hallo Nick
Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können.
BESTÄTIGUNG DES KONTOS
Mein Konto wurde am 20. August vollständig verifiziert. Die Verifizierung wurde von einem Mitarbeiter bestätigt, der den Vorgang unterstützte und meine Unterlagen überprüfte, und der Verifizierungsstatus in meinem Profil wurde aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.
WIE HABE ICH DIE GEWINNE ANGESAMMELT?
Zuerst habe ich am 19. August R300 eingezahlt und alles verloren. Am selben Tag sprach ich mit einem Agenten, um herauszufinden, warum ich keinen Bonus erhalten hatte. Er erklärte, dass der Mindesteinzahlungsbetrag von R400 erforderlich sei, um sich für einen Bonus zu qualifizieren, und dass ich meinen Bonus für meine erste Einzahlung verpasst habe und daher nur ein Bonus für meine zweite, dritte und vierte Einzahlung erhalten werden könne.
Ich habe dann kurz nach meinem Gespräch mit dem Agenten meine zweite Einzahlung von R400 getätigt und einen Bonus von 100% des Einzahlungsbetrags erhalten, auf den ich noch gewonnen habe. Infolgedessen waren alle meine Gewinne das Ergebnis einer Kombination aus meinem Geld und ihrem Bonus.
DER LETZTE KONTAKT
Ich habe gerade vor ein paar Stunden mit einem Agenten per Live-Chat gesprochen. Ich habe sie allein gestern vier Mal kontaktiert. Der Grund dafür war, zu versuchen, verschiedene Agenten zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich das gleiche Feedback erhalten würde, und wie erwartet waren das Feedback und die Gründe für die Ablehnung meiner Auszahlungen unterschiedlich. Einige behaupteten, dass die Zahlung auf ihrer Seite bereits verarbeitet worden sei und dass die Finanzierung darauf warte, dass meine Bank die Zahlung akzeptiert, während andere behaupteten, dass meine Informationen falsch seien. Das waren die gleichen Gründe, die ich die ganze Zeit bekommen habe.
Als ich um einen Nachweis bat, dass die Zahlung von ihrer Seite genehmigt worden war, sagten sie, sie könnten ihn nicht vorlegen und könnten nicht erklären, warum. Bei jeder Anfrage oder Frage, die ich eingereicht habe, haben sie nach meinen Bankdaten und einer Erklärung gefragt, die ich zunächst ein paar Mal vorgelegt habe, bevor ich merkte, dass ich gespielt wurde. Ich tat dies über 12 Mal fast jeden Tag mit verschiedenen Agenten für zwei volle Wochen, bis ich entweder ignoriert oder aufgefordert wurde, auf den Casino-Manager zu warten, der mich per E-Mail kontaktieren würde.
Ich verstehe, dass Sie mir raten, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Bestätigung oder Auszahlung bearbeitet wird. Bei allem Respekt muss ich jedoch widersprechen, dass Ihre Empfehlung angesichts meiner jüngsten Erfahrungen mit dem Casino für meinen Kontext angemessen ist. Wenn ich so lange warten müsste, hätte ich, glaube ich, angemessene Anstrengungen unternommen, um mir das klar mitzuteilen. Stattdessen drehten wir uns einfach im Kreis.
Ich hoffe, ich habe Ihnen genug Informationen gegeben, mit denen Sie arbeiten können, und dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.
Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mbuso
Hi Nick
Thank you for responding so promptly. I really hope you will be able help me.
ACCOUNT VERIFICATION
My account was fully verified on August 20th. Verification was confirmed by an agent who was assisting with the process and checking my documentation, and the verification status on my profile was updated to reflect this.
HOW I ACCUMULATED THE WINNINGS?
First, on August 19, I deposited R300 and lost it all. On the same day, I spoke with an agent to find out why I hadn't received a bonus. He stated that the R400 minimum deposit amount was required to qualify for a bonus and that I had missed my bonus for my first deposit and could only be issued a bonus on my second, third, and fourth deposits as a result.
I then made my second deposit of R400 shortly after my conversation with the agent and received a bonus of 100% of the deposit amount, on top of which I won. As a result, all of my winnings were the result of a combination of my money and their bonus.
THE LAST TIME OF CONTACT
I just spoke with an agent via live chat a few hours ago. I contacted them four times yesterday alone. The reason for this was to try to contact different agents to see if I would receive the same feedback, and as expected, the feedback and reasons for my withdrawals being rejected were different. Some claimed that the payment had already been processed on their end and that finance was waiting for my bank to accept the payment, while others claimed that my information was incorrect. These were the same reasons I have been getting all along.
When I asked for proof that payment had been approved on their end, they said they couldn't provide it and couldn't explain why. With every request or query I've filed, they've asked for my banking information and a statement, which I provided a couple of times at first before realizing I was being played. I did this over 12 times almost every day with different agents for two full weeks, until I was either ignored or told to wait for the Casino Manager, who would contact me via email.
I understand you advise that I should wait at least 14 days for verification or withdrawal to be processed. However, with all due respect, I must disagree that your recommendation is appropriate for my context, given my recent experience with the Casino. If waiting that long was what I needed to do, I believe reasonable efforts would have been made to communicate that clearly to me. Instead, we just kept going around in circles.
I hope I've given you enough information to work with and that you'll be able to help me get my money back.
Your assistance is greatly appreciated.
Kind regards,
Mbuso
Automatische Übersetzung