Caro Steko90,
Sì, ci vorrà molto più tempo se non collaborerai e non mi fornirai i dettagli e le informazioni richieste. È molto bello che tu abbia contattato la tua banca, ma fino ad ora ci è stato fornito solo un estratto conto bancario di novembre 2022, che è irrilevante a causa dell'aggiornamento ricevuto dal casinò - presumibilmente c'era un nuovo prelievo emesso con un altro metodo di pagamento , per il quale non abbiamo ancora ulteriori dettagli. Inoltre, la dichiarazione fornita del novembre 2022 sembra un po' sospetta, dove mancano completamente i segni principali dei documenti ufficiali. Quindi, per ora, stiamo parlando solo delle tue affermazioni contro le affermazioni del casinò, senza alcuna prova a sostegno.
Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ma richiediamo loro anche collaborazione e dati/documenti se necessario per esaminare i casi in modo sufficiente dalla nostra parte. Ti ho chiesto più volte dettagli e dati e non mi hai inviato nulla.
Quindi, ancora una volta, per procedere ulteriormente con il tuo problema, e per l'ultima volta - "potresti contattare la tua banca e fornirle tutti i dati e i dettagli che hai ricevuto dal casinò (documenti di conferma del pagamento) e condividere con me i risultati dell'inchiesta?"
Intendo tutte le comunicazioni tra te e la tua banca/fornitore del metodo di pagamento, nonché la loro conferma dei pagamenti ricevuti o non andati a buon fine. Dovrebbe esserci stato un nuovo prelievo effettuato con un altro metodo di pagamento e, pertanto, dobbiamo vedere tutti i dettagli e le prove.
Tieni presente che se non sei in grado e non sei disposto a collaborare per risolvere il tuo problema e fornirmi i dettagli necessari, temo che saremo costretti a pensare al rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
E-mail dal casinò che il mio account è verificato. Annullano semplicemente qualsiasi mio prelievo e denaro bancario sul conto del casinò e trovano sempre la stessa stupida ragione. Quindi, per favore, aiutami con questo. Grazie.
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