LuckyDreams Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe 28.000 Gewinne gemacht, sie abgehoben, Lucky Dreams Casino hat mir mitgeteilt, dass es per Banküberweisung bei 3 Zahlungen verarbeitet wird, die erste Zahlung war am 25. Februar, die zweite Zahlung war am 28. und die letzte Zahlung wurde am 1. März verarbeitet.

Ich habe nichts erhalten, zuerst sagten sie mir, dass es bis zu 5 Werktage dauert, bis das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird, heute ist der 6 bis zu 10 Werktage dauern! Mein Kundenbetreuer versprach auch, die Zahlungsbestätigung und alle notwendigen Details zu teilen, wenn ich das Geld nicht bis zum 5. Werktag erhalten habe. Jetzt bekomme ich keine Rückmeldung!

Liebe Omar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Cristina,

Lucky Dreams Casino hat meine Auszahlungen am 25. Februar bearbeitet, meine Bank hat nichts erhalten und ich bekomme alle möglichen Ausreden vom Casino. Ich kann einen Screenshot der Casino-Seite teilen, aus dem hervorgeht, wann die Auszahlungen bearbeitet wurden. Neben den 28.000 habe ich noch 99.000 Gewinne auf dem Konto, die darauf warten, verarbeitet zu werden…

Danke für deine Antwort Omar. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Belegen an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Hallo Kristina, mein Konto ist seit dem 24. Februar verifiziert. Ich werde meine Follow-up-E-Mails und andere Beweise an Ihre E-Mail weiterleiten.

Schätze deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Omar

Vielen Dank Omar für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Omar,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Kann LuckyDreams Casino einen Einblick in die Situation mit den Auszahlungen des Spielers geben?

Hallo Omar,

Das Casino hat Kontakt aufgenommen und erklärt, dass sie das Problem behoben haben. Haben Sie jetzt eine Zahlung erhalten?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Ja, jetzt ist alles gut und ich möchte mich bei Ihnen, meinem Kundenbetreuer Mark und dem Casino bedanken.

Mark war immer auf dem Laufenden, brachte mich auf den neuesten Stand und leistete wunderbare Hilfe, bis ich das Geld erhielt.

Lucky Dreams Casino ist definitiv vertrauenswürdig und sie haben jedes Versprechen gehalten. Ganz zu schweigen von der großartigen Sammlung von Spielen und dem Service, den sie bieten.

Besonders der VIP-Service ist erstklassig, ich habe berührt, wie ernst sie die Probleme der Spieler nehmen und wie sie unermüdlich daran arbeiten, sie zu lösen.

Lucky Dreams ist der richtige Ort.

Prost

Hallo Adam,

Dieses Problem ist jetzt behoben.

Danke

Omar

Hallo Omar,

Das sind großartige Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam