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LuckyDreams Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 85.160 kr

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/11/2022 | Caso chiuso : 11/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore norvegese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, abbiamo ricevuto l'aggiornamento dal casinò e abbiamo riaperto il caso. Il casinò ci ha informato che c'era un problema con la banca del denunciante, ma presumibilmente è riuscito a richiedere un nuovo prelievo su un altro conto bancario, che è stato elaborato con successo da parte del casinò. Dopo le affermazioni del giocatore sui pagamenti non accreditati, gli abbiamo chiesto di fornirci ulteriori dati e dettagli. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Faccio un account su questo casinò e ho giocato. Ho inserito 12000NOK (2000NOK più 3000NOK più 7000NOK) e ho vinto 85160NOK. Ho verificato il mio account con successo. Non ho giocato con nessun bonus. Ho appena giocato con i miei soldi veri e ho vinto. Faccio 3 prelievi 40000NOK, 30000NOK e 15160NOK sul mio conto bancario (la stessa banca da cui ho messo i miei soldi nel casinò). Hanno annullato tutti i miei prelievi e mi hanno detto che dovevo effettuare il prelievo su un altro conto bancario o su un portafoglio crittografico, perché non possono pagarmi soldi su di me a causa della mia politica di privacy bancaria. Lo faccio perché ho un portafoglio crittografico e un secondo conto bancario. Faccio di nuovo ritiri e hanno annullato di nuovo il mio ritiro e ora non rispondono ai miei messaggi. Hanno lasciato un prelievo in sospeso e mi hanno detto che mi hanno inviato denaro ma è ancora in sospeso perché sulla mia banca. Cosa fare ? Questo non va bene. Ho delle foto come proff. Ho vinto chiaramente i soldi e ora non posso pagare metti la mia vincita. Questo è il caso della polizia, sono davvero arrabbiato. Potete aiutarmi a ricevere i miei soldi? Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Steko90,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie. Voglio solo ricevere i miei soldi perché ho giocato chiaro e ho vinto soldi chiari senza alcun bonus, ecco il proff che non ho preso alcun bonus. Questo è imbarazzante per me e sono molto arrabbiato. Voglio solo i miei soldi. filefilefile

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Pubblico
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2 anni fa
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E mi hanno inviato che il mio account è stato verificato con successo, ora semplicemente non vogliono pagarmi i soldi. Aiutami con questo.

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Pubblico
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2 anni fa
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file E-mail dal casinò che il mio account è verificato. Annullano semplicemente qualsiasi mio prelievo e denaro bancario sul conto del casinò e trovano sempre la stessa stupida ragione. Quindi, per favore, aiutami con questo. Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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E il servizio clienti si ferma a rispondere alle mie domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Steko90. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se possibile, posta qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Steko90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, questo è stato il primo prelievo su questo casinò. Il mio account è stato verificato con successo. I miei 2 prelievi risalgono al 07.11.2022. Uno è 40.000 NOK e il secondo è 30.000 NOK. Ho vinto i soldi quasi un mese fa, quindi aspetto quasi 10 giorni finché non vedo che i miei prelievi vengono accettati il 07.11.2022. Quindi, i miei prelievi sono stati accettati quasi 25 giorni fa, un po' fino ad oggi, non ho ricevuto denaro sul mio conto. Ti ho inviato un'e-mail con la dichiarazione e la prova.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille Steko90 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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1 anno fa
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Ciao Steko90,

Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LuckyDreams Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Team del Casinò LuckyDreams,

Potresti indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti? Cosa dovrebbe fare il giocatore per ritirare con successo le sue vincite?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Steko90,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.

In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal rappresentante del casinò, il reclamo è stato riaperto.

