HomeBeschwerdenLuckyBull Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

LuckyBull Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,327 $

LuckyBull Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-29 | Gelöst : 2024-10-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Japan hatte eine Auszahlungsanforderung gestellt, die vom Casino genehmigt und bearbeitet wurde. Das Geld wurde jedoch aufgrund eines Problems mit dem Abrechnungsunternehmen Vegawallet nicht gutgeschrieben. Trotz der Kommunikation des Spielers mit dem Casino und Vegawallet blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte zuvor keine Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen und das Geld mit einem Ersteinzahlungsbonus gewonnen. Wir hatten das Casino gebeten, die Situation zu klären, aber sie hatten nicht geantwortet. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Schließlich bestätigte der Spieler den Zahlungseingang und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Die Auszahlung wurde genehmigt und das Casino hat die Auszahlung vorgenommen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld aufgrund eines Problems mit dem Abrechnungsunternehmen nicht gutgeschrieben wurde, daher warte ich derzeit.

Die Auszahlung erfolgte auf Vegawallet.


Ich konnte mit dem Casino kommunizieren.

Der Support ist jedoch angemessen und ausgezeichnet …

Das Zahlungsunternehmen unternimmt keine Schritte, bis die Zahlungsabteilung das Problem geprüft und gelöst hat.


①Ich habe am 13. eine Auszahlungsanforderung gestellt.

②Am 16. wurden meine Dokumente genehmigt (KYC) und das Casino bearbeitete meine Auszahlung.

③Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit der Bitte, bis zum 23. nach den Aktionen in ① und ② keine Einzahlung zu erhalten, teilte mir das Casino mit, dass ich weiter warten solle.

④Am 24. war es merkwürdig, dass ich mein Geld trotz Genehmigung und Zahlung durch das Casino an das Abwicklungsunternehmen am 16. nicht erhalten hatte. Daher bat ich das Abwicklungsunternehmen per Chat und am 25. noch einmal per E-Mail um einen Scheck.

⑤Am 26. erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, noch etwas zu warten und den Verlauf meines Empfängerkontos zu senden, wenn ich erneut einen Scheck anfordern möchte, was ich auch tat.

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vor 6 Monaten
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Lieber SakeSake,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 6 Monaten
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①Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino.


② Ich habe einen Bonus für meine erste Einzahlung erhalten, groß gewonnen, die Bedingungen für das Umsetzen des Bonus erfüllt und wurde vom Casino genehmigt.


③Ich habe die E-Mail gesendet.


Dies ist das erste Mal, dass ich auf verschiedenen Websites erlebe, dass das Geld nicht angekommen ist, obwohl ich es genehmigt habe und das Casino die Zahlung vorgenommen hat (der Verlauf auf meiner Kontoseite zeigt, dass es bezahlt wurde).

Danke.

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vor 6 Monaten
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Nachtrag


Wenn es stimmt, dass das Casino die Zahlung vorgenommen hat, dann bleibt das Geld Eigentum des Casinos, bis es bei mir eintrifft, daher habe ich das Casino gebeten, dies zu bestätigen.


Die Ursache ist Casino → Vegawallet

Ist das so?

Casino → Vom Casino angefordertes Zahlungsunternehmen → Vegawallet

Ich habe nicht gehört, ob das der Fall ist.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, um Himmels willen, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Ich habe es.


Ich habe inzwischen eine E-Mail vom Casino erhalten.

"Wir ermitteln."

Es gibt einfach keinen Fortschritt.


Ich habe bei Vegawallet nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass sie, da es sich um ein Partnergeschäft handelt, über ihren Vertreter beim Casino nachfragen würden.

Ich warte derzeit auf eine Antwort von Vegawallet.

Das Casino wurde darüber informiert, dass Vegawallet Kontakt mit ihnen aufnehmen wird und dass hier eine Beschwerde eingereicht wurde.

Die Antwort lautet: „Ich werde die Untersuchung durchführen."

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vor 6 Monaten
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Lieber SakeSake,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von LuckyBull Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes LuckyBull Casino,


Können Sie uns die Situation bitte klarstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 5 Monaten
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Hier ist das neuste Update. Es hat sich nichts geändert...


① Casino-kompatibel

Casinos kürzen lange E-Mails ab

„Bitte geben Sie uns Zeit. Wir ermitteln."

Es gibt einfach keine Erklärung für die Situation.


②Vegawallet

Ich habe letzte Woche sofort Kontakt mit ihnen aufgenommen.

Es gibt keine Antwort vom Casino.


Es ist fast ein Monat vergangen, seit das Casino sagte, sie hätten mein Geld überwiesen ...


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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In dieser Angelegenheit hat uns Vega Wallet kontaktiert und mitgeteilt, dass Gino nicht antwortet.

Vega Wallet sagte, sie würden mich erneut kontaktieren, aber seitdem ist eine Woche vergangen und es gab keine Fortschritte.


Wenn die Dinge so weitergehen wie bisher, bleibt dem Casino nur noch die Möglichkeit, den Streit über eine Schiedsstelle beizulegen. Ich habe dem Casino daher per E-Mail mitgeteilt, dass innerhalb der letzten Woche ein Termin zur Beilegung bzw. Zahlung vereinbart werden solle. Dort wurde mir jedoch nur mitgeteilt, dass man sich darum kümmern werde.


Auch wenn ich die Zahlung garantiert habe, handelt es sich hierbei um eine böswillige Handlung.

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vor 5 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, sofern Sie dazu selbst in der Lage sind ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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vor 1 Woche
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Auf Anfrage von sakesake, der den Zahlungseingang bestätigt hat, haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet.


Lieber SakeSake,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru



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