HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Betrag: 6,000 INR

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-06 | Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Indien hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem ihr LuckyDreams-Konto nach KYC-Verifizierungsversuchen deaktiviert wurde. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, erhielt sie keine Antwort vom Kundendienst und bat um Klärung des Kontostatus und des Zugriffs auf ihre Gewinne. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Konto unter einem falschen Namen registriert worden war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da unter diesen Umständen keine Hilfe geleistet werden konnte.

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vor 2 Monaten
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Ich hatte in meinem Profil zufällige Angaben gemacht, weil ich keine Einzahlung mit der Astropay-Wallet vornehmen konnte. Außerdem hatte ich einem ihrer Live-Agenten gesagt, er solle meine Profildaten ändern, um meine KYC-Dokumente zu verifizieren. Sie sagten mir, ich solle meine Adhaar-Karte und meinen Kontoauszug hochladen. Nachdem ich meine Dokumente hochgeladen hatte, haben sie mein Luckydream-Konto deaktiviert.


Als ich sie fragte, warum sie mein Konto gesperrt haben, sagten sie, es sei deaktiviert und wir könnten es nicht wieder öffnen, da es eine Entscheidung des Administrators sei


Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, aber sie haben innerhalb von etwa drei Arbeitstagen nicht auf meine E-Mail geantwortet.


Ich habe den Willkommensbonus für die erste Einzahlung zum Spielen genutzt und bekam 20 Gratisspins für 5 Tage, mit denen ich 6000 INR gewonnen habe, die in echtes Geld umgewandelt wurden und Teil meines Einzahlungsbonus waren.


Ich hatte mein Profil ausgefüllt mit

Name - Ramesh

Nachname - S****






Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber gitadevi8596,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem LuckyDreams-Konto hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

  • Haben Sie bei der Erstellung Ihres Kontos tatsächlich beliebige persönliche Daten verwendet? Wenn ja, können Sie die Gründe für diese Entscheidung erläutern?
  • Konnten Sie Ihre Profildetails vor oder nach der Deaktivierung Ihres Kontos aktualisieren?
  • Hat das Casino außer der Entscheidung des Administrators einen bestimmten Grund für die dauerhafte Deaktivierung Ihres Kontos angegeben?
  • Können Sie bestätigen, ob Sie nach Ihrem ersten Kontakt mit dem Live-Support irgendwelche Updates vom Casino erhalten haben?

Es wäre auch hilfreich, wenn Sie alle relevanten Mitteilungen an das Casino weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns helfen, die Situation weiter zu untersuchen.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Ich habe mich mit E-Mail-ID und Passwort angemeldet


Ich habe nur dann die Möglichkeit, Profildetails auszufüllen, wenn ich mit UPI oder E-Wallet einzahle - wie Astropay, Skrill, Neteller


Ich habe mich tatsächlich nicht mit zufälligen Angaben angemeldet.




Ich hatte keine Möglichkeit, meine Profildetails zu bearbeiten oder zu ändern, bevor mein Konto deaktiviert wurde.




Luckydream Casino hat auf seiner Website keinen Grund für die Deaktivierung meines Kontos angegeben.




Ich habe den Live-Chat-Agenten kontaktiert. Dieser sagte mir, dass wir Ihr Konto aufgrund einer Administratorentscheidung nicht wieder öffnen können.

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vor 1 Monat
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Hallo gitadevi8596,

Sie haben zuvor erwähnt, dass diese Angaben bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Casino-Konto verwendet wurden:

Wo ist Ramesh, Indien

Nachname: S****

Ist das Ihr tatsächlicher Vor- und Nachname oder sind diese unterschiedlich? Wenn sie unterschiedlich sind, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?



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vor 1 Monat
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Hallo gitadevi8596,

Unser Fair Gambling Codex legt klare Standards für Casinos und Spieler fest. Eine der wichtigsten Anforderungen für Spieler ist, sich mit ihrem echten, vollständigen Namen zu registrieren. Da Sie Ihr Konto mit einem völlig falschen Namen registriert haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Ich bedauere, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Sie können sich jedoch jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben.


Unter diesen Umständen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


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