LuckyDreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho fatto 28.000 vincite, le ho ritirate, il casinò Lucky Dream mi ha informato che verrà elaborato tramite bonifico bancario su 3 pagamenti, il primo pagamento è stato il 25 febbraio, il secondo pagamento è stato il 28 e l'ultimo pagamento è stato elaborato il 1 marzo.

Non ho ricevuto nulla, prima mi hanno detto che ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi perché i soldi si riflettano sul mio conto in banca, oggi è il 6° giorno lavorativo e non è stato ricevuto nulla, li ho contattati di nuovo e ora dicono che può impiegano fino a 10 giorni lavorativi! Il mio account manager ha anche promesso di condividere la conferma del pagamento e tutti i dettagli necessari se non avessi ricevuto il denaro entro il 5° giorno lavorativo. Ora non ricevo alcun feedback!

Caro Omar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Cristina,

Lucky Dreams Casino ha elaborato i miei prelievi il 25 febbraio, non ha ricevuto nulla dalla mia banca e sto ricevendo ogni sorta di scuse dal casinò. Posso condividere una schermata della pagina del casinò che indica quando sono stati elaborati i prelievi. Oltre ai 28.000 ho anche 99.000 vincite sul conto in attesa di essere elaborate...

Grazie per la tua risposta, Omar. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova di supporto a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Ciao Kristina, il mio account è stato verificato dal 24 febbraio. Inoltrerò alla tua e-mail le mie e-mail di follow-up e altre prove.

Apprezzo il tuo aiuto.

Distinti saluti

Omar

Grazie mille Omar per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Omar,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare LuckyDreams Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

LuckyDreams Casino, può fornire alcune informazioni sulla situazione con i prelievi del giocatore?

Ciao Omar,

Il casinò ha preso contatto e ha dichiarato di aver risolto il problema. Hai ricevuto ora un pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Sì, ora va tutto bene e vorrei ringraziare te, il mio account manager Mark e il casinò.

Mark era sempre al top, aggiornandomi e fornendomi un'assistenza meravigliosa fino a quando non ricevevo i soldi.

Lucky Dreams Casino è sicuramente affidabile e ha onorato ogni promessa. Per non parlare della grande collezione di giochi e servizi che forniscono.

Il servizio VIP in particolare è di prim'ordine, ho toccato quanto seriamente prendono i problemi dei giocatori e come lavorano incessantemente per risolverli.

Lucky Dreams è il posto dove stare.

Saluti

Ciao Adamo,

Questo problema ora è stato risolto.

Grazie

Omar

Ciao Omar,

Questa è un'ottima notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo