Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein, da der eingezahlte Betrag unter dem erforderlichen Minimum lag.
Habe 0,0099 Etherum einbezahlt heute morgen. Da angeblich. 0,001 etherum Minimum Deposit ist.Ist meine Einzahlung verschwunden. Support hat mit als Entschädigung 40Freespins gutgeschriben.das bringt mir halt nix wenn 27 Euro gestohlen worden sind. Bitte um Hilfe .Danke
Lieber wennertom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde und unter dem erforderlichen Minimum lag. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden und es ist sehr wahrscheinlich, dass das Geld aufgrund eines unzureichenden Betrags nie eingegangen ist.
Ich habe ein Konto in diesem speziellen Casino erstellt und versucht, eine Einzahlung von 20 $ über Ethereum zu tätigen. Leider heißt es, dass die Mindesteinzahlung für diese Zahlungsmethode 0,01 ETH beträgt (während 20 € nur 0,008306 ETH sind).
Leider kann Ihr Geld nur über den Zahlungsanbieter zurückgefordert werden. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Aber bei Coinbase steht Zahlung erfolgreich. Dann müsste doch das Geld beim Casino liegen
Vielen Dank, wennertom, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wennertom.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie bitte überprüfen, was mit Wennertoms Kaution passiert ist?
Unfassbar das Luckydreams mir nichtmal sagt wer mein Geld hat.Geschweige denn e smir zurück zahlt. Ja der Min deposit war 0,001 etherum.Ja ich habe 0,0099 Geschickt. Schuldig! Ist das ein grund 27 Euro einfach zu behalten? Ich denke nicht und gehört sich nicht .Ich erwarte von Luckydreams die sofortige zurückzahlung meines Geldes.Und wenn es nicht bei Ihnen liegt. Das die Ihren Payment Processor kontaktieren und dann mein Geld zurück geschickt wird. Unglaublich was sich die Casinos mittlerweile leisten.Das selbe gilt für Casinointer
Wir möchten LuckyDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Wennertom.
Wir wissen aus Ihrem identischen Fall gegen ein anderes Casino, dass der Zahlungsanbieter die Einzahlungen unterhalb der Mindesteinzahlungswerte nimmt, um die Gebühren zu decken. Da es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Mindesteinzahlungsregeln zu befolgen, können wir das Casino nicht für den Verlust Ihrer Einzahlung verantwortlich machen.
Daher lehnen wir diesen Fall ab. Es tut mir leid, dass Sie das Geld verloren haben, bitte seien Sie beim nächsten Mal vorsichtiger.