Liebes Lucky Dreams Casino,
Ich schreibe Ihnen, um meine größte Enttäuschung und Frustration über meine jüngsten Erfahrungen auf Ihrer Plattform zum Ausdruck zu bringen. Ich habe 700 € auf mein Konto bei Luckydreams.com eingezahlt, nur um festzustellen, dass mein Geld verschwunden ist und mein Konto aus unerklärlichen Gründen gesperrt wurde.
Bei weiteren Nachforschungen stellte ich fest, dass in Österreich nur Casinos als legal gelten, die über eine gültige Glücksspiellizenz verfügen. Folglich waren alle meine Einzahlungen auf Ihrer Plattform rechtswidrig. Vor dieser Erkenntnis habe ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen, bin jedoch nie auf einen Hinweis darauf gestoßen, dass Österreich als eines der eingeschränkten Länder aufgeführt ist. Außerdem wurde mir bei meiner Nachfrage im Chat immer wieder versichert, dass Österreich nicht zu den eingeschränkten Ländern gehöre.
Nach mehreren Versuchen erhielt ich im Chat schließlich eine Antwort, in der bestätigt wurde, dass Österreich tatsächlich als eingeschränktes Land gilt. Das Casino hat sich für die „Unannehmlichkeiten" entschuldigt, mein Geld wird jedoch immer noch einbehalten. Dies ist ein offensichtlicher Fehler Ihres Casinos und eine absolute Täuschung.
Ich möchte Sie auf folgende Themen aufmerksam machen:
1. Mangelnde Transparenz: Ihr Casino hat es versäumt, klar zu kommunizieren, dass Österreich ein eingeschränktes Land ist, sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch bei Interaktionen mit dem Kundensupport.
2. Rechtswidrige Vorgänge: Durch die Annahme von Einzahlungen von Spielern in Österreich ohne gültige Glücksspiellizenz verstößt Ihr Casino gegen österreichisches Recht.
3. Irreführende Informationen: Die widersprüchlichen Informationen im Chat, die zunächst den Status Österreichs als Sperrland leugneten, führten dazu, dass ich Einzahlungen tätigte, die später als rechtswidrig angesehen wurden.
Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und eine umgehende Lösung, die die sofortige Freigabe meiner Gelder einschließt. Es ist ungerecht, dass das Casino von solchen irreführenden Praktiken profitiert und meine eingezahlten Gelder einbehält.
Ich vertraue darauf, dass Lucky Dreams Casino diese Beschwerde ernst nimmt und die Situation entsprechend behebt. Wenn dieses Problem nicht zufriedenstellend gelöst wird, kann dies zu weiteren Maßnahmen führen, einschließlich rechtlicher Maßnahmen, um den Schutz meiner Rechte als Verbraucher sicherzustellen.
Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und die zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit.
BR
Dear Lucky Dreams Casino,
I am writing to express my utmost disappointment and frustration regarding my recent experience on your platform. I deposited €700 into my account at luckydreams.com, only to find that my funds have vanished, and my account has been inexplicably suspended.
Upon further investigation, I discovered that in Austria, only casinos holding a valid gambling license are considered legal. Consequently, all of my deposits on your platform were unlawful. Prior to this realization, I thoroughly reviewed your Terms and Conditions but never came across any mention of Austria being listed as one of the restricted countries. Moreover, when I inquired about this in the chat, I was repeatedly assured that Austria was not among the restricted countries.
After multiple attempts, I finally received a response in the chat acknowledging that Austria is indeed considered a restricted country. The casino apologized for the "inconvenience," yet my funds are still being withheld. This is an evident mistake on the part of your casino and an absolute deception.
I would like to bring the following issues to your attention:
1. Lack of transparency: Your casino failed to clearly communicate that Austria is a restricted country, both in the Terms and Conditions and during customer support interactions.
2. Unlawful operations: By accepting deposits from players in Austria without a valid gambling license, your casino is operating in violation of Austrian law.
3. Misleading information: The contradictory information provided in the chat, initially denying Austria's status as a restricted country, misled me into making deposits that were subsequently deemed unlawful.
I demand a thorough investigation into this matter and a prompt resolution that includes the immediate release of my funds. It is unjust for the casino to profit from such misleading practices and retain my deposited funds.
I trust that Lucky Dreams Casino will take this complaint seriously and rectify the situation accordingly. Failure to address this issue satisfactorily may result in further action, including legal measures to ensure the protection of my rights as a consumer.
I look forward to a prompt response and the timely resolution of this matter.
BR
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