Il giocatore giapponese ha avviato una richiesta di prelievo che è stata approvata ed elaborata dal casinò, ma i fondi non sono stati accreditati a causa di un problema con la società di liquidazione, Vegawallet. Nonostante la comunicazione con il casinò e la società di liquidazione, la questione rimane irrisolta.
Il ritiro è stato approvato e il casinò ha effettuato il ritiro. Mi è stato detto che il denaro non è stato accreditato a causa di un problema con la società di liquidazione, quindi sto aspettando.
Il prelievo è stato effettuato su Vegawallet.
Sono stato in grado di comunicare con il casinò.
L'assistenza è adeguata ed eccellente, tuttavia....
La società di pagamento non procederà finché il reparto pagamenti non verificherà e risolverà il problema.
①Ho avviato una richiesta di prelievo il 13.
②Il 16 i miei documenti sono stati approvati (KYC) e il casinò ha elaborato il mio prelievo.
③Nonostante i molteplici contatti relativi alla ricezione del deposito senza deposito fino al 23 in seguito alle azioni in ① e ②, il casinò mi ha detto di continuare ad aspettare.
④Il 24, visto che era strano che non avessi ricevuto i miei fondi nonostante fossero stati approvati e il pagamento fosse stato effettuato dal casinò alla società di liquidazione il 16, ho chiesto alla società di liquidazione un assegno via chat, e di nuovo via email il 25.
⑤Il 26 ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di aspettare ancora un po' e di inviare la cronologia del mio conto di ricezione se volevo richiedere nuovamente un assegno, cosa che ho fatto.
Caro amore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
①Questo è il mio primo prelievo da questo casinò.
② Ho ricevuto un bonus sul primo deposito, ho vinto molto, ho soddisfatto le condizioni per scommettere il bonus e sono stato approvato dal casinò.
③Ho inviato l'e-mail.
Questa è la prima volta che ho riscontrato, su vari siti, che il denaro non è arrivato anche se l'ho approvato e il casinò ha effettuato il pagamento (la cronologia sulla pagina del mio account mostra che è stato pagato).
Grazie.
poscritto
Se è vero che il casinò ha effettuato il pagamento, allora il denaro rimane di proprietà del casinò finché non arriva a me, quindi ho chiesto al casinò di confermarlo.
La causa è casinò → Vegawallet
È così?
Casinò → Società di pagamento richiesta dal casinò → Vegawallet
Non ho sentito se è così.
Grazie mille, caro, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho capito.
Da allora ho ricevuto un'e-mail dal casinò.
"Stiamo indagando."
Semplicemente non c'è progresso.
Ho controllato con Vegawallet e mi hanno detto che, poiché è un negozio affiliato, avrebbero verificato con il casinò tramite il loro rappresentante.
Attualmente sto aspettando notizie da Vegawallet.
Il casinò è stato informato che Vegawallet lo contatterà e che è stato presentato un reclamo qui.
La risposta è: "Indagherò".
Caro amore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di LuckyBull Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò LuckyBull,
Potresti per favore chiarirci la situazione?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ecco l'ultimo aggiornamento. Niente è cambiato...
① Compatibile con il casinò
I casinò abbreviano le email lunghe
"Per favore, dacci tempo. Stiamo indagando."
Semplicemente non c’è alcuna spiegazione per la situazione.
②Vegawallet
Li ho contattati immediatamente la settimana scorsa.
Non c'è risposta dal casinò.
È passato quasi un mese da quando il casinò ha detto di aver trasferito i miei soldi...
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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