LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe auf dieser Plattform ein Konto eröffnet und gespielt, aber nach einigen Tagen wurde mein Konto deaktiviert und ich wusste nicht, warum. Ich habe 1.900 Rupien auf dieser Plattform eingezahlt, bitte helfen Sie mir.

Lieber thearnabkar2002,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie klarstellen, ob 1.900 INR der Restbetrag auf Ihrem Casino-Konto waren?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihren Einzahlungen irgendwelche Boni aktiviert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich glaube, es werden über 1.800 Rupien sein, und habe den Bonus nicht aktiviert und Lighting Roulette gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, thearnabkar2002. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe versucht, mit ihnen zu chatten, aber es war keine Option dafür verfügbar. Ich habe sie nicht gefunden.

Vielen Dank, thearnabkar2002, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thearnabkar2002,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes LuckyDreams Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Gründe für die Schließung des Spielerkontos mitteilen könnten. Sollten die Informationen vertraulich sein oder nicht für die Veröffentlichung geeignet sein, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber thearnabkar2002,

Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert, mit dem wir normalerweise Spielerbeschwerden besprechen, wie es unsere übliche Vorgehensweise ist. Zu meiner Überraschung habe ich noch keine Antwort erhalten und es scheint, dass sie länger als erwartet nicht im Büro sind. In der Zwischenzeit habe ich einen alternativen Kontakt gesucht. Ich werde den Zeitrahmen um weitere drei Tage verlängern, um mehr Gelegenheit für eine mögliche Lösung zu bieten.

Hallo CasinoGuru-Team und thearnabkar2002

Wir haben den Fall gemäß unserer Anti-Betrugs- und Anti-Kollusions-Richtlinie gründlich geprüft und den Spieler direkt per E-Mail kontaktiert, um die Situation zu erklären. Unsere Priorität ist es, eine sichere und faire Spielumgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten, und diese Verfahren sind um dieses Ziel zu erreichen, ist dies von entscheidender Bedeutung.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dieser Vorgang verursacht hat, und bitten thearnabkar2002 höflich, den Anweisungen in unserer E-Mail zu folgen, damit er eine Auszahlung der Anzahlung beantragen kann. Diese wird dann umgehend bearbeitet.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Beste grüße,

LuckyDreams Team

Sie möchten mir meine Einzahlung zurückgeben, haben aber keinen gültigen Grund dafür angegeben. Wie können Sie mir von meinem Spielbetrug erzählen? Ich habe nur Lightning Roulette gespielt, bei dem ich auf 0 gezielt habe. Das ist eine einzigartige Art meines Spiels. Wenn der Blitz auf 0 kommt, gewinne ich, und nicht, dann verliere ich 20-50 Rupien und mein Einsatz wird maximal sein. Wenn das Betrug ist, warum lassen Sie das dann zu? Und Sie wollen viele meiner Dokumente, um mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, aber warum sollte ich diese senden, denn das ist mein eigenes Geld, das ist kein Gewinn.

Liebes LuckyDreams-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal und thearnabkar2002 ,

Nach weiterer Überprüfung des Kontos und der Aktivitäten des Kunden können wir bestätigen, dass dieser Benutzer vom Betrugsteam des Anbieters als jemand gemeldet wurde, der auf alle 37 Ergebnisse gewettet hat, mit der Absicht, den Blitzmultiplikator zu erreichen (der bis zum 500-fachen des Einsatz für normales Lightning Roulette oder 2000x bei einer anderen Variante von Lightning Roulette).

Aufgrund der Art der Wetten und Gewinne bei der Abdeckung des gesamten Spielfelds und während der Spieler in den meisten Fällen einen Teil des Einsatzes verlieren würde, würde jeder Treffer beim Blitzmultiplikator es ihm ermöglichen, diese Differenz wieder auszugleichen und ihm letztendlich einen Gewinn zu verschaffen minimales Risiko.

Aus diesem Grund wurde der Benutzer eingeschränkt, obwohl dieser Prozess in diesem Fall hinter der üblichen Erwartung zurückblieb, dass der Benutzer zuerst seine verbleibenden Mittel auszahlen darf (nachdem das übliche Dokumenten-KYC gemäß unserer üblichen Anforderung für die erste Auszahlung erfüllt ist).

Wir haben den Spieler gebeten, einen Identitäts- und Adressnachweis vorzulegen und ihm gestattet, sich anzumelden, diese Dokumente hochzuladen und eine Auszahlung anzufordern. Sobald die Dokumente erfolgreich verifiziert wurden, werden wir die Rückerstattung des Guthabens veranlassen und das Konto dauerhaft deaktivieren.

Wir hoffen auf Verständnis und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

LuckyDreams Team

Ja, ich habe auf 37 Ergebnisse gewettet. Na und, das ist nicht illegal. Wenn es illegal ist, warum erlauben Sie dann, auf diese Weise zu wetten? Das ist Lightning Roulette, also habe ich es um Lightning gespielt. Und wegen der Rückerstattung meiner Einzahlung verlangen Sie von mir Unterlagen, warum soll ich sie Ihnen geben? Sie haben mein Konto gesperrt und mir nicht erlaubt zu spielen. Ein Casino verlangt die Unterlagen, um seine Kunden zu kennen. Außerdem gehört das Geld mir, ich habe es nicht gewonnen. Wenn Sie es nicht erlaubt haben, warum soll ich dann meine Unterlagen herausgeben? Wenn Sie die Unterlagen wollen, verlangen Sie bitte eins dieser Dokumente Ihrer Wahl, z. B. Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweis und Screenshot der Einzahlung. Bitte verlangen Sie alles, denn Sie haben mir nicht erlaubt zu spielen, warum wollen Sie also alle Unterlagen?

Liebes LuckyDreams-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen weiteren Fragen gesendet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber thearnabkar2002,

Ich bin mit dem Casino-Team bezüglich Ihrer Situation im Gespräch. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle möglichen Transaktionen, sei es die Auszahlung von Gewinnen oder die Rückerstattung von Einzahlungen, erst bearbeitet werden können, nachdem Sie den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen haben, was eine zwingende Voraussetzung ist. Ich empfehle Ihnen, in dieser Angelegenheit eng mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten.

Liebes CasinoGuru-Team,

Nach einer kürzlichen Überprüfung der Kontoaktivität des Benutzers können wir bestätigen, dass thearnabkar2002 sein Casino-Konto erfolgreich verifiziert hat und wir den vom Benutzer angeforderten Restbetrag verarbeitet haben.

Als Casinobetreiber behalten wir uns das Recht vor, das Konto gemäß unseren Richtlinien geschlossen zu halten.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und hoffen auf Ihr Verständnis.

Beste grüße,

LuckyDreams Team

Vielen Dank für die Antwort, LuckyDreams-Team.

Lieber thearnabkar2002,

Kann ich Ihren Fall als ausreichend behandelt betrachten?

Lieber thearnabkar2002,

Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.