Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo poiché il casinò sembra ritardare il pagamento. Abbiamo contattato il casinò, ma prima di una risposta il giocatore ci ha informato che le sue vincite sono state finalmente pagate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Buona giornata.
Sono nuovo di Lucky Dreams Casino e sto tentando di ritirare le mie vincite dal 19 agosto di quest'anno. Le mie richieste di prelievo sono state inizialmente respinte a causa del fatto che il mio profilo non era verificato. Questo è stato chiarito rapidamente dopo che ne sono stato informato e tutte le mie informazioni sono state approvate.
Tuttavia, quasi ogni giorno da quando il mio account è stato verificato, ho dovuto continuare a richiedere prelievi e rifiutare ogni richiesta senza alcuna spiegazione sul perché o quale sia il problema. Questo va avanti da due settimane e ogni giorno ho parlato con diversi agenti di supporto che mi hanno assicurato che tutto era sotto controllo e mi hanno fatto ripetere gli stessi passaggi ad ogni prelievo.
Quando ho capito che si trattava di una specie di sterlina, ho chiesto che le mie richieste di prelievo venissero intensificate, ma senza successo. Ho anche provato a chiedere la prova che i pagamenti fossero stati effettivamente elaborati come affermato dagli agenti, ma si sono rifiutati di fornire prove. Ho fatto più di una dozzina di richieste di prelievo e comincio a sospettare di essere stato sfruttato e che Lucky Dreams Casino non è seriamente intenzionato a pagarmi.
Potresti per favore aiutarmi a risolvere questo problema? Sono stato davvero maltrattato e Lucky Dreams Casino non si preoccupa dei propri clienti. Questo offusca l'immagine delle piattaforme di gioco online e la tua assistenza in questo senso aiuterà a ripristinare la fiducia infranta.
Ho incluso screenshot dei miei tentativi di prelievo per la tua lettura.
Cordiali saluti,
Mbusò
Ciao biyelamt2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyDreams Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Grazie per aver risposto così prontamente. Spero davvero che tu possa aiutarmi.
VERIFICA DELL'ACCOUNT
Il mio account è stato completamente verificato il 20 agosto. La verifica è stata confermata da un agente che stava assistendo con il processo e controllando la mia documentazione, e lo stato di verifica sul mio profilo è stato aggiornato per riflettere questo.
COME HO ACCUMULATO LE VINCITE?
Innanzitutto, il 19 agosto, ho depositato R300 e ho perso tutto. Lo stesso giorno, ho parlato con un agente per scoprire perché non avevo ricevuto un bonus. Ha affermato che l'importo del deposito minimo R400 era richiesto per qualificarmi per un bonus e che avevo perso il mio bonus per il mio primo deposito e di conseguenza potevo ricevere un bonus solo sul mio secondo, terzo e quarto deposito.
Ho quindi effettuato il mio secondo deposito di R400 poco dopo la mia conversazione con l'agente e ho ricevuto un bonus del 100% dell'importo del deposito, oltre al quale ho vinto. Di conseguenza, tutte le mie vincite sono state il risultato di una combinazione dei miei soldi e del loro bonus.
L'ULTIMA VOLTA DI CONTATTO
Ho appena parlato con un agente tramite chat dal vivo poche ore fa. Li ho contattati quattro volte solo ieri. Il motivo era provare a contattare diversi agenti per vedere se avrei ricevuto lo stesso feedback e, come previsto, il feedback e le ragioni per cui i miei prelievi sono stati rifiutati erano diversi. Alcuni hanno affermato che il pagamento era già stato elaborato da parte loro e che la finanza stava aspettando che la mia banca accettasse il pagamento, mentre altri hanno affermato che le mie informazioni non erano corrette. Queste erano le stesse ragioni per cui sono andato sempre d'accordo.
Quando ho chiesto la prova che il pagamento era stato approvato da parte loro, hanno detto che non potevano fornirlo e non potevano spiegare perché. Con ogni richiesta o domanda che ho presentato, hanno chiesto i miei dati bancari e un estratto conto, che ho fornito un paio di volte all'inizio prima di rendermi conto che stavo giocando. L'ho fatto più di 12 volte quasi ogni giorno con agenti diversi per due settimane intere, fino a quando non sono stato ignorato o mi è stato detto di aspettare il direttore del casinò, che mi avrebbe contattato via e-mail.
Mi risulta che tu abbia consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione della verifica o del ritiro. Tuttavia, con tutto il rispetto, non sono d'accordo sul fatto che la tua raccomandazione sia appropriata per il mio contesto, data la mia recente esperienza con il Casinò. Se aspettare così a lungo fosse ciò che dovevo fare, credo che sarebbero stati compiuti sforzi ragionevoli per comunicarmelo chiaramente. Invece, abbiamo continuato a girare in tondo.
Spero di averti fornito informazioni sufficienti con cui lavorare e che sarai in grado di aiutarmi a riavere i miei soldi.
La tua assistenza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Mbusò
Ciao biyelamt2,
Posso capire che 14 giorni potrebbero sembrare lunghi per un ritiro, ma è solo un periodo consigliato. Il pagamento può arrivare molto più velocemente, ma anche se ci vogliono più di 14 giorni per alcuni casinò più lenti, di solito interveniamo. Puoi dire per favore se il prelievo è ancora in sospeso o se lo stato è cambiato?
Ciao, Nick.
Da quando ti ho risposto, il ritiro è stato rifiutato più di dieci volte. Ho anche provato diversi dati bancari, ma ho ottenuto lo stesso risultato e le stesse scuse.
Spero che tu capisca che i miei sforzi sono inutili e spero che non ti aspetti un risultato diverso solo da loro.
Li hai fatti contattare?
Ciao biyelamt2,
Poiché stavamo aspettando che scadesse il lasso di tempo, non abbiamo ancora contattato il casinò. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao biyelamt2,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro LuckyDreams Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore? Puoi spiegarci perché le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte?
Aspetto una tua risposta!
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia
Grazie per la risposta.
LuckyDream Casino alla fine mi ha pagato. Il primo pagamento è stato approvato il 16 settembre e l'ultimo è stato approvato oggi.
Hanno cambiato il loro metodo da bonifico bancario a cripto.
Nonostante abbia ricevuto tutte le mie vincite, vorrei incoraggiarli a fare meglio la prossima volta e fornire un servizio più efficiente. Aspettare più di un mese per ricevere le mie vincite è stata un'esperienza terrificante e mi hanno lasciato l'impressione che non si preoccupassero dei loro clienti. Non avrebbe dovuto volerci così tanto tempo.
Cordiali saluti,
Mbusò
Caro biyelamt2,
grazie mille per aver fornito queste informazioni! Sono felice che il tuo problema sia stato risolto, ma spero che LuckyDreams Casino presterà attenzione a ciò che hai indicato nel tuo messaggio e renderà i suoi servizi migliori per i suoi utenti.
Ora chiuderò il tuo reclamo come risolto nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Spero che non incontrerai più problemi del genere, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con i casinò online: siamo qui per aiutarti!
Cordiali saluti,
Natalia
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