.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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