Caro Michal e thearnabkar2002 ,
Dopo un'ulteriore revisione dell'account e dell'attività del cliente, possiamo confermare che questo utente ci è stato segnalato dal team antifrode del fornitore in quanto osservato mentre scommetteva su tutti i 37 risultati con l'intento di raggiungere il moltiplicatore fulmineo (che è fino a 500 volte il scommetti sulla roulette lightning normale o 2000x su un'altra variante della roulette lightning).
A causa della natura delle scommesse e dei ritorni quando si copre l'intera tavola, e mentre il giocatore nella maggior parte dei casi perderebbe una parte della scommessa, qualsiasi colpo sul moltiplicatore fulmineo gli consentirebbe di recuperare questa differenza e alla fine gli permetterebbe di realizzare un profitto a rischio minimo.
Per questo motivo l'utente è stato sottoposto a restrizioni, sebbene in questo caso il processo non abbia soddisfatto le aspettative usuali, secondo cui all'utente dovrebbe essere consentito di riscuotere prima i fondi rimanenti (dopo aver completato il consueto documento KYC in conformità con il nostro consueto requisito di primo prelievo).
Abbiamo contattato il giocatore per fornire una prova di identità e di residenza e gli abbiamo consentito di accedere per caricare questi documenti e richiedere un prelievo. Una volta verificati con successo i documenti, procederemo al rimborso del saldo e manterremo l'account disattivato in modo permanente.
Ci auguriamo comprensione e cooperazione.
Distinti saluti,
Il team di LuckyDreams
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
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