Der Spieler aus Russland legte zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde Dokumente vor. Das Casino hat sie noch nicht genehmigt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Habe am Sonntag die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen. Casinos überprüfen sie aus irgendeinem Grund nicht, ich schreibe seit 2 Tagen an den Chat, aber der Chat funktioniert nicht
Liebe Kadrus2002,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, dass Sie noch ein paar Tage warten, damit das Casino genügend Zeit hat, alle Ihre Dokumente durchzugehen und zu bestätigen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe diese Beschwerde im Voraus eingereicht, weil dieses Casino laut den Bewertungen anderer Spieler die Überprüfung und Zahlung ausdrücklich verzögert. Es ist also in Ordnung, dass ich vorher reklamiert habe. Sehen Sie sich einfach an, um welche Art von Casino es sich handelt und wie es Gewinne auszahlt. Übrigens funktioniert ihr Chat nicht und sie antworten nicht auf E-Mails.
Es ist 5 Tage her, ich wurde noch nicht einmal verifiziert
Es ist über eine Woche her. Ich wurde noch nicht verifiziert und habe noch nichts bezahlt bekommen. Wenden Sie sich bezüglich meines Problems an das Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kadrus2002. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe vor einer Woche alle Dokumente geschickt - einen Pass und einen Kontoauszug. Gestern hat das Casino einen Brief geschickt, dass sie sich mit meinem Problem befassen, aber das beruhigt mich nicht sehr, da meine Gelder in keiner Weise abgehoben werden
Entfernt, schließen Sie die Beschwerde
Liebe Kadrus2002,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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