Il giocatore dall'India aveva completato il processo KYC e richiesto un prelievo di 2200 rupie, ma il suo account è stato disabilitato senza spiegazioni. Nonostante le sue richieste, aveva ricevuto solo risposte vaghe indicanti che si trattava di una decisione amministrativa. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.