Was für tolle Neuigkeiten, Amit94!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Was das gesperrte/geschlossene Konto betrifft, hat das Casino das Recht, die Bereitstellung seiner Dienste für jeden Spieler einzustellen und jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Da sie Ihre umstrittenen Gelder/ungenutzten Einzahlungen erfolgreich zurückerstattet und im Grunde alle Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt haben, haben wir leider keine andere Wahl, als die Entscheidung des Casinos zu akzeptieren. Das Wichtigste ist jedoch, dass Ihre Gelder zurückerstattet wurden.
Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, LuckyDreams-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
What great news, Amit94!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
As for the blocked/closed account - the casino has the right to stop providing its services to any player and close any account at any time, without providing a reason. So, since they successfully refunded your disputed funds/unused deposit and basically fulfilled all the obligations towards you, unfortunately, we have no other option than to accept the casino's decision. However, the most important is that your funds were refunded.
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, LuckyDreams Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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