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LuckyDreams Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 85,160 kr

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-11-04 | Fall geschlossen : 2023-05-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Norwegen beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider haben sie ihre Gewinne nicht erhalten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später erhielten wir das Update vom Casino und eröffneten den Fall erneut. Das Casino teilte uns mit, dass es ein Problem mit der Bank des Beschwerdeführers gebe, ihm sei es aber angeblich gelungen, eine erneute Auszahlung auf ein anderes Bankkonto zu beantragen, was auf Seiten des Casinos erfolgreich bearbeitet wurde. Nach der Reklamation des Spielers bezüglich der nicht gutgeschriebenen Zahlung(en) haben wir ihn gebeten, uns weitere Daten und Details mitzuteilen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Ich mache ein Konto in diesem Casino und ich habe gespielt. Ich habe 12000 NOK (2000 NOK plus 3000 NOK plus 7000 NOK) eingesetzt und 85160 NOK gewonnen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe mit keinem Bonus gespielt. Ich habe gerade mit meinem echten Geld gespielt und gewonnen. Ich mache 3 Abhebungen von 40000 NOK, 30000 NOK und 15160 NOK auf mein Bankkonto (die gleiche Bank, von der ich mein Geld in das Casino eingezahlt habe). Sie haben alle meine Abhebungen storniert und mir gesagt, dass ich auf ein anderes Bankkonto oder eine Krypto-Wallet abheben muss, weil sie mir aufgrund meiner Bankprivatpolitik kein Geld auf mich zahlen können. Ich mache das, weil ich eine Krypto-Geldbörse und ein zweites Bankkonto habe. Ich mache wieder Auszahlungen und sie haben meine Auszahlung wieder storniert und jetzt antworten sie nicht auf meine Nachrichten. Sie lassen eine Auszahlung anstehen und sie sagten mir, dass sie mir Geld geschickt haben, aber es ist noch ausstehend, weil es auf meiner Bank ist. Was zu tun ist ? Das ist einfach nicht ok. Ich habe Bilder als proff. Ich habe eindeutig das Geld gewonnen und jetzt kann ich meinen Gewinn nicht auszahlen. Das ist ein Fall für die Polizei, ich bin wirklich wütend. Können Sie mir helfen, mein Geld zurückzuerstatten? Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Steko90,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank. Ich möchte nur mein Geld erhalten, weil ich klar gespielt habe und ohne Bonus Geld gewonnen habe. Hier ist der Beweis, dass ich keinen Bonus genommen habe. Das ist mir peinlich und ich bin sehr sauer. Ich will nur mein Geld. filefilefile

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vor 2 Jahren
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Und sie haben mir geschickt, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, jetzt wollen sie mir mein Geld einfach nicht zahlen. Helfen Sie mir dabei.

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vor 2 Jahren
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file E-Mail vom Casino, dass mein Konto verifiziert ist. Sie stornieren einfach jede Auszahlung von mir und überweisen Geld auf das Casino-Konto und finden immer denselben dummen Grund. Also bitte, hilf mir dabei. Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Und der Kundendienst hört einfach auf, meine Fragen zu beantworten.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort Steko90. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Steko90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, das war die erste Auszahlung in diesem Casino. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Meine 2 Auszahlungen sind vom 07.11.2022. Einer kostet 40 000 NOK und der zweite 30 000 NOK. Ich habe das Geld vor fast einem Monat gewonnen, und dann warte ich fast 10 Tage, bis ich gesehen habe, dass meine Auszahlungen am 07.11.2022 akzeptiert werden. Also, meine Auszahlungen wurden vor fast 25 Tagen akzeptiert, aber bis heute habe ich kein Geld auf meinem Konto erhalten. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Erklärung und Beweis gesendet.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Steko90 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Steko90,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LuckyDreams Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes LuckyDreams Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden, und wie ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen? Was sollte der Spieler tun, um seine Gewinne erfolgreich abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Steko90,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Basierend auf dem vom Casino-Vertreter erhaltenen Update wurde die Beschwerde erneut eröffnet.

