Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Einzahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo
ich kann mir meinen Gewinn nicht Auszahlen lassen!
Die wollen von mir den Beleg der Einzahlung haben
-Name Händler
-Datum
-Betrag
-Name Konto Inhaber
-Verwendungszweck
Auf dem Beleg der Zahlung steht aber leider nicht mein Name , sondern nur meine IBAN
ich bekomme als Antwort immer folgendes
Kontoauszug.jpg nicht genehmigt aus folgendem Grund: Please, upload a detailed screenshot/PDF statement of your deposit made on October 12, 2022 01:36:38 per UTC Your name, IBAN, the date, the amount of your deposit, the transaction data and merchant’s name should be visible on one screenshot/document.
auf keinem meiner Zahlungsbelege die ich Online abrufen kann steht mein Name !!
im Anhang ist ein Bild von dem Zahlungsbeleg
das ist alles was ich als NAchweis bzw Zahlungsbeleg habe
hoffe ihr könnt mir helfen ,
mfg
Thorsten
Liebe Ikono,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, das Casino versucht nur zu überprüfen, ob die Einzahlungsmethode Ihnen gehört und Sie nicht mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt haben.
Haben Sie versucht, dem Casino die Situation zu erklären? Haben Sie andere Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
hat sich erledigt , hab das Geld verspielt....
KYC ist ja auch OK und wichtig......
KYC wird aber erst zu einem wichtigen und wesentlichen Prozess , wenn es um Auszahlungen geht
wenn 100 mal von einem Konto eingezahlt wird , ist es das normalste der Welt , solange die Einzahlung verspielt wird! Soll eine Auszahlung erfolgen auf das gleiche Konto , da wird Sicherheit dann groß geschrieben !! Es könnte ja was nicht in Ordnung sein.....naja egal
ich habe mehrmals versucht das zu erklären
das auf meinen Belegen/Kontoauszügen nicht mein Name steht
es war dann immer die selbe Antwort
Kontoauszug.jpg nicht genehmigt aus folgendem Grund: Please, upload a detailed screenshot/PDF statement of your deposit made on October 12, 2022 01:36:38 per UTC Your name, IBAN, the date, the amount of your deposit, the transaction data and merchant’s name should be visible on one screenshot/document.
zur der angegebenen Uhrzeit habe ich zwar keine Einzahlung gemacht , aber das hängt wohl mit der Zeitverschiebung zusammen (Uhrzeit Deutschland war 03:36:38 ) Hoffentlich wissen die das auch!!
Hab denen gesagt die sollen meine Angaben ,
Kontoinhaber
IBAN
Name der Bank
die ich für die Auszahlung gemacht habe vergleichen mit dem Beleg/Kontoauszug meiner Einzahlung !! Dann sieht man das es das gleiche KOnto ist , wegen der IBAN
Antwort war immer die gleiche
mfg Thorsten
Danke für deine Antwort, Ikono. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
