Der Spieler aus der Schweiz hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino aufgrund eines Glücksspielproblems. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei LuckyBull Casino hätte eröffnen dürfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lucky Bull casino gehört zur Condor Gaming Limited und alle deren casino sind darüber informiert über meine Spielsucht auch Condorgaming direkt und die MGA und trotzdem haben sie in den neuen casinos Accounts von mir akzeptiert. Leider habe ich auf meine Anfrage einer Rückerstattung keine Antwort erhalten.
Danke für eure Unterstützung.
Liebe Basel999,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden:https://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
„Die Mindestdauer des vorübergehenden Selbstausschlusses beträgt 6 Monate. Während dieser Zeit kann ein Spieler unter keinen Umständen ein Konto reaktivieren. Der vorübergehende Selbstausschluss kann um weitere Zeiträume verlängert werden.
Wenn ein Spieler nach dem Ende des Selbstausschlusses wirklich das Gefühl hat, die Kontrolle über sein Glücksspiel zu haben und bereit ist, sein Konto wieder zu eröffnen, muss er sich an den Kundenservice von LuckyBull wenden, der ihn beraten kann."
https://www.luckybull.com/en/terms
„das Konto für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum ausschließen oder selbst ausschließen, so dass sich der Spieler unter keinen Umständen in sein Konto einloggen kann, bis der angegebene Zeitraum abgelaufen ist oder bis der Spieler uns zuvor ausdrücklich eine Mitteilung zur Wiedereröffnung des Kontos gesendet hat Ablauf der festgesetzten Ausschlussfrist."
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Basel999,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
