LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Vorwarnung geschlossen.

Hlw,

Ich habe am 27. Juli ein Konto beim Lucky Dreams Casino eröffnet und danach am selben Tag 1500 INR auf mein Spielkonto eingezahlt. Nach 5–6 Spieltagen habe ich 7007 INR auf meinem Lucky Dreams-Spielkonto. Also habe ich am 2. August eine Auszahlung von 7007 INR vorgenommen. Aber gleich nachdem ich die Auszahlungsanforderung gestellt hatte, wurde ich gebeten, ein KYC durchzuführen. Also habe ich auf ihre Empfehlung hin die genannten Dokumente mit Zahlungsbeleg hochgeladen und sie haben das KYC in wenigen Minuten durchgeführt. Dann hat mir der Kunden-Chat-Support gesagt, ich solle 2 Tage auf die Auszahlung warten. Am nächsten Morgen, als ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, kann ich mich nicht anmelden. Es erscheint nur ein Popup, das anzeigt, dass Ihr Konto deaktiviert ist 😞... Bitte helfen Sie mir 😭 🙏.

Lieber sam956879,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe im Live-Casino gespielt. Und ja, meine Dokumente sind vollständig verifiziert. Ich habe mit echtem Geld gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sam956879. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die genannten Dokumente sind unten aufgeführt. Das ist alles, was ich im Moment habe.

Vielen Dank, sam956879, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sam956879,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LuckyDreams Casino,

Können Sie bitte die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung der Gelder erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sam956879 ,

Wir möchten uns aufrichtig für die Erfahrung entschuldigen, die es für Sie gewesen sein könnte, und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall gemäß unserer Betrugs- und Absprachenbekämpfungsrichtlinie gründlich geprüft haben. Unsere Priorität ist die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung für alle unsere Spieler, und diese Verfahren sind für die Erreichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung.

Als Ergebnis unserer Überprüfung haben wir Ihnen eine private Mitteilung per E-Mail mit detaillierten Informationen zur Lösung dieser Angelegenheit gesendet. Wir bitten Sie, Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-/Junk-Ordner) auf unsere E-Mail zu überprüfen und den bereitgestellten Anweisungen zu folgen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Beste grüße,

LuckyDreams Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, LuckyDreams Casino.

Lieber sam956879,

Können Sie bestätigen, dass Sie die E-Mail vom Casino erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) sam956879,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber sam956879,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, können wir dem Fall nicht weiter nachgehen und haben keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuweisen.

Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam