HomeBeschwerdenLuckyDino Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

LuckyDino Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 230 R$

LuckyDino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-15 | Fall geschlossen : 2023-06-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass der Spieler nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mein Konto ohne Grund gekündigt, nur weil ich mit dem Freispiel-Bonusbetrag gewonnen habe! Zuerst wurde ich gebeten, das Konto zu verifizieren, und dann wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hätte, ohne dass mir der Grund dafür mitgeteilt wurde. Ich möchte eine Position im Luckdino Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber Samuelritzel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Hat das Casino klargestellt, gegen welche Bestimmung Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Samuelritzel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Als ich die Verifizierungsdokumente verschickte, löschte das Casino mein Konto. Und sie haben mir keinen Grund genannt, sie haben mir im Chat lediglich geantwortet, dass ich gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Samuelritzel, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Samuelritzel,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten LuckyDino Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes LuckyDino Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler gegen Ihre Bedingungen verstoßen hat?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Lieber Samuelritzel,

Können Sie bitte Ihre LuckyDino Casino-Spieler-ID/Ihren Spielernamen und die E-Mail-Adresse bestätigen, mit der Sie sich registriert haben?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! Meine ID ist Samuelritzel und meine E-Mail-Adresse ist samuelritzel000@gmail.com

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Samuelritzel,

Ich habe Ihnen das Vollmachtsformular per E-Mail zugesandt, das wir von Ihnen benötigen, um Sie weiterhin in Ihrem Fall unterstützen zu können. Bitte antworten Sie so schnell wie möglich mit dem ausgefüllten und unterschriebenen Vollmachtsformular auf meine E-Mail.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen! OK

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vor 1 Jahr
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Lieber Samuelritzel,

Ich warte immer noch auf das ausgefüllte und unterschriebene Vollmachtsformular von Ihnen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Samuelritzel,

Da Sie in Ihrer anderen Beschwerde bei Casino JEFE hier über den Verstoß informiert wurden, ist festgelegt, dass Spieler in den Casinos nur ein Konto haben dürfen. Bedauerlicherweise wurde gegen die Regeln verstoßen, die sowohl ich als auch der Vertreter des Casinos aufgestellt hatten.

Obwohl mir bewusst ist, dass dieser Verstoß wahrscheinlich unbeabsichtigt war, empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig durchzulesen, bevor Sie ein Konto erstellen oder Boni aktivieren. Dies wird Ihnen helfen, Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

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