LuckyDreams Casino - Der Spieler kritisiert die Praktiken des verantwortungsvollen Spielens.

Hallo Casino-Guru,

Ich hatte ein Konto bei Lucky Dreams und gewann das Geld, über 70.000

Und ich habe das Verlustlimit auf mein Konto gesetzt, dann entscheide ich mich, wieder zu spielen. Ich bitte sie, mein Limit zu entfernen. Sie sagten mir, dass ich als verantwortungsbewusster Spieler 24 Stunden warten muss, bevor das Limit entfernt wird. Ich warte, bis das Limit 24 Stunden beträgt entfernt, ich habe wieder gespielt, was mein Guthaben auf 112000 $ gebracht hat, ich habe sie gebeten, das Verlustlimit erneut festzulegen, sie haben 1 Tag gebraucht, bis ich ihnen so viele E-Mails schicke und so oft Live-Chat anfordere, dass sie dann endlich das Verlustlimit festgelegt haben Wieder in einer Nacht fragen Sie erneut, das Limit zu entfernen, sie sahen, dass ich ein großes Guthaben habe, um bezahlt zu werden. Sie entfernten mein Limit sofort. Sie haben dieses Mal nicht 24 Stunden gewartet, und dies wird am Ende mein gesamtes Guthaben verlieren, und dies wurde um eins entfernt von meinem Familienmitglied und er hatte mein Telefon und ich schließe die Registerkarte für Lucky Casino, aber es hat mich nicht abgemeldet, also muss er das Passwort nicht eingeben

Aber wie auch immer, jetzt denke ich, weil sie mein Limit sofort aufheben, verliere ich am Ende mein gesamtes Gleichgewicht

Sie folgen dieses Mal nie dem Tool für verantwortungsvolles Spielen, sie sollten 24 Stunden warten, wenn sie gewartet hätten, hätte ich mein Geld nicht verloren, und das war nicht einmal meine Schuld, also können Sie sich den Fall ansehen, weil es mehr als 100.000 betrifft Ich denke, es ist nicht richtig für mich, weil sie sehen, dass ich viel Guthaben auf meinem Konto habe, sie folgen nie dem Verfahren und deaktivieren mein Verlustlimit sofort und sie neu, wenn ein Spieler mehr spielt, verliert er und dann schließen sie mein Konto, wenn ich ihnen das bringe Problem, können Sie bitte helfen

Danke

Ich habe die E-Mail, die mir die VIP-Managerin Monica geschickt hat, die mir gesagt hat, dass sie nicht warten möchte, um das Limit aufzuheben. Ich kann Ihnen diese E-Mail weiterleiten. Lassen Sie mich wissen, wo ich Sie weiterleiten kann.

Danke werde auf die Antwort warten

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit dem Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und nichts über Verlustlimits gefunden. Bis auf folgende Angaben:

„Wenn Sie Probleme mit Casino in Bezug auf Ihre Zahlungen, Boni, Limits für verantwortungsbewusstes Spielen usw. haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden ! Wir werden unser Bestes tun, um alle Probleme zu lösen, die Sie haben könnten."

Ich habe sogar ein Konto erstellt, um zu sehen, ob diese Option für Spieler innerhalb des Kontos verfügbar wird, aber das ist nicht der Fall. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Verlustlimits kein obligatorisches Instrument für verantwortungsvolles Spielen sind. Ihren Angaben zufolge haben Sie darum gebeten, sie über den Live-Chat zu beantragen, ist das richtig? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, jemand anderem freiwillig oder versehentlich Zugang zu Ihrem Casino-Konto zu gewähren, und das Casino kann nicht für Ihre Handlung zur Rechenschaft gezogen werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela, Sie können alle drei E-Mails überprüfen, die ich Ihnen gesendet habe. Ich habe die VIP-Managerin Monica gebeten, das Verlustlimit in mein Konto aufzunehmen. Sie hat das Limit festgelegt und die letzte E-Mail, in der sie akzeptiert, dass sie das Limit sofort aufheben, hat nicht 24 Stunden gewartet

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen

Danke

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für die weitergeleitete Mitteilung. Leider muss ich sagen, dass ich kein Fehlverhalten auf Seiten des Casinos sehe. Wie ich bereits erwähnt habe, sind Verlust-/Einzahlungs-/Wettlimits kein obligatorisches Instrument für verantwortungsvolles Spielen. Darüber hinaus gilt ihre Bedenkzeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nur ein Spieler für sein Konto und die stattfindenden Wetten verantwortlich ist.

Darüber hinaus haben Sie einem Dritten Zugang zu Ihrem Konto gewährt, was absolut verboten ist. Ich glaube nicht, dass Sie eine Chance haben, Ihr verlorenes Geld zurückzubekommen, da Sie dem Casino wirklich nicht die Schuld für das geben können, was passiert ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Sunnykuk81,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Hallo Petronela, ich habe mein Passwort niemandem gegeben. Es war nur mein Brudersohn, der vorbeikam, und ich habe ihm und meinem Bruder gerade von meinem Gewinn erzählt, also hat er in der Nacht mein Telefon und ist auf die Seite gegangen Abmelden ... also hat er auf diese Weise Zugriff auf mein Konto erhalten, aber ich denke, sie haben etwas falsch gemacht, weil mir der Live-Agent beim ersten Mal gesagt hat, dass es eine Regel ist, dass ich 24 Stunden warten muss, um mein Limit zu deaktivieren, aber beim nächsten Mal wen Sie haben gesehen, dass ich so viel Guthaben auf meinem Konto habe, dass sie das Limit sofort deaktivieren ... wenn sie die Vorsichtsmaßnahme für weitere 24 Stunden erneut ergreifen, hätte ich mein Geld nicht verloren

Aber der Alex-Typ im Live-Chat sieht eifriger aus, das Verlustlimit zu deaktivieren, da ich den Chatverlauf habe, den er selbst gefragt hat, ob ich das Limit entfernen sollte

Und wenn ich ihn frage, gibt er auch seinen Fehler zu, dass er 24 Stunden hätte warten sollen, bevor er das Verlustlimit öffnet, und alle Casinos tun dasselbe, sie geben Spielern immer eine Chance zu überlegen, ob sie ihre Meinung ändern wollen, aber glückliche Träume machen das aus Regeln nach eigenen Vorteilen

Das, was ich denke, sie sollten mein Guthaben zurückgeben oder sogar die Hälfte davon. Ich war nicht meine Schuld, aber ich nehme Verluste und es waren nicht 100 200 $, es war eine Menge Geld, mehr als 100.000 ...

Liebe Sunnykuk81,

Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Bedenkzeit für ein Limit, das auf Ihr Casino-Konto angewendet wird, nicht obligatorisch. Wie das Casino in seiner E-Mail (siehe unten) erklärte, wendeten sie beim ersten Mal eine Bedenkzeit als zusätzliche Vorsichts- und Schutzmaßnahme an. Da Sie jedoch nur wenige Tage später um eine weitere Entfernung des Limits gebeten haben, gingen sie davon aus, dass es nicht notwendig ist, es erneut anzuwenden.

Wie die dritte Person Zugang zu Ihrem Casino-Konto erlangt hat, ist nicht wirklich wichtig. Bitte geben Sie zu, dass Sie Ihr Casino-Konto nicht so geschützt haben, wie es von Ihnen erwartet wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Sunnykuk81,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.