Il giocatore dall'India aveva perso i depositi iniziali per un totale di 10.780 rupie e poi ne aveva depositati altri 10.000, ma non aveva accesso al suo account. Dopo aver sollevato un reclamo, il casinò ha esaminato il caso e alla fine ha rimborsato il deposito inutilizzato del giocatore di 10.000 rupie, sebbene l'account sia rimasto bloccato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Prima ho depositato 1280 rupie poi 9500+ ma ho perso totalmente, poi ho depositato 10000 rupie e oggi non ho accesso al mio conto.
Caro Amit94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyDreams Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho aperto il mio conto il 23/07/2024.
Ieri, quando voglio accedere, mostra che il tuo account è disabilitato.
Ho giocato alla roulette dal vivo.
No, non ho alcun bonus attivo.
Sì, ho mandato loro una mail ma non hanno risposto.
Ho 10000 Rs sul mio conto che ho depositato il 25/07/2024. Ho tutti gli screenshot del pagamento. Inoltre il mio conto è completamente verificato.
Oggi hanno risposto
Grazie mille, Amit94, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Qual è l'aggiornamento? Hai parlato con il casinò? Ho rs10000 nel conto che ho depositato e anche prima ho giocato e perso rs10900+. E non mi hanno parlato del motivo per cui il mio account è disabilitato, non lo so. Hanno detto che il tuo account è disabilitato per decisione dell'amministratore. questo???Ora ho capito che LuckeyDreams è una compagnia di imbroglioni, per favore fai attenzione a questo tipo di imbroglioni. Per favore aiutami fratello, non voglio giocare nella compagnia di imbroglioni, per favore rimborsami le mie 10000 RS con cui giocherò in un'altra compagnia.
Ciao Amit94,
Grazie per la vostra email.
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò LuckyDreams ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e il deposito non utilizzato è stato confiscato?
Qual è il periodo di tempo stimato per il rimborso della caparra non utilizzata?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ma che dire delle mie 10000 rs? Non è una frode di luckydreams? Quindi, cosa farai se non rispondono? Ti fornirò tutti i dettagli se ne hai bisogno (ad esempio il mio libretto bancario, lo screenshot depositato, il mio documento d'identità)
Caro Amit94,
È stato spiegato nel mio post precedente.
Aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro Amit94 ,
Vorremmo porgerti le nostre più sincere scuse per il ritardo e per qualsiasi incomprensione in merito al tuo recente problema con l'account. Comprendiamo quanto questa esperienza possa essere stata frustrante per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.
Ti assicuriamo che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso in conformità con la nostra Politica anti-frode e anti-collusione. La nostra priorità è mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i nostri giocatori e queste procedure sono fondamentali per raggiungere questo obiettivo.
Come risultato della nostra revisione, ti abbiamo inviato una comunicazione privata via email con informazioni dettagliate su come risolvere questo problema. Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta in arrivo (e la cartella spam/posta indesiderata, per ogni evenienza) per la nostra email e di seguire le istruzioni fornite.
Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra di Luckydreams
Mi hanno rimborsato i soldi dopo aver fornito altri documenti e poi mi hanno bloccato di nuovo. Va bene, non voglio giocare su questa piattaforma, ma non ho capito perché hanno disabilitato il mio account. Grazie mille casino guru per questo aiuto e grazie anche a @Branislav.
Che bella notizia, Amit94!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Per quanto riguarda l'account bloccato/chiuso, il casinò ha il diritto di interrompere la fornitura dei suoi servizi a qualsiasi giocatore e chiudere qualsiasi account in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione. Quindi, poiché hanno rimborsato con successo i tuoi fondi contestati/deposito inutilizzato e hanno sostanzialmente adempiuto a tutti gli obblighi nei tuoi confronti, sfortunatamente, non abbiamo altra scelta che accettare la decisione del casinò. Tuttavia, la cosa più importante è che i tuoi fondi siano stati rimborsati.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Grazie, Team LuckyDreams, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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