Ciao team di CasinoGuru e krishpati99 ,
In risposta al reclamo riguardante l'annullamento delle vincite e la chiusura del conto, vorremmo fornire chiarimenti.
Sebbene il cliente abbia verificato con successo la propria identità, un'analisi approfondita dell'attività del suo account e del suo schema di gioco ha rivelato un comportamento che non soddisfaceva i nostri rigorosi standard anti-frode. Questi standard includono, ma non sono limitati a, l'identificazione di azioni come la collusione con altri giocatori sui tavoli live, l'uso di strategie infedeli e attività fraudolente che coinvolgono altri casinò online.
Dopo aver effettuato le dovute indagini con il fornitore, abbiamo trovato le prove di quanto sopra e, di conseguenza, abbiamo rimborsato l'importo del deposito al giocatore e annullato le vincite.
Apprezziamo la comprensione di tutte le parti coinvolte mentre continuiamo a sostenere l'equità e la trasparenza per tutti i giocatori.
Cordiali saluti,
Il team di LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Traduzione automatica:
