LuckyDreams Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ciao, circa una settimana fa ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account a causa della mancanza di impostazioni di gioco responsabili sul loro sito.

Non è possibile impostare manualmente limiti personali come indicato sul loro sito (nella sezione "gioco responsabile" in tedesco). L'unico modo per farlo è contattare la chat che non è quello che dicono i loro termini.

La mia richiesta di chiudere l'account è stata ignorata più volte. Mi hanno appena dato un bonus e hanno chiuso il ticket come "risolto". Ho perso 975€ da allora, cosa che non sarebbe stata possibile se il casinò avesse rispettato i propri termini o mi avesse lasciato chiudere il mio account.

Ho contattato nuovamente l'assistenza ma ottengo le stesse risposte. Voglio solo chiudere il mio conto e riavere i miei depositi che ho perso dopo la mia prima richiesta di autoesclusione.

Caro Joeblack1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Nei tuoi allegati vedo solo che hai chiesto la chiusura dell'account perché non puoi impostare dei limiti da solo. Potresti chiarire se hai indicato anche il problema del gioco d'azzardo come motivo per chiudere il tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, l'ho fatto, ma le mie richieste continuano a essere ignorate. Ho inviato un altro screenshot al tuo indirizzo email. Ho anche detto che ho difficoltà a giocare in modo responsabile.

Anche solo chiudere il mio conto mi avrebbe impedito di subire ulteriori perdite. Non esiste alcuna protezione per il giocatore e la funzione di gioco responsabile descritta non esiste!

Grazie per la risposta, joeblack1. Da quello che ho raccolto finora, l'unico motivo per cui vuoi chiudere il tuo account è che il casinò non ha un'opzione per impostare limiti direttamente nell'account. Purtroppo questo non ci basta per procedere con il caso come mancata autoesclusione.

Se desideri autoescludere il tuo account, ti consiglio di inviare un'altra richiesta che indichi chiaramente il problema del gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account. Per favore, invia la copia al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ). Grazie in anticipo.

Caro Joeblack1,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

Ho inviato un'altra richiesta ma non ho ancora ricevuto risposta.

Per favore, inoltra la richiesta al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ho finalmente ricevuto la conferma che il mio account è stato chiuso.

Trovo discutibile il motivo per cui così tante delle mie richieste siano state semplicemente ignorate dal casinò per così tanto tempo. Soprattutto dopo aver detto loro che ho problemi a controllare il mio comportamento di gioco senza gli strumenti di gioco responsabili o l'opzione di chiudere il mio account da solo. Ho dovuto bloccare il sito con altri mezzi per evitare ulteriori perdite.

joeblack1, chiaramente non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo come motivo nelle tue richieste iniziali che probabilmente ha causato questa situazione, quindi il casinò non ha fatto nulla di male. Attualmente, non ci sono regolamenti unificati da applicare a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Se ritieni di aver bisogno di strumenti che puoi gestire da solo, il mio miglior consiglio è di chiedere al supporto del casinò su queste opzioni prima di creare un account.

Poiché il tuo account è già stato bloccato, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.