HomeReclamiLuckyDreams Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con le regole dei bonus.

LuckyDreams Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con le regole dei bonus.

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Importo:: 4.000 €

LuckyDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/10/2024 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 4.500 € su Luckydreams.com ma ha avuto problemi a ritirare le sue vincite a causa di un reclamo secondo cui aveva violato un limite di scommessa associato a un bonus di 5 € ricevuto tramite una Ruota della Fortuna. Non era a conoscenza di questa regola e ha cercato chiarimenti e una risoluzione. Il Complaints Team ha confermato che la regola della puntata massima era uno standard del settore e, nonostante le preoccupazioni del giocatore in merito all'equità, il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito nei suoi diritti.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao a tutti,


Ho un problema con Luckydreams.com. Domenica ho vinto 4.500 € su Zeus vs Hades tramite un acquisto bonus del valore di 90 €. Ho giocato con altri 500 € e ho richiesto un prelievo dei restanti 4.000 €. Ho verificato il mio account e tutto sembrava a posto fino a ieri. Oggi mi sono svegliato e ho trovato la seguente e-mail. (Immagine 1)

Ho quindi contattato l'assistenza tramite la chat sul loro sito. Mi hanno detto che se ricevi un bonus di 5 €, non puoi piazzare scommesse superiori a 5 €. Non avevo mai sentito o letto di questa regola prima. Inoltre, ho ricevuto il bonus di 5 € tramite la Ruota della Fortuna e non l'ho scelto io stesso.

Ho depositato 20 € e ho selezionato il bonus Wheel of Fortune. Ho ricevuto 5 € di credito, ho giocato fino a 10 € e ho vinto una volta. Dopodiché, avevo un saldo di 150 €. Poi sono andato su Zeus vs Hades e ho vinto 4.500 €. Qualcun altro ha mai sperimentato questa situazione?


Distinti saluti,


Giona filefile

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro jonascicek98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

Salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della Promozione individuale, la puntata massima consentita mentre un bonus è nella fase di requisito di scommessa attivo è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Ciò include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus di programmi fedeltà. La puntata massima consentita mentre si scommette su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle puntate. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo che un round di gioco è stato completato, nonché round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Bene, allora devo accettarlo. Ma continuo a pensare che sia ingiusto nei confronti del giocatore.

Inoltre, non dovresti essere in grado di acquistare funzionalità bonus se hai un bonus attivo.

fabbricazione


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Grazie per la comprensione e per aver dedicato del tempo a fornirci il tuo feedback. Siamo d'accordo che i casinò dovrebbero idealmente limitare le scommesse con il software durante i bonus attivi, ma non è ancora una pratica standard. Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci. Ti auguriamo la migliore fortuna nel tuo gioco!

Distinti saluti

Veronica

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