LuckyCherry77 Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen nicht bearbeitet.

Ich habe am 21.8.2023 eine Bestätigungs-E-Mail von Luckycherry77 erhalten, dass sie meinen Kontoauszug erhalten haben. Seitdem kontaktiere ich den Kundensupport über die Chat-Option und sie erhalten nur eine Antwort, die wir per E-Mail kontaktieren, wenn weitere Anforderungen bestehen. In der Zwischenzeit habe ich gespielt und mein Guthaben ist auf 27.000 gestiegen. Eine Auszahlung ist immer noch nicht möglich, da die Verifizierung noch aussteht. Und seit gestern konnte ich mich anmelden, konnte aber kein Spiel spielen. Der Fehler lautete: Spielen nicht möglich.

Zumindest sollte das Casino meine Auszahlungsanfrage annehmen und bearbeiten, wenn es seinen Betrieb in Indien einstellt.

Lieber unbranik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein grundlegender und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie den Chat-Support kontaktiert und gefragt, warum Sie im Casino kein Spiel spielen können?

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das Verifizierungsverfahren wurde um den 17. August 2023 gestartet. Ich habe ein Selfie mit einem amtlichen Ausweis zusammen mit einem Papier mit dem Datum „luckycherryy77" und einer E-Mail darauf geschickt. Der Kontoauszug konnte zunächst nicht hochgeladen werden. Dann baten sie um eine Stellungnahme, die ich auf der Website hochgeladen und auch per E-Mail verschickt habe. Am 21.08.2023 antworteten sie, dass sie auch einen Kontoauszug erhalten hätten.

Ich habe dem Support-Team eine E-Mail geschickt, dass ich keine Spiele eröffnen und keine Auszahlungen vornehmen konnte. Jetzt erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, den Screenshot mit dem Fehler zu senden.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, die Sie vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsfortschritts erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

E-Mail an tomas@casino.guru gesendet

Danke für deine Nachricht.

War die Verifizierung bitte seit Ihrer letzten Nachricht abgeschlossen? Sie können immer noch keine Spiele spielen und die Auszahlungsoption ist für Sie deaktiviert?

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Ich kann nicht spielen. Derselbe Fehler wurde angezeigt. Und die Auszahlungsanfrage konnte nicht gestellt werden. Es wird ein Fehler angezeigt. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, um Geld abzuheben. Verifizierungsstatus ebenfalls ausstehend

Vielen Dank, unbranik, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, unbranik!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Lieber unbranik,

Unsere KYC-Abteilung hat Ihre Dokumente überprüft und Ihr Konto wurde verifiziert.

Geben Sie uns etwas Zeit, damit die Zahlungsabteilung Ihre Auszahlung prüfen und bearbeiten kann.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Vartan

Vartan, vielen Dank für Ihre Antwort!

unbranik, bitte teilen Sie uns mit, sobald Ihre Auszahlung eingegangen ist!

Ich habe heute meinen Betrag erhalten. Danke für Ihre Unterstützung

Lieber unbranik,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team