Der Spieler aus Australien hat einen Jackpot gewonnen, aber das Casino hat den größten Teil seiner Gewinne beschlagnahmt. Leider mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler gegen die maximal zulässige Wettregel verstoßen hat.
Hallo Team,
Ich habe vor kurzem eine Jackpotsumme von AU $20000 gewonnen. Ich wurde auch als maximaler Gewinner auf ihrer Titelseite beworben. Screenshots kann ich zur Verfügung stellen. Ich hatte die Auszahlung entsprechend beantragt, nach einer Woche später nahmen sie alle meine Gewinne ab und gaben mir $100. Sie geben mir einen Grund, warum ich das Bonuslimit überschritten habe. Alle Casino-Spielautomaten lassen Sie nicht spielen, wenn Sie das Limit überschritten haben, aber sie ließen mich dies tun und lehnten jetzt einfach die Auszahlung ab. Dieses Casino ist ein Betrug und sollte nicht existieren. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung zurückzuerhalten? Alle Screenshots können bei Bedarf bereitgestellt werden.
Dankeschön,
aung
Hallo Aung,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und klären Sie, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Beweisen, die Sie haben, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Aung. Wie ich sehe, wurden Sie darüber informiert, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Alle ausgegebenen Boni sind während des Wetteinsatzes standardmäßig auf einen Höchsteinsatz beschränkt: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, sofern nicht anders angegeben Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie Bonusrunden (im Spiel erworben)."
Wären Sie so freundlich zu klären, ob Sie gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben? Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel weiter. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort. Um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe nie bemerkt, dass es Richtlinien gibt. Wie ich in meiner vorherigen E-Mail erwähnt habe, können Sie mit dem System nicht mehr als einen begrenzten Betrag in anderen Online-Casinos platzieren. So konnte ich ungefähr 11 Stunden lang höher als $8 setzen. Ich bin zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage, den Spielverlauf der Transaktionen von meinem Telefon abzurufen, aber ja, ich wette mehr als $8 von meinem Mindesteinsatz, den ich gestartet habe.
Dankeschön,
Aung
Aung, wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder gesperrt, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, und wir können das Casino nicht bestrafen oder es auffordern, Ihre Gewinne auszuzahlen, wenn eine solche Grundbedingung verletzt wurde. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es etwas anderes gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit.
Grüße
Aung
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
