LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Hallo, vor ungefähr einer Woche habe ich das Casino gebeten, mein Konto aufgrund fehlender Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen auf ihrer Website dauerhaft zu schließen.

Es ist nicht möglich, persönliche Limits manuell festzulegen, wie auf ihrer Website (in der Rubrik "verantwortungsvolles Spielen" auf Deutsch) angegeben. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Chat zu kontaktieren, der nicht den Bedingungen entspricht.

Meine Bitte, das Konto zu schließen, wurde mehrmals ignoriert. Sie haben mir einfach einen Bonus gegeben und das Ticket als "gelöst" geschlossen. Ich habe seitdem 975€ verloren, was nicht möglich gewesen wäre, wenn das Casino seine eigenen Bedingungen eingehalten oder mich mein Konto schließen ließ.

Ich habe den Support erneut kontaktiert, bekomme aber die gleichen Antworten. Ich möchte nur mein Konto schließen und meine Einzahlungen zurückerhalten, die ich nach meinem ersten Selbstausschlussantrag verloren habe.

Lieber joeblack1,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).

In Ihren Anhängen sehe ich nur, dass Sie die Kontoschließung beantragt haben, weil Sie selbst keine Grenzen setzen können. Könnten Sie bitte klären, ob Sie auch das Glücksspielproblem als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Selbstausschlussanträge weiter, die Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, habe ich, aber meine Anfragen werden immer ignoriert. Ich habe einen weiteren Screenshot an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe auch erwähnt, dass ich Schwierigkeiten habe, verantwortungsbewusst zu spielen.

Selbst die Schließung meines Kontos hätte mich vor weiteren Verlusten bewahrt. Es gibt überhaupt keinen Spielerschutz und das Responsible Gaming Feature wie beschrieben existiert nicht!

Vielen Dank für Ihre Antwort, joeblack1. Nach dem, was ich bisher gesammelt habe, ist der einzige Grund, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, dass das Casino keine Möglichkeit hat, Limits direkt im Konto festzulegen. Dies reicht uns leider nicht aus, um den Fall als gescheiterter Selbstausschluss fortzusetzen.

Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, in der das Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angegeben wird. Bitte senden Sie die Kopie an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ). Vielen Dank im Voraus.

Lieber joeblack1,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Ich habe eine weitere Anfrage gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.

Bitte leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.

Endlich habe ich die Bestätigung erhalten, dass mein Konto nun geschlossen ist.

Ich finde es fragwürdig, warum so viele meiner Anfragen vom Casino so lange einfach ignoriert wurden. Vor allem nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich Probleme habe, mein Spielverhalten zu kontrollieren, ohne die verantwortungsbewussten Spieltools oder die Möglichkeit, mein Konto selbst zu schließen. Ich musste die Seite auf andere Weise sperren, um weitere Verluste zu vermeiden.

joeblack1, Sie haben das Glücksspielproblem in Ihren ersten Anfragen eindeutig nicht als Grund erwähnt, was wahrscheinlich zu dieser Situation geführt hat, daher hat das Casino nichts falsch gemacht. Derzeit gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Tools benötigen, die Sie selbst verwalten können, wäre mein bester Rat, den Support des Casinos nach diesen Optionen zu fragen, bevor Sie ein Konto erstellen.

Da Ihr Konto bereits gesperrt wurde, schließen wir es nun in unserem System als 'aufgelöst'. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.