Il giocatore svizzero ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con LuckyBull Casino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò Lucky Bull appartiene a Condor Gaming Limited e tutti i loro casinò sono informati della mia dipendenza dal gioco, inclusi Condorgaming direct e MGA, eppure hanno accettato i miei account nei nuovi casinò. Purtroppo non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso.
Grazie per il vostro sostegno.
Gentile Basilea999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovatohttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"Un periodo minimo di autoesclusione temporanea è di 6 mesi. Durante questo periodo un giocatore non sarà in grado di riattivare un account in nessun caso. L'autoesclusione temporanea può essere prorogata per ulteriori periodi.
Dopo la fine dell'autoesclusione, se un giocatore sente sinceramente di avere il controllo del proprio gioco d'azzardo ed è pronto a riaprire il proprio account, deve contattare il team del servizio clienti di LuckyBull che sarà in grado di consigliare.
https://www.luckybull.com/en/terms
"escludere o autoescludere l'account per un periodo di tempo definito o indefinito che non impedirà al giocatore di accedere al proprio account in qualsiasi circostanza fino alla scadenza del periodo di tempo specificato o fino a quando il giocatore non ci ha inviato specificamente un avviso per riaprire l'account prima la scadenza del periodo di esclusione fissato".
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Basilea999,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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