Il giocatore russo ha fornito i documenti due giorni prima di presentare questo reclamo. Il casinò non li ha ancora approvati. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Caricato i documenti per la verifica domenica. I casinò per qualche motivo non li controllano, scrivo alla chat da 2 giorni, ma la chat non funziona
Caro Kadrus2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglierei di attendere ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare tutti i tuoi documenti e confermarli. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Kristina
Ho presentato questo reclamo in anticipo perché, secondo le recensioni di altri giocatori, questo casinò sta specificamente ritardando la verifica e l'effettuazione dei pagamenti. Quindi va bene che ho presentato un reclamo in anticipo. Basta controllare che tipo di casinò è e come paga le vincite. A proposito, la loro chat non funziona e non rispondono alle e-mail.
Sono passati 5 giorni, non sono nemmeno stato verificato
È passata più di una settimana. Non sono ancora stato verificato e non ho ricevuto alcun compenso. Contatta il casinò per il mio problema
Grazie per la risposta, Kadrus2002. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato tutti i documenti una settimana fa: un passaporto e un estratto conto bancario. Ieri il casinò ha inviato una lettera che si stanno occupando del mio problema, ma questo non mi rassicura molto poiché i miei fondi non vengono prelevati in alcun modo
Caro Kadrus2002,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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