Caro Casinò Lucky Dreams,
Scrivo per esprimere la mia massima delusione e frustrazione riguardo alla mia recente esperienza sulla vostra piattaforma. Ho depositato 700€ sul mio conto su luckydreams.com, solo per scoprire che i miei fondi sono svaniti e il mio conto è stato inspiegabilmente sospeso.
Dopo ulteriori indagini, ho scoperto che in Austria solo i casinò in possesso di una licenza di gioco valida sono considerati legali. Di conseguenza, tutti i miei depositi sulla tua piattaforma erano illegali. Prima di questa realizzazione, ho esaminato attentamente i tuoi Termini e condizioni, ma non mi sono mai imbattuto in alcuna menzione dell'Austria come uno dei paesi soggetti a restrizioni. Inoltre, quando ho chiesto informazioni in chat, mi è stato ripetutamente assicurato che l'Austria non era tra i paesi soggetti a restrizioni.
Dopo molteplici tentativi, ho finalmente ricevuto una risposta nella chat in cui si riconosceva che l'Austria è effettivamente considerata un paese soggetto a restrizioni. Il casinò si è scusato per l'"inconveniente", ma i miei fondi vengono ancora trattenuti. Questo è un errore evidente da parte del tuo casinò e un inganno assoluto.
Vorrei portare alla vostra attenzione i seguenti problemi:
1. Mancanza di trasparenza: il tuo casinò non è riuscito a comunicare chiaramente che l'Austria è un paese soggetto a restrizioni, sia nei Termini e condizioni che durante le interazioni con l'assistenza clienti.
2. Operazioni illegali: accettando depositi da giocatori in Austria senza una licenza di gioco valida, il tuo casinò opera in violazione della legge austriaca.
3. Informazioni fuorvianti: le informazioni contraddittorie fornite nella chat, che inizialmente negavano lo status dell'Austria come paese soggetto a restrizioni, mi hanno indotto in errore a effettuare depositi che sono stati successivamente ritenuti illegali.
Chiedo un'indagine approfondita su questa questione e una pronta risoluzione che includa l'immediato rilascio dei miei fondi. È ingiusto che il casinò tragga profitto da tali pratiche fuorvianti e trattenga i miei fondi depositati.
Confido che Lucky Dreams Casino prenderà sul serio questo reclamo e rettificherà la situazione di conseguenza. La mancata risoluzione di questo problema in modo soddisfacente può comportare ulteriori azioni, comprese misure legali per garantire la protezione dei miei diritti di consumatore.
Attendo con impazienza una pronta risposta e la tempestiva risoluzione della questione.
BR
Dear Lucky Dreams Casino,
I am writing to express my utmost disappointment and frustration regarding my recent experience on your platform. I deposited €700 into my account at luckydreams.com, only to find that my funds have vanished, and my account has been inexplicably suspended.
Upon further investigation, I discovered that in Austria, only casinos holding a valid gambling license are considered legal. Consequently, all of my deposits on your platform were unlawful. Prior to this realization, I thoroughly reviewed your Terms and Conditions but never came across any mention of Austria being listed as one of the restricted countries. Moreover, when I inquired about this in the chat, I was repeatedly assured that Austria was not among the restricted countries.
After multiple attempts, I finally received a response in the chat acknowledging that Austria is indeed considered a restricted country. The casino apologized for the "inconvenience," yet my funds are still being withheld. This is an evident mistake on the part of your casino and an absolute deception.
I would like to bring the following issues to your attention:
1. Lack of transparency: Your casino failed to clearly communicate that Austria is a restricted country, both in the Terms and Conditions and during customer support interactions.
2. Unlawful operations: By accepting deposits from players in Austria without a valid gambling license, your casino is operating in violation of Austrian law.
3. Misleading information: The contradictory information provided in the chat, initially denying Austria's status as a restricted country, misled me into making deposits that were subsequently deemed unlawful.
I demand a thorough investigation into this matter and a prompt resolution that includes the immediate release of my funds. It is unjust for the casino to profit from such misleading practices and retain my deposited funds.
I trust that Lucky Dreams Casino will take this complaint seriously and rectify the situation accordingly. Failure to address this issue satisfactorily may result in further action, including legal measures to ensure the protection of my rights as a consumer.
I look forward to a prompt response and the timely resolution of this matter.
BR
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