LuckyBull Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Hallo

Ich habe ein echtes Problem mit Lucky Bull Casino ... sie verlangen immer mehr Dokumente, um meine ID zu überprüfen.

Ich habe bereits 99% von dem, was sie verlangen, um meinen Ausweis zu verifizieren, bereitgestellt.. einen pdf-Kontoauszug nicht älter als 2 Monate, Handy- und Internetrechnung im PDF-Format, Führerschein vorne hinten, Gesundheitswesen vorne hinten, Debitkarte mit versteckten Zahlen Front-Back-Transaktionsverlauf meines Instadebit-Kontos mit der Einzahlung an Lucky Bull. . . Ich dachte, sie sind vielleicht wirklich auf Sicherheit bedacht, was gut sein kann, aber sie machen weiter sie genau das, was sie wollen, um diese ID-Überprüfung abzuschließen, aber ... sie wollen ein anderes Dokument lol bis zu einem Punkt, an dem meine Bank einfach keinen speziellen Kontoauszug mit meinem Namen ausstellen möchte (der bereits auf dem Standard-Kontoauszug steht). bereits angegeben) Adresse und IBAN und Datum ...

Ich meine, auf dem Kontoauszug steht schon alles, aber sie verlangen das Unmögliche, um am Ende kein Geld auszuzahlen.

Der lustige Teil ist, dass ich sie bitte, meinen Ausweis zu verifizieren, damit ich einzahlen und auszahlen kann, wann ich will, weil ich auf einem nicht verifizierten Konto gespielt habe und es mir nicht gefiel ..... aber sie benehmen sich so, als ob ich sie fragen würde für eine auszahlung und deshalb brauchen sie wirklich meine IBAN von meinem bankkonto, wenn ich mit instadebit eingezahlt habe und plane, mit instadebit auszuzahlen... für so viel Geld....die wollen wirklich wirklich nichts bezahlen

Lieber Fehler,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Ich habe noch keine Auszahlung beantragt...

--- Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?

die Verifizierung deines Ausweises ist genau das Richtige...gewinnen oder verlieren Ich wollte nicht viel Zeit damit verbringen und habe später ein Problem mit der Verifizierung..ich habe gesehen, dass das Hochladen von Dokumenten nicht einfach war Browser, da Sie 5 Dokumente auf einmal bereitstellen müssen oder nichts und es funktioniert nicht ... aufgrund meines E-Mail-Verlaufs versuche ich seit dem 29. Juli, meine ID zu überprüfen.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Ich schicke viele Dokumente, jeder hatte ein Problem, aber im Moment ist der Kontoauszug derjenige, über den sie mehr wissen möchten ... sie sehen weder das Datum noch den Namen, die Zahlen

Vielen Dank, mymistake, für Ihre Antwort. Wir empfehlen den Spielern immer, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen weiteren Kontoauszug mit allen erforderlichen Informationen senden?

Hallo

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen weiteren Kontoauszug mit allen erforderlichen Informationen senden?

Nein, das werde ich nicht

Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle angeforderten Informationen auf dem Kontoauszug ersichtlich sind? Wenn es nicht akzeptiert wurde, war das Format möglicherweise falsch. Ich sage nicht, dass es so war, ich schlage nur mögliche Lösungen vor. Wenn Sie bestätigen konnten, dass alle erforderlichen Angaben auf dem Kontoauszug deutlich sichtbar sind und das richtige Format gesendet wurde, werden wir uns anschließend mit dem Casino in Verbindung setzen. Vielen Dank im Voraus.

Hallo

ja ja und ja ich bestätige alles ist gut zu gehen

Vielen Dank, mymistake, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mein Fehler,

Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte LuckyBull Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Hallo

Ich habe heute morgen diese E-Mail bekommen

Ich hoffe es geht dir gut!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Dokumentenprüfung nun abgeschlossen ist!

Das bedeutet, dass wir jede offene Auszahlungsanfrage bearbeiten können und Ihre Auszahlungen in Zukunft viel schneller abgewickelt werden.

Wir hoffen, dass Sie es nicht als zu viel Ärger erlebt haben.

Habt einen schönen Tag und viel Glück bei eurem zukünftigen Gameplay!

Aufrichtig,

Rose,

legal.department@luckybull.com

aber nach der Überprüfung meines Kontos kann ich immer noch keine Auszahlungen anfordern, da Sie einen SMS-Code an der Kasse anfordern müssen, bevor Sie eine Auszahlung anfordern (den Sie zur Bestätigung eingeben), aber ich erhalte die fraglichen SMS nicht, es gibt keine Anzeichen dafür, dass es funktioniert.

Ich denke, ich lasse meinen Fall lieber offen, bis die Auszahlung bearbeitet wurde

Hallo

Die Überprüfung ist erfolgt und die Auszahlung wurde bearbeitet!

alles scheint in Ordnung zu sein.. wie es sein sollte!

abgesehen von der langen wartezeit und viel unruhigem hin und her... schwer zu verstehen aber irgendwie sind alle froh, dass wir diesen fall meiner meinung nach nun abschließen und weitermachen können

Lieber Fehler,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Wir werden die Beschwerde jetzt als gelöst abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru