LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und eine Auszahlungsanforderung von 2.200 Rupien gestellt, aber sie haben mein Konto deaktiviert. Wenn ich nach dem Grund wissen möchte, wird mir immer gesagt, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelt. Ich weiß nicht, was das für ein Verhalten ist, warum mein Konto deaktiviert wurde. Ich bin sicher, dass es sich um die größte Betrügerplattform mit dem größten Betrüger-Supportagenten handelt.

Lieber mahapatrashantanu454,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Live-Spiele gespielt. Ich habe dieses Konto im Juli erstellt und konnte mich nicht an das genaue Datum erinnern. Es wurde im Vormonat gesperrt, als ich mein KYC abgeschlossen und die Auszahlungsanforderung gestellt habe. Von da an hatte ich Kontakt zum Kundendienst, aber die sind lächerlich und geben mir keinen Grund, warum mein Konto gesperrt ist. Ich wende mich per E-Mail und über den Live-Support an sie und sie sagten immer, es sei eine Verwaltungsentscheidung. Was soll das für ein Verhalten?

Außerdem habe ich keinen Bonus bekommen.

Vielen Dank, mahapatrashantanu454, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mahapatrashantanu454,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LuckyDreams Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Kontoschließung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo @Michal

Ich weiß, dass sie nicht antworten werden, weil sie keinen Grund haben. Es ist eine Betrügerplattform.

Lieber mahapatrashantanu454,

Ich versuche, außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt zu treten, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ihre Geduld wird sehr geschätzt. Ich werde Sie informieren, sobald ich Informationen habe.

Hallo @Michal

Was ist das Update?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V