Der Spieler aus Indien hat vor zwei Wochen am 6. September eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch noch nicht bearbeitet, obwohl sie vollständig KYC-verifiziert wurde und zuvor Auszahlungen erhalten hat. Das Casino verzögert die Anfrage weiterhin.
Ich habe am 6. September eine Auszahlung getätigt, die noch nicht bearbeitet wurde. Beim Chatten mit ihnen sagten sie, dass sie bearbeitet wird.
Mein Konto ist mit der E-Mail-Adresse krish******@gmail.com registriert.
Das Konto ist vollständig KYC-verifiziert und hat auch zweimal eine Auszahlung erhalten. Diesmal verzögern sie meine Auszahlung sehr
Lieber krishpati99,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlung kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Mein gesamter Gewinn ist mit echtem Geld, habe mich nicht für den Bonus entschieden,
Ich habe mehrere Spiele im Live-Casino gespielt
Ich habe vor 3 Tagen mit dem Support kommuniziert, sie sagen, wir arbeiten daran, habe 3 Mal dieselbe Nachricht von ihrem Support erhalten
Bitte stellen Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der verspäteten Zahlung zur Verfügung. veronika.l@casino.guru . Geben Sie außerdem an, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben.
Ich habe schon zweimal eine Auszahlung vorgenommen, jetzt haben sie mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass sie mir mein Einzahlungsgeld zurückerstatten sollen, aber ich habe das nicht akzeptiert. Als ich meine Auszahlung wollte, gaben sie den fadenscheinigen Grund des Bonusmissbrauchs an, obwohl ich mich nicht für einen Bonus über sie entschieden habe.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
Ich habe alle Screenshots der E-Mails zwischen mir und dem Luckydream-Support gesendet
Vielen Dank, krishpati99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo krishpati99,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LuckyDreams Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und verletzten/angewandten Regeln untermauern?
Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo CasinoGuru-Team und krishpati99 ,
In Beantwortung der Beschwerde bezüglich der Gewinnannullierung und Kontoschließung möchten wir eine Klarstellung geben.
Obwohl der Kunde seine Identität erfolgreich verifiziert hat, ergab eine gründliche Überprüfung seiner Kontoaktivität und seines Spielmusters ein Verhalten, das nicht unseren strengen Standards zur Betrugsbekämpfung entsprach. Zu diesen Standards gehört unter anderem die Identifizierung von Handlungen wie Absprachen mit anderen Spielern an Live-Tischen, die Verwendung untreuer Strategien und betrügerischer Aktivitäten unter Beteiligung anderer Online-Casinos.
Nach einer Untersuchung beim Anbieter fanden wir Beweise für das oben Genannte und erstatteten dem Spieler daraufhin den Einzahlungsbetrag zurück und erklärten die Gewinne für ungültig.
Wir danken allen Beteiligten für ihr Verständnis und legen weiterhin Wert auf Fairness und Transparenz für alle Spieler.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyDreams Team
Liebes LuckyDreams-Team ,
Vielen Dank für Ihre Erklärung.
Können Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise und die Stellungnahme des Anbieters zum Spiel des Nutzers an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?
Es wäre außerdem sehr wünschenswert, wenn es Angaben gäbe, die das Casino-Konto der Beschwerdeführerin (ihre E-Mail-Adresse ist mit dem umstrittenen Casino-Konto verknüpft, da beim Einreichen der Beschwerde nichts anderes angegeben wurde) mit den Angaben beim Anbieter verknüpfen würden.
Können Sie uns darüber hinaus mitteilen, wie hoch der Betrag der Einzahlung sein sollte/wurde und wie hoch die einbehaltenen Gewinne sind?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
