Il giocatore australiano ha vinto un jackpot, ma il casinò ha confiscato la maggior parte delle sue vincite. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha violato la regola della scommessa massima consentita.
Ciao gruppo,
Di recente ho vinto un jackpot di AU $20000. Venivo pubblicizzato anche come vincitore massimo sulla loro prima pagina. Posso fornire screenshot. Avevo richiesto il prelievo di conseguenza, dopo una settimana hanno prelevato tutte le mie vincite e mi hanno dato $100. Mi danno un motivo per cui ho superato il limite del bonus. Tutte le slot machine dei casinò non ti permetteranno di giocare se hai superato il limite, ma me lo hanno permesso e ora hanno semplicemente rifiutato il pagamento. Questo casinò è una truffa e non dovrebbe esistere. Potete per favore aiutarmi a riavere il mio pagamento? Tutti gli screenshot possono essere forniti se necessario.
Grazie,
aung
Ciao Aung,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova in tuo possesso, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua email, Aung. Vedo che sei stato informato che hai violato la puntata massima consentita. Ho controllato i Bonus T&Cs ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ), e ho trovato questo:
"Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Saresti così gentile da chiarire se hai violato la puntata massima consentita? Per favore, inoltrami la tua cronologia di gioco dal gioco bonus. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Grazie per la vostra risposta. Per rispondere alla tua domanda: non mi ero mai reso conto che esistesse una politica. Come ho detto nella mia email precedente, il sistema non ti permetterà di piazzare più di un importo limitato in altri casinò online. Quindi sono stato in grado di scommettere più di $ 8 per circa 11 ore. Non sono in grado di ottenere la cronologia del gioco delle transazioni dal mio telefono in questa fase, ma sì, ho scommesso più di $ 8 dalla scommessa minima che ho iniziato.
Grazie,
Aung
Aung, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento e non possiamo punire il casinò, né chiedergli di pagare le tue vincite se un tale termine di base è stato violato. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Grazie per l'assistenza e il tempo.
Saluti
Aung
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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