Ci sono state fornite le seguenti informazioni:

  • Il giocatore ha avuto problemi con il prelievo a causa della politica interna della sua banca: non avrebbe consentito pagamenti dal casinò
  • Successivamente, il giocatore è riuscito a richiedere un prelievo tramite un altro conto bancario e gli incassi sono stati elaborati con successo da parte del casinò
  • Il giocatore ha affermato che le vincite non sono state accreditate, quindi il casinò ha avviato le indagini e gli ha fornito i documenti di conferma del pagamento che avrebbe dovuto mostrare alla sua banca per tracciare le transazioni
  • Successivamente, la comunicazione da parte del giocatore si è interrotta, quindi il casinò ha presunto che dopotutto avesse ricevuto i suoi fondi

Caro Steko90,

Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Il tuo problema è stato risolto?

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Non ho venduto il problema. Non ho ancora ricevuto questi soldi.

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1 anno fa
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Bene, Steko90, grazie per l'aggiornamento.

Puoi confermare di aver ricevuto le conferme di pagamento con i dettagli dal casinò e di averne discusso con il tuo fornitore del metodo di pagamento? Se sì, quali sono stati i risultati della sua indagine?

Potresti fornirmi una comunicazione completa tra te e la tua banca in merito a questi pagamenti?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

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1 anno fa
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Scrivo al casinò. Ho inviato loro il mio estratto conto bancario. Scrivo anche alla mia banca. Ho tutte le transazioni nel mio estratto conto bancario e non ho ricevuto il denaro. Hanno potuto vedere sulla mia dichiarazione che non ho ricevuto quei soldi. Quindi, sono più stanco di queste scritte e spiegazioni, 100 volte uguali. Grazie.

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1 anno fa
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Caro Steko90,

Potresti contattare la tua banca e fornirle tutti i dati e i dettagli che hai ricevuto dal casinò (documenti di conferma del pagamento) e condividere con me i risultati della sua indagine?

Il casinò ti ha risposto dopo aver fornito l'estratto conto menzionato? Se sì, quali informazioni hai ricevuto dal casinò?

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1 anno fa
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Ho contattato la mia banca e ti ho detto che non ho ricevuto nulla dal casinò, non ho ricevuto denaro! Scrivo lo stesso ogni volta. Non so più cosa posso dire o dire. Nel mio estratto conto è tutto visibile e chiaro: "NON HO RICEVUTO SOLDI!"! In questo modo possiamo scrivere 10 anni!

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1 anno fa
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Caro Steko90,

Sì, ci vorrà molto più tempo se non collaborerai e non mi fornirai i dettagli e le informazioni richieste. È molto bello che tu abbia contattato la tua banca, ma fino ad ora ci è stato fornito solo un estratto conto bancario di novembre 2022, che è irrilevante a causa dell'aggiornamento ricevuto dal casinò - presumibilmente c'era un nuovo prelievo emesso con un altro metodo di pagamento , per il quale non abbiamo ancora ulteriori dettagli. Inoltre, la dichiarazione fornita del novembre 2022 sembra un po' sospetta, dove mancano completamente i segni principali dei documenti ufficiali. Quindi, per ora, stiamo parlando solo delle tue affermazioni contro le affermazioni del casinò, senza alcuna prova a sostegno.

Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma richiediamo loro anche collaborazione e dati/documenti se necessario per esaminare i casi in modo sufficiente dalla nostra parte. Ti ho chiesto più volte dettagli e dati e non mi hai inviato nulla.

Quindi, ancora una volta, per procedere ulteriormente con il tuo problema, e per l'ultima volta - "potresti contattare la tua banca e fornirle tutti i dati e i dettagli che hai ricevuto dal casinò (documenti di conferma del pagamento) e condividere con me i risultati dell'inchiesta?"

Intendo tutte le comunicazioni tra te e la tua banca/fornitore del metodo di pagamento, nonché la loro conferma dei pagamenti ricevuti o non andati a buon fine. Dovrebbe esserci stato un nuovo prelievo effettuato con un altro metodo di pagamento e, pertanto, dobbiamo vedere tutti i dettagli e le prove.

Tieni presente che se non sei in grado e non sei disposto a collaborare per risolvere il tuo problema e fornirmi i dettagli necessari, temo che saremo costretti a pensare al rifiuto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Steko90,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, l'esame della richiesta dipenderà dai dati e dai dettagli forniti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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