HomeReclamiLuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 2.200 INR

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/09/2024 | Non risolto : 15/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dall'India aveva completato il processo KYC e richiesto un prelievo di 2200 rupie, ma il suo account è stato disabilitato senza spiegazioni. Nonostante le sue richieste, aveva ricevuto solo risposte vaghe indicanti che si trattava di una decisione amministrativa. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho completato il KYC e ho fatto una richiesta di prelievo di 2200 rs ma hanno disabilitato il mio account. Quando ho voluto sapere il motivo, mi è sempre stato detto che si trattava di una decisione amministrativa. Non sapevo perché questo comportamento fosse disabilitato. Sono sicuro che si tratti di una delle più grandi piattaforme di truffatori con un agente di supporto per i più grandi truffatori.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro mahapatrashantanu454,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato a partite live. Ho creato questo account a luglio, non ricordo la data esatta ed è stato bloccato il mese precedente, quando ho completato il mio KYC e ho fatto la richiesta di prelievo. Da quel momento ho contattato l'assistenza clienti, ma sono ridicoli, non mi hanno spiegato il motivo per cui il mio account è stato disattivato. Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e live, mi hanno sempre detto che si trattava di una decisione amministrativa. Cos'è questo comportamento?

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1 mese fa
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1 mese fa
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Modificato
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1 mese fa
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Inoltre non ho ricevuto alcun bonus.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, mahapatrashantanu454, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao mahapatrashantanu454,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro LuckyDreams Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla chiusura dell'account e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao @Michal

So che non risponderanno perché non hanno motivo di farlo. È una piattaforma di imbroglioni.

Modificato
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro mahapatrashantanu454,


Sto cercando di mettermi in contatto con il casinò al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. La vostra pazienza è molto apprezzata. Vi farò sapere non appena avrò informazioni.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao @Michal

Qual è l'aggiornamento?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V

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