LuckyDreams Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho inserito dettagli casuali sul mio profilo perché non mi consentivano di depositare utilizzando il portafoglio Astropay e avevo anche detto a uno dei loro agenti esecutivi in tempo reale di modificare i dettagli del mio profilo per verificare i miei documenti KYC, quindi mi hanno detto di caricare la carta Adhaar e l'estratto conto bancario dopo aver caricato i miei documenti. Hanno disabilitato il mio account Luckydream.

Quando ho chiesto loro perché avete bloccato il mio account, mi hanno detto che era disabilitato e che non potevamo riaprirlo perché era una decisione dell'amministratore.

Ho anche inviato loro un'e-mail, ma non hanno risposto alla mia e-mail per circa 3 giorni lavorativi.

Ho utilizzato il bonus di benvenuto sul 1° deposito per giocare e ho ottenuto 20 giri gratuiti per 5 giorni, in cui ho vinto 6000 rupie indiane che sono state convertite in denaro reale, che faceva parte del mio bonus di deposito.

Ho riempito il mio profilo con

Nome - Ramesh

Cognome - S****

Gentile gitadevi8596,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo account LuckyDreams.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci qualche dettaglio?

• Hai effettivamente utilizzato dati personali casuali quando hai creato il tuo account? In tal caso, puoi spiegare perché hai preso questa decisione?
• Sei riuscito ad aggiornare i dettagli del tuo profilo prima o dopo che il tuo account è stato disattivato?
• Il casinò ha fornito qualche motivazione specifica, oltre alla decisione dell'amministratore di disattivare definitivamente il tuo account?
• Potresti confermare se hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dopo il tuo primo contatto con il supporto live?

Sarebbe inoltre utile se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà a indagare ulteriormente sulla situazione.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho effettuato la registrazione tramite ID e-mail e password

Ho la possibilità di compilare i dettagli del profilo solo se deposito tramite Upi o E-wallet, come Astropay, Skrill, Neteller

In effetti non mi sono registrato utilizzando dettagli casuali.

Non avevo alcuna possibilità di modificare o cambiare i dettagli del mio profilo prima che il mio account venisse disattivato.

Luckydream Casino non ha fornito alcuna motivazione per la disattivazione del mio account sul suo sito web.

Ho contattato l'agente della chat in tempo reale e mi hanno detto che non possiamo riaprire il tuo account a causa della decisione dell'amministratore.

Ciao gitadevi8596,

In precedenza hai menzionato che questi dettagli sono stati utilizzati quando ho depositato fondi sul tuo conto del casinò:

Nome: Ramesh

Cognome: S****

Sono il tuo vero nome e cognome, o sono diversi? Se sono diversi, quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Ciao gitadevi8596,

Il nostro Fair Gambling Codex stabilisce standard chiari sia per i casinò che per i giocatori. Uno dei requisiti fondamentali per i giocatori è registrarsi utilizzando il loro vero nome completo. Sfortunatamente, poiché hai registrato il tuo account con un nome completamente falso, non siamo in grado di assisterti ulteriormente.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad aiutarti a risolvere questo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò.

Date le circostanze, procederò ora a respingere questo reclamo.

Grazie per la comprensione.