HomeBeschwerdenLuckychoo Casino - Das Konto des Spielers wurde irrtümlicherweise wiedereröffnet.

Luckychoo Casino - Das Konto des Spielers wurde irrtümlicherweise wiedereröffnet.

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Schwarze Punkte: 392

Betrag: 680 €

Luckychoo Casino
Eingereicht am: 2025-02-06 | Ungelöst : 2025-03-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund seiner Spielsucht für 12 Monate vom Casino ausgeschlossen, stellte jedoch am 3. Februar 2025 fest, dass sein Konto wiedereröffnet worden war und er 680 € einzahlen konnte. Er forderte die Rückzahlung seiner Einzahlungen, da sein Konto nicht zugänglich sein sollte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Die mangelnde Kooperation des Casinos, das ohne gültige Lizenz operierte, beschränkte die verfügbaren Lösungsmöglichkeiten.

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Hallo, im Oktober 2024, am 30.10.2024 habe ich mich bei dem Casino ausgeschlossen für eine Dauer von 12 Monaten.

Der Selbstausschlussgrund war Spielsucht.


Das Casino bestätigte mir einen Ausschluss um 12 Monate, danach hätte ich die Möglichkeit gehabt das Konto wieder zu eröffnen.


Am Montag, den 03.02.2025 habe ich dann eine Mitteilung bekommen, dass 50€ auf meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Ich habe dann festgestellt, dass mein Konto plötzlich wieder geöffnet war und ich auch einzahlen konnte.

Somit konnte ich ca 680€ einzahlen, obwohl mir das Casino eine Kontoschliessung von mindestens 12 Monaten bestätigte.


Ich fordere daher den kompletten einzahlungsbetrag von Montag, den 03.02.2025 zurück, da mein Konto nie hätte geöffnet und als ‚Verlockung‘ 50€ hätten gutgeschrieben werden dürfen.


Ich habe das Casino am Montag direkt kontaktiert, trotzdem mehrmaligen Nachfragen habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.

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Lieber xSerious169,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Haben Sie einen bestimmten Zeitraum angegeben, für den die Sperre gelten soll?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo, danke für Ihre Hilfe.


Ich habe das Casino letztes Jahr im Oktober kontaktiert, über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert. Das Casino hat einige Zeit darauf nicht reagiert, und so blieb mein Account geöffnet, und ich konnte durchgehend einzahlen.


ich wurde dann sowohl per E-Mail als auch telefonisch vom Casino kontaktiert und mir wurde damals ein Rückerstattungs Angebot unterbreitet, welches ich angenommen habe.

Ich habe dann vom Casino gefordert, dass mein Account für eine Periode von 12 Monaten gesperrt werden soll, da dies die maximale Sperrzeit ist.

erst danach hätte ich wieder die Möglichkeit gehabt, indem ich meinen Ansprechpartner bei dem Casino kontaktiere, dass mein Account geöffnet werden soll, aber nur, wenn ich mein Spielverhalten unter Kontrolle habe und auch nur nach Ablauf der 12 Monate.


am Montag war ich unterwegs und habe einen Anruf erhalten, was 50 € meinem Konto gutgeschrieben worden.

Ich habe dann gesehen, dass mein Konto wieder geöffnet wurde und ich auch Einzahlungen tätigen kann.


Dies war entgegen einer Absprachen, und es sollte, wie vom Casino bestätigt, nicht möglich sein, dass mein Account überhaupt vor Ablauf der 12 Monate geöffnet wurde.


Ich habe das Casino schon mehrfach kontaktiert, seit Montag aber nie eine Rückmeldung erhalten.


Die E-Mails habe ich dir an deine Email geschickt


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Lieber xSerious169, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos ausdrücklich beantragt haben?

Liegen Ihnen Unterlagen oder Bestätigungen vor, dass Ihr Konto tatsächlich vereinbarungsgemäß geschlossen wurde und für die gesamten 12 Monate geschlossen bleiben sollte?

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Hallo, ich habe nie eine Wiedereröffnung beantragt. Ich habe mein Konto bewusst für 12 Monate geschlossen. Das Casino bestätigte mir, dass mein Konto für 12 Monate geschlossen bleibt, mit der Option der Reaktivierung, welche aber erst nach den 12 Monaten greifen.



Sprich, mein Konto bleibt für 12 Monate geschlossen und nach Ablauf dieser 12 Monate hätte ich die Möglichkeit gehabt, mein Konto wieder zu eröffnen.


Anbei noch einmal die Bestätigung des Casinos zu 12 monatigen Sperrefile.

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Vielen Dank, xSerious169, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Jetzt wurde mein Account vom Casino gesperrt..

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Lieber xSerious169 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Luckychoo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Luckychoo Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Wiedereröffnung des Spielerkontos erläutern, obwohl es zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber xSerious169 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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