Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di deposito. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao
Non posso ritirare le mie vincite!
Vogliono che io abbia la ricevuta della caparra
-Nome rivenditore
-Data
-Quantità
-Nome intestatario del conto
- Scopo d'uso
Purtroppo sulla ricevuta del pagamento non c'è il mio nome, ma solo il mio IBAN
Ottengo sempre quanto segue come risposta
Kontoauszug.jpg non approvato per il seguente motivo: Carica una schermata dettagliata/un estratto conto PDF del tuo deposito effettuato il 12 ottobre 2022 01:36:38 per UTC Il tuo nome, IBAN, la data, l'importo del tuo deposito, il i dati della transazione e il nome del commerciante dovrebbero essere visibili su uno screenshot/documento.
Il mio nome non è su nessuna delle mie ricevute di pagamento a cui posso accedere online !!
In allegato l'immagine della ricevuta di pagamento
Questo è tutto ciò che ho come prova di pagamento
Spero che tu possa aiutarmi,
Cordiali saluti
Thorsten
Caro ikono,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende KYC alla leggera, il casinò sta solo cercando di verificare che il metodo di deposito appartenga a te e tu non abbia depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro.
Hai provato a spiegare la situazione al casinò? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
è fatta, ho scommesso i soldi....
KYC è anche OK e importante......
Tuttavia, KYC diventa un processo importante ed essenziale solo quando si tratta di pagamenti
depositare 100 volte da un conto è la cosa più normale al mondo fintanto che il deposito viene scommesso! Se un pagamento deve essere effettuato sullo stesso account, la sicurezza è una priorità assoluta! Qualcosa potrebbe essere sbagliato.....beh, non importa
Ho provato a spiegarlo più volte
che il mio nome non è sulle mie ricevute/estratti conto
era sempre la stessa risposta
Kontoauszug.jpg non approvato per il seguente motivo: Carica una schermata dettagliata/un estratto conto PDF del tuo deposito effettuato il 12 ottobre 2022 01:36:38 per UTC Il tuo nome, IBAN, la data, l'importo del tuo deposito, il i dati della transazione e il nome del commerciante dovrebbero essere visibili su uno screenshot/documento.
Non ho effettuato alcun deposito all'ora specificata, ma probabilmente ha qualcosa a che fare con la differenza di fuso orario (l'ora in Germania era 03:36:38). Speriamo che lo sappiano anche loro!!
Ho detto loro che avrebbero dovuto avere le mie informazioni
titolare dell'account
IBAN
nome della banca
Ho fatto confrontare il pagamento con la ricevuta/estratto conto del mio deposito !! Quindi puoi vedere che è lo stesso conto a causa dell'IBAN
La risposta era sempre la stessa
Cordiali saluti Thorsten
Grazie per la risposta, ikono. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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