LuckyCherry77 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore non è stata elaborata a causa di problemi di verifica.

Ho ricevuto un'e-mail di conferma da luckycherry77 il 21.8.2023 che hanno ricevuto il mio estratto conto. Da allora sto contattando l'assistenza clienti tramite l'opzione chat e dicono solo una risposta che contatteremo tramite e-mail se sono presenti requisiti aggiuntivi. Nel frattempo ho giocato e il mio saldo è salito a 27000. Ancora non è consentito prelevare dicendo che la verifica è in sospeso. E ora da ieri sono riuscito ad accedere ma non riesco a giocare a nessun gioco, l'errore era impossibile.

Almeno il casinò dovrebbe accettare la mia richiesta di prelievo ed elaborarla, se interrompessero le loro operazioni in India.

Caro Unbranik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo fondamentale ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai contattato l'assistenza via chat chiedendoti perché non puoi giocare a nessun gioco nel casinò?

Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

La procedura di verifica è stata avviata intorno al 17 agosto 2023. Ho inviato un selfie con un documento d'identità governativo insieme a un documento scritto con la data di luckycherryy77 e un'e-mail su di esso. Inizialmente impossibile caricare l'estratto conto. Quindi hanno chiesto una dichiarazione e l'ho caricata sul sito Web e inviata anche tramite e-mail. Il 21 agosto 2023 hanno risposto di aver ricevuto anche l'estratto conto.

Ho inviato un'e-mail al team di supporto dicendo che non ero in grado di aprire i giochi e di ritirarmi. Ora ho ricevuto un'e-mail che dice di inviare lo screenshot con errore.

Potresti per favore inviarmi le email che hai ricevuto dal casinò riguardo allo stato di avanzamento della tua verifica? La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Inviato un'e-mail a tomas@casino.guru

Grazie per il vostro messaggio.

La verifica è stata completata dal tuo ultimo messaggio, per favore? Non riesci ancora a giocare a nessun gioco e l'opzione di prelievo è disabilitata per te?

Aspetterò il tuo messaggio.

Non riesco a giocare. Lo stesso errore veniva visualizzato. E impossibile effettuare una richiesta di prelievo, viene visualizzato l'errore verifica il tuo account per prelevare fondi. Anche lo stato di verifica è in sospeso

Grazie mille, Unbranik, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Unbranik!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Caro Unbranik,

Il nostro dipartimento KYC ha esaminato i tuoi documenti e il tuo account è stato verificato.

Concedici un po' di tempo affinché il reparto pagamenti possa rivedere ed elaborare il tuo prelievo.

Scuse per l'inconveniente.

Distinti saluti,

Vartan

Vartan, grazie per la tua risposta!

unbranik, per favore, facci sapere non appena riceveremo il tuo prelievo!

Ho ricevuto il mio importo oggi. Grazie per il vostro sostegno

Caro Unbranik,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò