HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit den Bonusregeln.

LuckyDreams Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit den Bonusregeln.

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Betrag: 4,000 €

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-09 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte 4.500 € auf Luckydreams.com gewonnen, hatte jedoch Probleme, seine Gewinne abzuheben, da er angeblich ein Wettlimit für einen 5 €-Bonus, den er über ein Glücksrad erhalten hatte, überschritten hatte. Er war sich dieser Regel nicht bewusst und bat um Klärung und Lösung. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Regel für den Höchsteinsatz ein Industriestandard sei, und trotz der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Fairness wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte.

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vor 1 Monat

Guten Tag Spielfreunde,


ich leider ein Problem mit Luckydreams.com, ich hatte am Sonntag bei Zeus vs Hades 4.500 € gewonnen. Ich habe dies durch ein Bonus Kauf im Wert von 90€ gewonnen. 500 € hab ich noch weiter verspielt und die Restlichen 4.000 zur Auszahlung aufgegeben. Habe mich verifizieren lassen alles sah gut aus bis gestern. Heute stehe ich auf und kriege folgende Mail. (Bild1)

Darauf hin hab ich den Support Chat geschrieben auf der Seite. Diese meinen wenn man einen 5€ Bonus erhält darf man keine Wetten über 5€ anschließen. Ich hab davon nie gehört oder je gelesen. Außerdem hab ich den 5 € Bonus über das Glücksrad erhalten und nicht selbst ausgewählt.

Ich hatte 20.00€ eingezahlt und den Glücksradbonus ausgewählt. Daraufhin 5€ Guthaben erhalten. Hab gespielt hab dann auf 10€ runter gezockt und dann einmal gewonnen. Danach hatte ich ein Guthaben im Wert von 150€. Daraufhin dann zu Zeus vs Hades und die 4.500€ gewonnen. Hat jemand mal die gleiche Situation mal gehabt ?


mit freundlichen Grüßen


Jonasfile file

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vor 1 Monat
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Lieber jonascicek98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximale Einsatz, der gesetzt werden darf, während sich ein Bonus in seiner aktiven Wettanforderungsphase befindet, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Dies schließt alle Einsätze ein, die gesetzt werden, während die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Gratisdrehungen und Treueprogrammboni. Der maximale Einsatz, der beim Setzen auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung erlaubt ist, entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Monat

Ja dann muss ich mich ja damit abfinden. Trotzdem finde ich es unfair gegen über den Spieler.

Außerdem sollte man dann keine Bonus Features kaufen können wenn man einen aktiven Bonus hat.

mfg


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir stimmen zu, dass Casinos während aktiver Boni idealerweise die Einsätze mit Software begrenzen sollten, aber das ist noch keine gängige Praxis. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen!

Beste grüße

Veronika

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