LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho aperto un account su questa piattaforma e ho giocato, ma dopo qualche giorno il mio account è stato disabilitato e non so perché. Ho depositato 1900 rupie su questa piattaforma, per favore aiutatemi.

Caro thearnabkar2002,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti chiarire se il saldo rimanente sul tuo conto del casinò era di 1900 INR?
• Hai attivato dei bonus oltre ai tuoi depositi?
• A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Penso che ci saranno più di 1800 rs e non ho attivato il bonus e ho giocato alla roulette lighting.

Grazie mille per la risposta, thearnabkar2002. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho provato a chattare con loro ma non c'era alcuna opzione disponibile. Non l'ho trovata.

Grazie mille, thearnabkar2002, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thearnabkar2002,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a unirsi alla conversazione.

Caro LuckyDreams Casino,

Vi sarei grato se poteste chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore. Se le informazioni sono riservate o non adatte alla divulgazione al pubblico, vi chiedo gentilmente di inviarmele a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro thearnabkar2002,

Ho contattato il rappresentante del casinò con cui solitamente discutiamo i reclami dei giocatori, come da nostra consuetudine. Con mia sorpresa, non ho ancora ricevuto risposta e sembra che potrebbero essere fuori ufficio più a lungo del previsto. Nel frattempo, ho contattato un contatto alternativo. Estenderò i tempi di altri tre giorni per offrire maggiori opportunità di una potenziale risoluzione.

Ciao team di CasinoGuru e thearnabkar2002

Abbiamo esaminato attentamente il caso in conformità con la nostra Politica anti-frode e anti-collusione e abbiamo contattato direttamente il giocatore via e-mail spiegando la situazione. La nostra priorità è mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i nostri giocatori e queste procedure sono cruciale per raggiungere questo obiettivo.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato da questa procedura e chiediamo gentilmente a thearnabkar2002 di seguire le istruzioni inviate via email, così da poter richiedere il prelievo del deposito, che verrà elaborato tempestivamente.

Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Il team di LuckyDreams

Vuoi restituirmi il mio deposito ma non hai fornito una ragione valida. Come hai potuto informarmi della frode del mio gameplay? Ho giocato solo alla roulette Lightning con targeting 0. Questo è un tipo unico del mio gameplay, se Lightning si accende su 0 allora vincerò e non allora perderò rs20-50 e il mio wegar sarà al massimo. Se questa è una frode, perché lo permetti? E vuoi molti dei miei documenti per la restituzione del mio deposito, ma perché dovrei inviarli perché sono soldi miei e non è una vincita?

Caro team di LuckyDreams,

Ho risposto alla tua e-mail con alcune domande aggiuntive e attendo la tua risposta.

Caro Michal e thearnabkar2002 ,

Dopo un'ulteriore revisione dell'account e dell'attività del cliente, possiamo confermare che questo utente ci è stato segnalato dal team antifrode del fornitore in quanto osservato mentre scommetteva su tutti i 37 risultati con l'intento di raggiungere il moltiplicatore fulmineo (che è fino a 500 volte il scommetti sulla roulette lightning normale o 2000x su un'altra variante della roulette lightning).

A causa della natura delle scommesse e dei ritorni quando si copre l'intera tavola, e mentre il giocatore nella maggior parte dei casi perderebbe una parte della scommessa, qualsiasi colpo sul moltiplicatore fulmineo gli consentirebbe di recuperare questa differenza e alla fine gli permetterebbe di realizzare un profitto a rischio minimo.

Per questo motivo l'utente è stato sottoposto a restrizioni, sebbene in questo caso il processo non abbia soddisfatto le aspettative usuali, secondo cui all'utente dovrebbe essere consentito di riscuotere prima i fondi rimanenti (dopo aver completato il consueto documento KYC in conformità con il nostro consueto requisito di primo prelievo).

Abbiamo contattato il giocatore per fornire una prova di identità e di residenza e gli abbiamo consentito di accedere per caricare questi documenti e richiedere un prelievo. Una volta verificati con successo i documenti, procederemo al rimborso del saldo e manterremo l'account disattivato in modo permanente.

Ci auguriamo comprensione e cooperazione.

Distinti saluti,

Il team di LuckyDreams

Sì, ho scommesso su 37 risultati. E allora, questo non è illegale. Se lo è, perché mi consentite di piazzare scommesse in questo modo? Questa è la roulette lightning, quindi ci ho giocato per lightning. E per quanto riguarda il rimborso del mio deposito mi chiedete i documenti, perché ve li ho dati? Mi avete bloccato l'account e non mi avete permesso di giocare. Un casinò chiede i documenti perché conosceva i suoi clienti. Inoltre, i soldi sono miei, non vincono. Se non me li avete permessi, perché vi darò i miei documenti. Inoltre, se volete i documenti, chiedete uno qualsiasi di questi documenti a vostra scelta, ad esempio un documento d'identità, un selfie con documento d'identità, una prova di indirizzo e uno screenshot del deposito. Chiedete a chiunque, perché non mi avete permesso di giocare, quindi perché volete tutti i documenti.

Caro team di LuckyDreams,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato un'email con alcune domande aggiuntive e attendo la tua risposta.

Caro thearnabkar2002,

Sono in trattative con il team del casinò in merito alla tua situazione. Tuttavia, tieni presente che qualsiasi potenziale transazione, che si tratti di pagare vincite o rimborsare depositi, può essere elaborata solo dopo aver completato con successo il processo KYC, che è un requisito obbligatorio. Ti incoraggio a collaborare strettamente con il team del casinò su questa questione.

Gentile team di CasinoGuru,

Dopo una recente revisione dell'attività dell'account dell'utente, possiamo confermare che thearnabkar2002 ha verificato con successo il suo account del casinò e abbiamo elaborato il saldo rimanente richiesto dall'utente.

In qualità di gestore di casinò ci riserviamo il diritto di mantenere chiuso l'account in conformità con le nostre politiche.

Apprezziamo la vostra attenzione su questa questione e speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team di LuckyDreams

Grazie per la risposta, Team LuckyDreams.

Caro thearnabkar2002,

Posso considerare che il suo caso sia stato affrontato in modo adeguato?

Caro thearnabkar2002,

Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Si prega di notare che se non si risponde entro il lasso di tempo indicato o non si necessita di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.