Folgende Informationen wurden uns zur Verfügung gestellt:

  • Der Spieler hatte aufgrund der internen Richtlinien seiner Bank Probleme mit der Auszahlung – sie erlaubte keine Zahlungen aus dem Casino
  • Später gelang es dem Spieler, eine Auszahlung über ein anderes Bankkonto anzufordern, und die Auszahlungen wurden auf Seiten des Casinos erfolgreich verarbeitet
  • Der Spieler behauptete, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden, also leitete das Casino die Untersuchung ein und stellte ihm Zahlungsbestätigungsdokumente zur Verfügung, die er seiner Bank hätte zeigen sollen, um die Transaktionen zu verfolgen
  • Danach wurde die Kommunikation von Seiten des Spielers eingestellt, sodass das Casino davon ausging, dass er sein Geld doch erhalten hatte

Liebe Steko90,

Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Wurde Ihr Problem gelöst?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Ich habe kein Problem verkauft. Ich habe dieses Geld noch nicht erhalten.

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vor 1 Jahr
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Okay, Steko90, danke für das Update.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlungsbestätigungen mit den Details vom Casino erhalten haben und dass Sie dies mit Ihrem Zahlungsmethodenanbieter besprochen haben? Wenn ja, was waren die Ergebnisse seiner Untersuchung?

Könnten Sie mir die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank bezüglich dieser Zahlungen zur Verfügung stellen?

Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

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vor 1 Jahr
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Ich schreibe dem Casino. Ich schickte ihnen meinen Kontoauszug. Ich schreibe auch an meine Bank. Ich habe alle Transaktionen auf meinem Kontoauszug und ich habe das Geld nicht erhalten. Sie konnten auf meiner Erklärung sehen, dass ich dieses Geld nicht erhalten habe. Also, ich bin es leid, dieses Schreiben und Erklären, 100 mal das Gleiche, mehr zu haben. Danke.

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vor 1 Jahr
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Liebe Steko90,

Könnten Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und ihr alle Daten und Details zukommen lassen, die Sie vom Casino erhalten haben (Dokumente zur Zahlungsbestätigung), und mir die Ergebnisse ihrer Untersuchung mitteilen?

Hat das Casino Ihnen zurückgeschrieben, nachdem es den erwähnten Kontoauszug erhalten hat? Wenn ja, welche Informationen haben Sie vom Casino erhalten?

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Bank kontaktiert und Ihnen gesagt, ich habe nichts vom Casino erhalten, ich habe kein Geld erhalten! Ich schreibe jedes Mal dasselbe. Ich weiß nicht, was ich noch sagen oder sagen soll. In meinem Kontoauszug ist alles sichtbar und eindeutig: "ICH HABE KEIN GELD ERHALTEN!"! Auf diese Weise können wir 10 Jahre schreiben!

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vor 1 Jahr
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Liebe Steko90,

Ja, es wird viel länger dauern, wenn Sie nicht kooperieren und mir die erforderlichen Details und Informationen zur Verfügung stellen. Es ist sehr nett, dass Sie Ihre Bank kontaktiert haben, aber bisher wurde uns nur ein Kontoauszug vom November 2022 zur Verfügung gestellt, was aufgrund der vom Casino erhaltenen Aktualisierung irrelevant ist - es wurde angeblich eine neue Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode ausgestellt , zu der uns noch keine weiteren Details vorliegen. Zudem wirkt die bereitgestellte Erklärung vom November 2022 etwas verdächtig, wo die Hauptmerkmale offizieller Dokumente komplett fehlen. Im Moment sprechen wir also nur über Ihre Ansprüche gegen die Ansprüche des Casinos, ohne unterstützende Beweise.

Wir versuchen, den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, aber wir benötigen auch ihre Zusammenarbeit und Daten/Dokumente von ihnen, wenn dies erforderlich ist, um Fälle auf unserer Seite ausreichend zu prüfen. Ich habe Sie mehrmals um Details und Daten gebeten, und Sie haben mir nichts geschickt.

Also noch einmal, um mit Ihrem Problem fortzufahren, und zum letzten Mal – „könnten Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und ihr alle Daten und Details mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben (Zahlungsbestätigungsdokumente), und mir die Ergebnisse mitteilen der Ermittlungen?"

Ich meine die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank/Ihrem Anbieter von Zahlungsmethoden sowie deren Bestätigung der erhaltenen oder erfolglosen Zahlung(en). Es hätte eine neue Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode erfolgen müssen, und deshalb müssen wir alle Details und Beweise sehen.

Bitte beachten Sie, wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung Ihres Problems zu kooperieren und mir die erforderlichen Details mitzuteilen, fürchte ich, dass wir gezwungen sein werden, über die Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Steko90,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Die Berücksichtigung des Antrags hängt jedoch von den bereitgestellten Daten und Angaben ab.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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