LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde kurz nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Gestern habe ich mein KYC durchgeführt und eine Auszahlungsanforderung von 3.300 Rupien gestellt, die noch aussteht. Heute Morgen habe ich mit dem Chat-Dienst gesprochen, warum meine Auszahlung noch aussteht. Sie sagten mir, ich solle bitte einen Moment warten, die maximale Wartezeit 2 Tage, aber jetzt, wenn ich mich anmelden möchte, wird angezeigt, dass mein Konto deaktiviert ist.

Lieber mandalbiswajitt10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe dieses Konto letzten Monat eröffnet und keinen Bonus bekommen und Live-Casinospiele gespielt. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die sie wollten, d. h. Addhar-Karte, Addhar-Karte mit Selfie, Kontoauszug als Adressnachweis, Screenshot der Einzahlungszahlungen und dann wurde mein Konto vollständig verifiziert. Als ich dann meinen Gewinn abheben wollte (insgesamt 3300 Rupien), haben sie mein Konto nach einem Tag Wartezeit gesperrt. Helfen Sie mir, Sir, ich möchte meine Auszahlung. Ich bin ein sehr armer Mann.

Vielen Dank, mandalbiswajitt10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mandalbiswajitt10,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes LuckyDreams Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Nichtbearbeitung der Auszahlung erläutern könnten. Sollten die Informationen vertraulich sein und nicht für die öffentliche Verbreitung geeignet sein, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mandalbiswajitt10,

Ich habe den Casino-Vertreter dazu gedrängt, mir meine Informationen zu Ihrem Fall zukommen zu lassen und hoffe, diese in Kürze zu erhalten.

Ich werde die Frist auch um weitere drei Tage verlängern, in der Hoffnung, eine Lösung Ihres Falles zu erreichen

Warum haben sie nicht geantwortet?

Lieber mandalbiswajitt10,

Ich habe erfolgreich Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen und warte auf Informationen zu Ihrem Fall. Ich hoffe, Ihnen zeitnah ein Update zukommen lassen zu können.

Hallo CasinoGuru Team und mandalbiswajitt10 ,

Wir haben den Fall gemäß unserer Betrugs- und Absprachenbekämpfungsrichtlinie gründlich geprüft und den Spieler direkt per E-Mail kontaktiert, um ihm die Situation zu erklären. Unsere Priorität ist es, für alle unsere Spieler eine sichere und faire Spielumgebung aufrechtzuerhalten, und diese Verfahren sind für die Erreichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dieser Vorgang verursacht hat, und bitten mandalbiswajitt10 höflich, den Anweisungen in der E-Mail zu folgen und eine Auszahlung der Anzahlung anzufordern, damit diese umgehend bearbeitet wird.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Beste grüße,

LuckyDreams Team

Hallo Luckydreams, heute haben Sie mir eine E-Mail geschickt, in der Sie mir nur meine Einzahlung auszahlen wollten, nicht aber meinen Gewinn, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Aber warum?

Ich habe eingezahlt, gespielt, ein bisschen gewonnen und auch mein KYC abgeschlossen. Warum haben Sie mir also meine Auszahlung nicht gewährt?

Liebes LuckyDreams-Team,

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Klarstellung bezüglich der Entscheidung, nur die Einzahlung des Spielers auszuzahlen und seine Gewinne einzubehalten. Der Spieler hat angegeben, dass er alle Richtlinien eingehalten und den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen hat. Könnten Sie bitte einen Einblick in die Gründe für diese Entscheidung geben?

Hallo, als Reaktion auf die jüngste Beschwerde bezüglich der Ungültigkeitserklärung von Gewinnen möchten wir eine Klarstellung geben.

Obwohl der Kunde seine Identität erfolgreich verifiziert hat, ergab eine gründliche Überprüfung seiner Kontoaktivität und seines Spielmusters ein Verhalten, das nicht unseren strengen Standards zur Betrugsbekämpfung entsprach. Zu diesen Standards gehören unter anderem die Identifizierung von Handlungen wie Absprachen mit anderen Spielern, die Verwendung untreuer Strategien, betrügerische Aktivitäten unter Beteiligung anderer Online-Casinos oder Zahlungsanbieter, verdächtige Einzahlungsmethoden, Rückbuchungen, die Einrichtung mehrerer Konten und andere Formen des Betrugs.

Um die Wirksamkeit unserer Betrugsbekämpfungstools sicherzustellen und Missbrauch zu verhindern, können wir keine spezifischen Details darüber bekannt geben, wie diese betrügerischen Aktivitäten identifiziert wurden. Wir arbeiten jedoch eng mit Spieleanbietern und Zahlungssystemen zusammen, um solche Fälle genau und eindeutig zu erkennen und die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten.

Wir danken allen Beteiligten für ihr Verständnis und legen weiterhin Wert auf Fairness und Transparenz für alle Spieler.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyDreams Team

Ich habe nicht verstanden, was Sie gesagt haben. Bitte erzählen Sie es mir genauer, damit ich mich klar ausdrücken kann und nichts falsch gemacht habe. Ich weiß, dass Sie den Spielern keine Auszahlungen gewähren möchten, da es sich um eine Cheater-Plattform handelt. Sie haben mir von einer verdächtigen Zahlungsmethode erzählt, aber ich habe Ihnen meinen Einzahlungs-Screenshot und meinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie diese bei der Person, bei der ich das Geld eingezahlt habe. Hier sind die Informationen zu meiner Einzahlung.

1. Und Sie haben mir von dieser Absprache mit anderen Spielern erzählt, aber warum sollte ich das tun?

2. Untreue Strategie, was habe ich falsch gemacht?

3. Ich habe keine Rückbuchung vorgenommen.

4. Mehrere Konten – Ich habe kein anderes Konto. Ich weiß, dass diese Person nur ein Konto im Online-Casino hat (ich sende Ihnen meine Addhar-Karte, bitte überprüfen Sie sie).

5. Betrügerische Aktivitäten mit anderen Casinos und Zahlungsanbietern – ich habe nicht verstanden, was Sie meinen.

6. Was meinten Sie mit „andere Formen des Betrugs"?

1 Monat ist vergangen, aber mein Problem ist nicht gelöst.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, LuckyDreams-Team.

Lieber mandalbiswajitt10,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Sie bei Ihrem Spiel verbotene Methoden angewendet haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft haben. Dies wurde sowohl vom Casino-Team als auch vom Spieleanbieter gemeldet und weist darauf hin, dass Sie an gegensätzlichen Wetten innerhalb des Evolution-Netzwerks beteiligt waren, was gegen die zuvor festgelegten Regeln verstößt.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Zusammenstellung aller relevanten Informationen aufgrund von Verstößen gegen die Ihnen zuvor mitgeteilten Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurückweisen. Die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen scheint in diesem Fall die einzige praktikable Option zu sein.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru