Il giocatore dall'India ha richiesto un prelievo due settimane fa, il 6 settembre, ma non è stato ancora elaborato nonostante sia stato completamente verificato KYC e abbia ricevuto prelievi in precedenza. Il casinò continua a ritardare la richiesta.
Ho effettuato un prelievo il 6 settembre ma non è ancora stato elaborato, mentre chattavo con loro mi hanno detto che verrà elaborato,
Il mio account è registrato con e-mail - krish******@gmail.com
L'account è completamente verificato KYC e ho anche ricevuto un prelievo due volte, questa volta stanno ritardando molto il mio prelievo
Caro krishpati99,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo del tuo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO
La mia vincita completa è con soldi veri, non ho optato per il bonus,
Ho giocato a più giochi nel casinò dal vivo
Ho comunicato con il supporto 3 giorni fa, dicono che stiamo lavorando, ho ricevuto lo stesso messaggio 3 volte dal loro supporto
Per favore forniscimi tutta la corrispondenza tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nel pagamento a veronika.l@casino.guru Inoltre, specifica se hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza.
Ho effettuato un prelievo due volte prima, ora hanno bloccato il mio account e comunicato di rimborsarmi i soldi del deposito, ma non l'ho accettato perché voglio il mio prelievo, stanno dando una scusa insulsa di abuso di bonus, ma non ho optato per nessun bonus tramite loro.
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato chiuso a veronika.l@casino.guru Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso.
Ho inviato tutti gli screenshot delle e-mail tra me e il supporto di Luckydream
Grazie mille, krishpati99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, krishpati99,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del LuckyDreams Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole violate/applicate?
Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao team di CasinoGuru e krishpati99 ,
In risposta al reclamo riguardante l'annullamento delle vincite e la chiusura del conto, vorremmo fornire chiarimenti.
Sebbene il cliente abbia verificato con successo la propria identità, un'analisi approfondita dell'attività del suo account e del suo schema di gioco ha rivelato un comportamento che non soddisfaceva i nostri rigorosi standard anti-frode. Questi standard includono, ma non sono limitati a, l'identificazione di azioni come la collusione con altri giocatori sui tavoli live, l'uso di strategie infedeli e attività fraudolente che coinvolgono altri casinò online.
Dopo aver effettuato le dovute indagini con il fornitore, abbiamo trovato le prove di quanto sopra e, di conseguenza, abbiamo rimborsato l'importo del deposito al giocatore e annullato le vincite.
Apprezziamo la comprensione di tutte le parti coinvolte mentre continuiamo a sostenere l'equità e la trasparenza per tutti i giocatori.
Cordiali saluti,
Il team di LuckyDreams
Caro team di LuckyDreams ,
Grazie per la spiegazione.
Potresti cortesemente inoltrare le prove pertinenti e la dichiarazione del fornitore in merito al gioco dell'utente alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?
Sarebbe inoltre molto gradito se ci fossero dettagli che collegano l'account del casinò del reclamante (il suo indirizzo email è associato all'account del casinò contestato, poiché non è stato compilato nient'altro al momento dell'invio del reclamo) con i dettagli del fornitore.
Inoltre, potete comunicarci l'importo del deposito che dovrebbe essere/è stato rimborsato e l'importo delle vincite confiscate?
Grazie.
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