LuckyDreams Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso poco dopo la richiesta di prelievo.

Ieri ho fatto il mio KYC e ho dato una richiesta di prelievo di RS3300 che è in sospeso. Oggi mattina ho parlato con il servizio chat del motivo per cui il mio prelievo è in sospeso, mi hanno detto gentilmente di aspettare qualche tempo massimo di attesa 2 giorni ma ora quando voglio accedere mostra che il tuo account è disabilitato.

Caro mandalbiswajitt10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho aperto questo conto il mese precedente e non ho ricevuto alcun bonus e ho giocato ai giochi di casinò dal vivo. Ho inviato tutti i documenti che desideravano, ad esempio carta Addhar, carta Addhar con selfie, estratto conto per la prova dell'indirizzo, screenshot dei pagamenti del deposito e poi il mio account completamente verificato. Successivamente, quando ho voluto ritirare la mia vincita (ovvero un totale di 3300 rupie), hanno bloccato il mio account dopo 1 giorno di attesa. Aiutami signore, voglio il mio ritiro. Sono un uomo molto povero.

Grazie mille, mandalbiswajitt10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mandalbiswajitt10,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a unirsi alla conversazione.

Caro LuckyDreams Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore e la mancata elaborazione del prelievo. Se le informazioni sono riservate e non adatte alla divulgazione pubblica, ti chiedo gentilmente di inviarmele a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro mandalbiswajitt10,

Ho "sollecitato" il rappresentante del casinò a fornirmi le informazioni sul tuo caso e spero di riceverle al più presto.

Prolungherò inoltre la scadenza di altri tre giorni nella speranza di raggiungere una risoluzione del tuo caso

Perché non hanno risposto?

Caro mandalbiswajitt10,

Ho contattato con successo il rappresentante del casinò e sto aspettando informazioni sul tuo caso. Spero di avere un aggiornamento per te in tempi rapidi.

Ciao Team CasinoGuru e mandalbiswajitt10 ,

Abbiamo esaminato attentamente il caso in conformità con la nostra Politica anti-frode e anti-collusione e abbiamo contattato direttamente il giocatore via e-mail spiegando la situazione. La nostra priorità è mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i nostri giocatori e queste procedure sono fondamentali per raggiungere questo obiettivo.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato da questa procedura e chiediamo gentilmente a mandalbiswajitt10 di seguire le istruzioni via email e richiedere il prelievo del deposito, in modo che venga elaborato tempestivamente.

Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Il team di LuckyDreams

Ciao luckydreams, oggi mi hai scritto una mail in cui mi hai detto che vuoi dare solo il mio deposito e non le mie vincite, ma non ho fatto nulla di sbagliato. Ma perché?

Ho depositato, giocato, vinto un po' e ho anche completato il mio KYC, quindi perché non mi avete dato il mio prelievo?

Caro team di LuckyDreams,

Gradirei un tuo chiarimento in merito alla decisione di erogare solo il deposito del giocatore, trattenendo le sue vincite. Il giocatore ha indicato di aver aderito a tutte le linee guida e di aver completato con successo il processo KYC. Potresti fornirci informazioni sulla logica alla base di questa decisione?

Saluti, in risposta al recente reclamo riguardante l'annullamento delle vincite, vorremmo fornire un chiarimento.

Sebbene il cliente abbia verificato con successo la propria identità, un'analisi approfondita dell'attività del suo account e del suo schema di gioco ha rivelato un comportamento che non soddisfaceva i nostri rigorosi standard anti-frode. Questi standard includono, ma non sono limitati a, l'identificazione di azioni come la collusione con altri giocatori, l'uso di strategie infedeli, attività fraudolente che coinvolgono altri casinò online o fornitori di pagamenti, metodi di deposito sospetti, chargeback, creazione di più account e altre forme di imbroglio.

Per garantire l'efficacia dei nostri strumenti anti-frode e prevenire gli abusi, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici su come è stata identificata questa attività fraudolenta. Tuttavia, lavoriamo a stretto contatto sia con i fornitori di giochi che con i sistemi di pagamento per rilevare in modo accurato e inequivocabile tali casi e mantenere l'integrità della nostra piattaforma.

Apprezziamo la comprensione di tutte le parti coinvolte mentre continuiamo a sostenere l'equità e la trasparenza per tutti i giocatori.

Cordiali saluti,

Il team di LuckyDreams

Non ho capito cosa hai detto. Per favore, dimmi più dettagli così posso chiarirmi le idee e non ho fatto nulla di sbagliato. So che non vuoi dare ai giocatori prelievi perché è una piattaforma di imbroglioni. Mi hai parlato di un metodo di pagamento sospetto, ma ti ho fornito lo screenshot del mio deposito e l'estratto conto bancario. Per favore, controllali dalla persona presso cui ho effettuato il deposito. Ecco le informazioni sul mio deposito.

1. E mi hai detto che c'è collusione con altri giocatori, ma perché dovrei farlo?

2. Strategia infedele: cosa ho fatto di sbagliato?

3. Non ho effettuato alcun chargeback.

4. Account multipli - Non ho nessun altro account, so che questa persona ha un solo account in un casinò online (ti ho inviato la mia carta Addhar, per favore controllala)

5. Attività fraudolente con altri casinò e fornitori di servizi di pagamento: non ho capito cosa intendi.

6. Cosa intendevi con "altre forme di imbroglio"?

Sono passati 1 mese ma il mio problema non è stato risolto.

Grazie per la risposta e le prove fornite, Team LuckyDreams.

Caro mandalbiswajitt10,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove presentate dal team del casinò, si è concluso che il tuo gameplay ha impiegato metodi proibiti che hanno conferito un vantaggio ingiusto. Ciò è stato segnalato sia dal team del casinò che dal fornitore del gioco, indicando il tuo coinvolgimento in scommesse opposte all'interno della rete Evolution, che contravviene alle regole stabilite in precedenza.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, che ti sono stati precedentemente comunicati. La restituzione dei tuoi depositi sembra essere l'unica opzione praticabile in questo caso.

Ci dispiace non essere stati in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò