HomeBeschwerdenLuckyDreams Casino - Gewinne des Spielers wurden nach versehentlicher Bonusstornierung konfisziert.

LuckyDreams Casino - Gewinne des Spielers wurden nach versehentlicher Bonusstornierung konfisziert.

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Betrag: 2,000 $

LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-31 | Fall geschlossen : 2024-08-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Katar stornierte versehentlich einen Bonus im Luckydreams Casino, was zu einem Verlust von 65.500 USD an Bonusgeldern führte. Obwohl er sich sofort an den Kundendienst gewandt hatte, weigerte sich das Casino, das Geld wiederherzustellen. Der Spieler suchte nach einer Lösung, um den verlorenen Betrag zurückzuerhalten. Nach weiterer Entwicklung akzeptierte der Spieler ein Kompromissangebot, bei dem das Bonusguthaben weiter eingesetzt werden musste. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler, da er letztendlich seine Gewinne verloren hatte, keine Entschädigung anbieten konnte, und die Beschwerde wurde entsprechend geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Herr

ich möchte mit Ihnen teilen, was heute mit mir im luckydream casino passiert ist


Ich habe am vergangenen Samstag, den 27.07.2024, einen Betrag von 2000 USD eingezahlt und von einem Bonus von 4000 USD profitiert, was das Doppelte der Einzahlung war

also mein Kontostand betrug zu Beginn 6000 USD


und der Einsatz betrug x40 = 160000 USD und muss am 08.03.2024 abgeschlossen sein


ich hatte in den letzten 4 Tagen so viel Glück und der Betrag stieg von 6000 USD auf über 68000 USD


heute Morgen habe ich überprüft, wie viel Guthaben noch übrig ist, um den Einsatz des 4000-Bonus abzuschließen, während ich meinen 2-jährigen Sohn im Arm hielt, und er klickte versehentlich auf dem Telefonbildschirm auf das Wort „Bonus stornieren" und in Sekundenschnelle waren die 68000+ USD verschwunden und mein Betrag war wieder bei 2500+

das Problem, als mein Sohn versehentlich das Wort „Abbrechen" auf dem Bildschirm berührte, wurde ich nicht gefragt, ob ich diese Entscheidung bestätige, sondern mir wurden direkt der Bonus von 4.000 und der gesamte Gewinn abgezogen.


Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert, um dieses Problem zu erklären



Sie haben mir geraten, Ihnen eine E-Mail zu senden, da sie von dort aus nichts tun können und den stornierten Betrag nicht versehentlich auf das Konto zurückerstatten können


ich habe von ihnen die Telefonnummer der Firma, den Standort, die Adresse, den Namen und die Kontaktdaten des Leiters des VIP-Bereichs von Lucky Dreams verlangt, da ich VIP-Mitglied bin und ihnen gesagt habe, dass ich vorhabe, Ihr Büro aufzusuchen, um diesen Fehler zu beheben, sie sich jedoch geweigert haben, mir irgendwelche dieser Daten zu geben.

und ehrlich gesagt bin ich so überrascht von dieser Antwort

ich bin ein Kunde, der die Postanschrift von Luckydreams angefordert hat, aber trotzdem abgelehnt wurde.


Ich muss wissen, wie das Problem gelöst werden kann, damit der Betrag wieder auf mein Konto überwiesen wird.

Ich habe auf der Website in weniger als einem Monat 30.000 USD eingezahlt und war so froh, dass ich meinen Verlust wieder wettmachen konnte, dann passierte Folgendes


und offensichtlich wurden der Bonus und der Gewinn versehentlich storniert, und es ist nicht fair, den von meinem Konto abgezogenen Betrag von 65.500 USD nicht zurückzuerstatten, das ist ein großer Betrag


und mir zu antworten, es tut uns leid, wir können diesen Betrag nicht zurückerstatten, das ist nicht logisch

der Bonus kommt von luckydreams

und sie kontrollieren diese Website und ihre Software


Ich habe ihnen gesagt, wenn das Problem nicht per E-Mail gelöst werden kann, würde ich gerne Ihr Büro persönlich oder meinen Vertreter aufsuchen, um dieses Problem zu besprechen und zu lösen

es handelt sich hier nicht um einen kleinen Betrag, sondern um genau 65.500 abgezogene USD.


Es ist nicht logisch, dass ein Kunde, der mit einem Casino zu tun hat, das ein Unternehmen ist, nicht die Daten dieses Unternehmens erhalten kann

und ich sagte ihnen, dass ich mit dem Leiter der VIP-Abteilung telefonisch in Kontakt treten möchte


Außerdem muss ich nur kurz auf dem Bildschirm auf „Stornieren" tippen, und schon wird der volle Betrag abgezogen, ohne dass ich die Option habe, die Stornierung zu bestätigen, oder ich bestätige die Stornierung nicht.

rechtlich ist es nicht richtig.

für solche Auswahlmöglichkeiten muss eine Bestätigungsoption vorhanden sein. Nein, ich bestätige nicht.


Bitte geben Sie an, was zu tun ist, wenn Sie sich weigern, den abgezogenen Betrag zurückzuerstatten.


ich habe sie heute mehrmals per Chat auf der Website kontaktiert, da ich oft versucht habe, sie anzurufen, aber die Leitung immer besetzt war und sie mir dann mitgeteilt haben, dass nur sie mich anrufen können und ich sie nicht anrufen kann.

Sie sagten, das Problem werde noch untersucht und sie würden sich bald bei mir melden.

und das Casino hat das Recht, mir die von mir angefragten Informationen, wie etwa den Bürostandort, den Kontakt zum Manager, die Telefonnummer usw., nicht zu geben.


Grüße


Charbel ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Lieber Ceejay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyDreams Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie für Ihr Konto, Ihr aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich sind.

Casinos sind nur selten in der Lage, das Bonusguthaben für einen stornierten Bonus wiederherzustellen, und wenn Sie ihn selbst stornieren, können wir das Casino nicht dazu zwingen, es wiederherzustellen.

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann

  • Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben?
  • Wie war der Wettstand Ihres Bonus, als Sie ihn storniert haben, Ihres Wissens?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas




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vor 3 Monaten
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Lieber Tomas


Vielen Dank für die Nachverfolgung


Bitte beachten Sie folgendes


_ diesen Bonus gibt es jeden Samstag, wo Sie bis zu 200% Bonus auf Ihre Einzahlung erhalten können


Am Samstag kann ich dir einen Link schicken


_ die Wettzeit war bis zum 08.03.2024 und der Wettbetrag betrug 160.000. Und als mein Sohn auf die Schaltfläche klickte, hatte ich bereits rund 113.000 USD des Gesamtwetteinsatzes getätigt.


Bitte beachten Sie jedoch, dass ich bisher weder einen Anruf noch eine Antwort vom VIP-Team erhalten habe, da sie mein Problem prüfen und mich hoffentlich bald auf den neuesten Stand bringen.


Alle Antworten zu meinem Fall kamen von den Support-Mitarbeitern


Der Unterzeichner wartet ebenfalls auf die endgültige Antwort, um zu erfahren, wie er vorgehen soll. Er hat die ganze Nacht mit mir verbracht und Ihre Website überprüft, die ehrlich gesagt sehr hilfreich ist, und er hat einen Artikel über die Curaçao-Lizenz gefunden. Er hat bereits mit drei Anwaltsfirmen in Curaçao Kontakt aufgenommen, um eine von ihnen zu beauftragen, meinen Fall weiterzuverfolgen, falls er nicht gelöst werden kann.


Ich bin bereit, einem Anwalt 5.000 USD zu zahlen, um zu versuchen, den Betrag von 65.000 USD zurückzubekommen. Außerdem ist es ein Versuch, später nicht immer auf meinen Sohn zu schauen und mich daran zu erinnern, dass er mir den Betrag von 65.000 USD gekostet hat.


Ehrlich gesagt hatte ich vor diesem Problem keine Beschwerden bei luckydreams


Ich mag dieses Casino und kann mich bis jetzt nicht beschweren, da ich keine endgültige Antwort von ihnen bekommen habe, aber ein Freund von mir hat mir geraten, auf Ihrer Website nachzuschauen und Sie zu kontaktieren, da Sie bei der Lösung dieses Problems helfen können.


Sie erwähnen in Ihrer Antwort, dass das Casino den Guthabenbonus für einen stornierten Bonus kaum wiederherstellen kann


Sie meinen also, das ist einem anderen Kunden schon einmal passiert?


Habe eine ähnliche Beschwerde!


Ich werde nicht aufgeben


Ich glaube, sie können


Sie kontrollieren die Website und die Software sowie die Boni, die von ihrer Seite kommen.


Die meisten ihrer VIP-Kunden kommen wie ich aus arabischen Ländern und wir haben unsere eigene WhatsApp-Gruppe und für den Fall, dass der Betrag nicht zurückerstattet wird und wir ihn nicht einmal vor Gericht zurückbekommen, sagten sie, wir würden das Casino gegen ein anderes austauschen.


Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort von ihnen bekomme.


Können Sie uns gleichzeitig sagen, ob wir das richtige Verfahren befolgen, wenn wir einen Anwalt in Curaçao mit der Weiterverfolgung dieses Falls beauftragen, da die Lizenz aus Curaçao stammt.


Außerdem verfügt die Website von Luckydreams nicht über die Funktion, Ihre Auswahl zu bestätigen (annehmen oder abbrechen), und das ist sehr merkwürdig und gefährlich. Sehen Sie sich meinen Fall an: ein kleiner Klick und genau 65500 ist verschwunden.


Es sollte eine Bestätigungsfunktion geben, um diese Anfrage fortzusetzen oder abzubrechen, insbesondere wenn es um Geld und Konten geht.


Grüße


Charbe ****



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Herr Tomas

Bitte finden Sie mehr Chat-Bildschirm-Chat zwischen mir und luckydreams Support-Agent filefilefilefilefile

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Herr Tomas

Guter Tag

hier das Update

Sie kontaktieren mich telefonisch und schlagen mir 2 Optionen vor

oder 5000 Bargeld und keine Notwendigkeit für eine Wette

oder 10000, aber Sie müssen 20% in 7 Tagen einsetzen

was raten Sie


Grüße


Charbel ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

  • Haben Sie einer der Lösungsvorschläge des Casinos zugestimmt?

In den Bonusbedingungen des Casinos habe ich Folgendes gefunden: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

„Sofern in den individuellen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, sind alle Bonusgewinne ***aus jedem Einzahlungsbonusangebot*** auf maximal 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR begrenzt."
  • Unterlag der von Ihnen akzeptierte und gespielte Bonus der Bonusgewinnobergrenze oder war Ihnen dies nicht bekannt?
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) ceejay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Lieber Tomas

Guter Tag

Bitte beachten Sie folgendes

Ich habe das Angebot von 10.000 USD angenommen und es nicht geschafft, die Wette abzuschließen

ich wünschte, ich hätte Ihre E-Mail über den mit dem Bonus möglichen Höchstgewinn von 5.000 früher erhalten, aber man sagte mir, meine Antwort bräuchte sie noch am selben Tag, also musste ich die 10.000-Option mit Wettregeln wählen. Wenn ich gewusst hätte, dass der Höchstgewinn 5.000 beträgt, hätte ich die Option mit 5.000 in bar gewählt.

und ich habe bei ihnen nachgefragt, ob der maximale Gewinn von 5000 mit Bonus 5000 beträgt. Das stimmt völlig, und es sind nicht nur die 5000, sondern sie berechnen den Bonus und die Einzahlung als Teil des 5000-Gewinns.

ich glaube, dass viele Spieler diese Regeln nicht kennen und im Falle eines großen Gewinns während der Verwendung des Bonus überrascht sein werden, dass dieser Gewinn verschwindet und sie ihn nicht abheben können, selbst wenn sie die Wette abgeschlossen haben.

Grüße


Charbel ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich freue mich über Ihr Update und Ihren Standpunkt.

Obwohl wir bestrebt sind, so schnell wie möglich zu antworten, ist uns dies aufgrund der Hunderten von aktiven Beschwerden, die wir bearbeiten, oft nicht möglich.

Bitte beachten Sie auch, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Spiel um echtes Geld angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Da Sie letztendlich Ihre Gewinne verloren haben, können wir Ihnen keine Lösung für Ihr Problem anbieten und die Beschwerde wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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