Il giocatore dall'India ha un problema nel prelevare 7007 INR dopo aver fornito documenti di verifica. In seguito alla richiesta di prelievo, l'account del giocatore viene disabilitato e non è possibile accedervi.
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LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
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Importo:: 7.007 INR
LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 9h 16m 7s
Riepilogo del caso
14 ore fa
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1 mese fa
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Ciao,
Ho creato un account su lucky dreams casino il 27 luglio, dopodiché ho depositato 1500 inr sul mio account di gioco lo stesso giorno. Dopo 5-6 giorni di gioco avevo 7007 inr sul mio account di gioco lucky dreams. Quindi il 2 agosto ho effettuato un prelievo di 7007 inr. Ma subito dopo aver effettuato la richiesta di prelievo mi è stato chiesto di fare kyc. Quindi, su loro consiglio, ho caricato i documenti menzionati con la ricevuta di pagamento e hanno fatto il kyc in pochi minuti e poi l'assistenza clienti tramite chat mi ha detto di aspettare 2 giorni per il prelievo. La mattina dopo, quando ho provato ad accedere al mio account, non ci sono riuscito. C'è solo un pop-up che mostra che il tuo account è disabilitato 😞... Per favore, aiutami 😭 🙏.
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1 mese fa
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Caro sam956879,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che i tuoi documenti sono stati approvati?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ho giocato al casinò live. E sì, i miei documenti sono completamente verificati. Ho vinto la mia vincita con i miei soldi veri.
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1 mese fa
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Grazie mille per la risposta, sam956879. Hai provato a contattare il casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
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Di seguito sono riportati i documenti menzionati, per ora è tutto ciò di cui dispongo.
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2 settimane fa
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Grazie mille, sam956879, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 settimane fa
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Ciao sam956879,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LuckyDreams Casino,
Puoi chiarire i motivi per cui è stato chiuso l'account del giocatore e confiscati i fondi?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Caro sam956879 ,
Vorremmo porgervi le nostre più sincere scuse per l'esperienza che potreste aver vissuto e vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa fase.
Ti assicuriamo che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso in conformità con la nostra Politica anti-frode e anti-collusione. La nostra priorità è mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti i nostri giocatori e queste procedure sono fondamentali per raggiungere questo obiettivo.
Come risultato della nostra revisione, ti abbiamo inviato una comunicazione privata via email con informazioni dettagliate su come risolvere questo problema. Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta in arrivo (e la cartella spam/posta indesiderata, per ogni evenienza) per la nostra email e di seguire le istruzioni fornite.
Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Il team di LuckyDreams
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, LuckyDreams Casino.
Caro sam956879,
Puoi confermare di aver ricevuto l'email dal casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
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14 ore fa
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Ciao sam956879,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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sam956879 ha 6d 9h 16m 7s per rispondere
Adam è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
