HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde kurz nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.
LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde kurz nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3,300 INR
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-08-06
|
Fall geschlossen : 2024-09-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from India had completed the KYC process and requested a withdrawal of ₹3,300, which remained pending. Upon inquiring about the delay, the player was informed to wait up to two days; however, the account had since been disabled. The Complaints Team reviewed the case and found that the player's gameplay involved prohibited methods that violated the casino's terms and conditions, leading to a decision to deny the withdrawal of winnings. Consequently, the player was only eligible to receive a refund of the deposited amount.
Der Spieler aus Indien hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und eine Auszahlung von 3.300 ₹ beantragt, die jedoch noch ausstand. Auf Nachfrage zur Verzögerung wurde dem Spieler mitgeteilt, dass er bis zu zwei Tage warten müsse; das Konto wurde jedoch inzwischen deaktiviert. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Spiel des Spielers verbotene Methoden beinhaltete, die gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen, was zu der Entscheidung führte, die Auszahlung der Gewinne zu verweigern. Folglich hatte der Spieler nur Anspruch auf eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags.
Gestern habe ich mein KYC durchgeführt und eine Auszahlungsanforderung von 3.300 Rupien gestellt, die noch aussteht. Heute Morgen habe ich mit dem Chat-Dienst gesprochen, warum meine Auszahlung noch aussteht. Sie sagten mir, ich solle bitte einen Moment warten, die maximale Wartezeit 2 Tage, aber jetzt, wenn ich mich anmelden möchte, wird angezeigt, dass mein Konto deaktiviert ist.
Yesterday I done my kyc and give a withdrawal request of rs3300 which is in the pending.today morning I conversation with chat service why my withdrawal is pending, they told me kindly wait few time max waiting time 2 days but now when I wants to login it it shows your account is disabled.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear mandalbiswajitt10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Ich habe dieses Konto letzten Monat eröffnet und keinen Bonus bekommen und Live-Casinospiele gespielt. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die sie wollten, d. h. Addhar-Karte, Addhar-Karte mit Selfie, Kontoauszug als Adressnachweis, Screenshot der Einzahlungszahlungen und dann wurde mein Konto vollständig verifiziert. Als ich dann meinen Gewinn abheben wollte (insgesamt 3300 Rupien), haben sie mein Konto nach einem Tag Wartezeit gesperrt. Helfen Sie mir, Sir, ich möchte meine Auszahlung. Ich bin ein sehr armer Mann.
I opened this account previous month and I didn't get any bonus and played live casino games.I submitted all the documents they want i.e addhar card, addhar card with selfie,Bank statement for address proof, screenshot of the deposit payments and then my account fully verified. There after when I wants to withdraw my winning (i.e total rs 3300) they blocked my account after 1 day waiting.Help me sir I wants my withdrawal.I am very poor man.
Vielen Dank, mandalbiswajitt10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mandalbiswajitt10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes LuckyDreams Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Nichtbearbeitung der Auszahlung erläutern könnten. Sollten die Informationen vertraulich sein und nicht für die öffentliche Verbreitung geeignet sein, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru
Hello mandalbiswajitt10,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite LuckyDreams Casino to join the conversation.
Dear LuckyDreams Casino,
I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the closure of the player's account and not processing the withdrawal. Should the information be confidential and not suitable for public dissemination, I kindly ask that you send it to me at michal.k@casino.guru
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe erfolgreich Kontakt zum Casino-Vertreter aufgenommen und warte auf Informationen zu Ihrem Fall. Ich hoffe, Ihnen zeitnah ein Update zukommen lassen zu können.
Dear mandalbiswajitt10,
I've successfully reached out to the casino representative and am awaiting information about your case. I hope to have an update for you in a timely manner.
Wir haben den Fall gemäß unserer Betrugs- und Absprachenbekämpfungsrichtlinie gründlich geprüft und den Spieler direkt per E-Mail kontaktiert, um ihm die Situation zu erklären. Unsere Priorität ist es, für alle unsere Spieler eine sichere und faire Spielumgebung aufrechtzuerhalten, und diese Verfahren sind für die Erreichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dieser Vorgang verursacht hat, und bitten mandalbiswajitt10 höflich, den Anweisungen in der E-Mail zu folgen und eine Auszahlung der Anzahlung anzufordern, damit diese umgehend bearbeitet wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.
We have thoroughly reviewed the case in accordance with our Anti-Fraud and Anti-Collusion Policy and have contacted the player directly via email explaining the situation. Our priority is to maintain a safe and fair gaming environment for all our players, and these procedures are crucial to achieving that.
We are very sorry for the inconvenience this process has caused and we kindly ask mandalbiswajitt10 to follow email instructions and request a withdrawal of the deposit so it is processed promptly.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team directly.
Hallo Luckydreams, heute haben Sie mir eine E-Mail geschickt, in der Sie mir nur meine Einzahlung auszahlen wollten, nicht aber meinen Gewinn, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Aber warum?
Ich habe eingezahlt, gespielt, ein bisschen gewonnen und auch mein KYC abgeschlossen. Warum haben Sie mir also meine Auszahlung nicht gewährt?
Hello luckydreams today you mailed me that wants to give only my deposit and didn't give me my winnings but I didn't do anything wrong.But why?
I deposited, played,win little bit and also completed my kyc so why you didn't give me my withdrawal?
Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Klarstellung bezüglich der Entscheidung, nur die Einzahlung des Spielers auszuzahlen und seine Gewinne einzubehalten. Der Spieler hat angegeben, dass er alle Richtlinien eingehalten und den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen hat. Könnten Sie bitte einen Einblick in die Gründe für diese Entscheidung geben?
Dear LuckyDreams Team,
I would appreciate your clarification regarding the decision to disburse only the player's deposit while withholding their winnings. The player has indicated that they have adhered to all guidelines and successfully completed the KYC process. Could you please provide insight into the rationale behind this decision?
Hallo, als Reaktion auf die jüngste Beschwerde bezüglich der Ungültigkeitserklärung von Gewinnen möchten wir eine Klarstellung geben.
Obwohl der Kunde seine Identität erfolgreich verifiziert hat, ergab eine gründliche Überprüfung seiner Kontoaktivität und seines Spielmusters ein Verhalten, das nicht unseren strengen Standards zur Betrugsbekämpfung entsprach. Zu diesen Standards gehören unter anderem die Identifizierung von Handlungen wie Absprachen mit anderen Spielern, die Verwendung untreuer Strategien, betrügerische Aktivitäten unter Beteiligung anderer Online-Casinos oder Zahlungsanbieter, verdächtige Einzahlungsmethoden, Rückbuchungen, die Einrichtung mehrerer Konten und andere Formen des Betrugs.
Um die Wirksamkeit unserer Betrugsbekämpfungstools sicherzustellen und Missbrauch zu verhindern, können wir keine spezifischen Details darüber bekannt geben, wie diese betrügerischen Aktivitäten identifiziert wurden. Wir arbeiten jedoch eng mit Spieleanbietern und Zahlungssystemen zusammen, um solche Fälle genau und eindeutig zu erkennen und die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten.
Wir danken allen Beteiligten für ihr Verständnis und legen weiterhin Wert auf Fairness und Transparenz für alle Spieler.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyDreams Team
Greetings, in response to the recent complaint regarding the voiding of winnings, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players, the use of unfaithful strategies, fraudulent activities involving other online casinos or payment providers, suspicious deposit methods, chargebacks, multiple account creation, and other forms of cheating.
To ensure the effectiveness of our anti-fraud tools and prevent abuse, we are unable to disclose specific details about how this fraudulent activity was identified. However, we work closely with both game providers and payment systems to accurately and unequivocally detect such cases and maintain the integrity of our platform.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Ich habe nicht verstanden, was Sie gesagt haben. Bitte erzählen Sie es mir genauer, damit ich mich klar ausdrücken kann und nichts falsch gemacht habe. Ich weiß, dass Sie den Spielern keine Auszahlungen gewähren möchten, da es sich um eine Cheater-Plattform handelt. Sie haben mir von einer verdächtigen Zahlungsmethode erzählt, aber ich habe Ihnen meinen Einzahlungs-Screenshot und meinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfen Sie diese bei der Person, bei der ich das Geld eingezahlt habe. Hier sind die Informationen zu meiner Einzahlung.
1. Und Sie haben mir von dieser Absprache mit anderen Spielern erzählt, aber warum sollte ich das tun?
2. Untreue Strategie, was habe ich falsch gemacht?
3. Ich habe keine Rückbuchung vorgenommen.
4. Mehrere Konten – Ich habe kein anderes Konto. Ich weiß, dass diese Person nur ein Konto im Online-Casino hat (ich sende Ihnen meine Addhar-Karte, bitte überprüfen Sie sie).
5. Betrügerische Aktivitäten mit anderen Casinos und Zahlungsanbietern – ich habe nicht verstanden, was Sie meinen.
6. Was meinten Sie mit „andere Formen des Betrugs"?
1 Monat ist vergangen, aber mein Problem ist nicht gelöst.
I didn't understand what did you said.please tell me in more details so I can clarify myself and I didn't do anything wrong.I know you don't wants to give players withdrawal because it is a cheater platform.You told me about suspicious payment method but I provided you my deposit screenshot and bank account statement.please check it from the person where I deposited it.Here is the information about my deposit.
1.And you told me that collusion with other players but why should I do that.
2.Unfaithful strategy what's wrong I have done?
3.I didn't Chargeback.
4.Multiple accounts - I don't have any other account I know this a person have only one account in online casino(I send you my addhar card please check it)
5.Fraudulent activities with other casinos and payment provider- I didn't understand what do you mean.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, LuckyDreams-Team.
Lieber mandalbiswajitt10,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Sie bei Ihrem Spiel verbotene Methoden angewendet haben, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft haben. Dies wurde sowohl vom Casino-Team als auch vom Spieleanbieter gemeldet und weist darauf hin, dass Sie an gegensätzlichen Wetten innerhalb des Evolution-Netzwerks beteiligt waren, was gegen die zuvor festgelegten Regeln verstößt.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach Zusammenstellung aller relevanten Informationen aufgrund von Verstößen gegen die Ihnen zuvor mitgeteilten Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurückweisen. Die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen scheint in diesem Fall die einzige praktikable Option zu sein.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Thank you for your response and the provided evidence, LuckyDreams Team.
Dear mandalbiswajitt10,
Following a thorough examination of the information and evidence submitted by the casino team, it has been concluded that your gameplay employed prohibited methods that conferred an unfair advantage. This has been flagged by both the casino team and the game provider, indicating your involvement in opposite betting within the evolution network, which contravenes the previously established rules.
Regrettably, after compiling all pertinent information, we must reject this complaint as unjustified due to violations of the casino's terms and conditions, which were previously communicated to you. The return of your deposits seems to be the only viable option in this case.
We regret that we could not assist you further in this instance. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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