LuckyDreams Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la cancellazione accidentale del bonus.

caro Signore

Vorrei condividere con te quello che mi è successo oggi al casinò LuckyDream

ho depositato un importo di 2000 usd sabato scorso 27/7/2024 e ho beneficiato di un bonus di 4000 usd che era il doppio del deposito

quindi il mio conto all'inizio era di 6000 usd

e la scommessa era x40 = 160000 USD da terminare l'8/3/2024

sono stato molto fortunato negli ultimi 4 giorni e l'importo è passato da 6000 USD a 68000+ USD

stamattina stavo controllando l'importo del saldo per completare la scommessa del bonus di 4000 mentre tenevo in braccio mio figlio di 2 anni, e ha cliccato accidentalmente sullo schermo del telefono sulla parola annulla bonus e in pochi secondi i 68000+ usd scompaiono e il mio importo ritorna a 2500+

il problema quando mio figlio ha toccato accidentalmente sullo schermo la parola annulla non mi hanno chiesto se confermavo questa decisione ma direttamente il bonus di 4000 e tutto il profitto è stato detratto immediatamente.

ho immediatamente contattato l'assistenza clienti per spiegare questo problema

mi hanno consigliato di inviarti un'e-mail perché da lì non possono fare nulla e non possono restituire per errore l'importo cancellato sul conto

ho richiesto loro il numero di telefono dell'azienda, l'ubicazione, l'indirizzo, il nome e i dettagli di contatto del capo della sezione VIP di Lucky Dreams poiché sono membro VIP perché ho detto loro che ho intenzione di visitare il tuo ufficio per risolvere questo errore ma si sono rifiutati di darmi nessuno di quei dati.

e onestamente sono così sorpreso da tale risposta

Sono un cliente che ha richiesto l'indirizzo fisico di Luckydreams ma si è comunque rifiutato.

ho bisogno di sapere qual è la soluzione al problema per riottenere l'importo sul mio conto

ho effettuato un deposito sul sito web di circa 30.000 USD in meno di 1 mese ed ero così felice di essere riuscito a recuperare la perdita, poi è successo questo

e chiaramente il bonus e il profitto sono stati annullati per errore, e non è giusto non restituire l'importo di 65500 USD detratto dal mio conto, è una grossa somma

e rispondermi scusa non possiamo restituire questo importo non è logico

il bonus proviene da LuckyDreams

e controllano questo sito Web e il suo software

ho detto loro che se il problema non può essere risolto tramite e-mail, vorrei visitare il vostro ufficio di persona o il mio rappresentante per discutere del problema e risolverlo

non stiamo parlando di una cifra esigua, ma di circa 65500 usd detratti esattamente.

Non è logico che un cliente che ha a che fare con un casinò che è un'azienda non possa ottenere i dati di questa azienda

e ho detto loro che volevo essere in contatto con il capo del dipartimento VIP tramite chiamata

inoltre come un piccolo tocco sullo schermo per cancellare la parola e viene detratto l'intero importo senza avere la possibilità di confermare questa cancellazione o non confermo questa cancellazione

legalmente non è giusto

tali scelte devono avere un'opzione di conferma e no, non confermo

si prega di avvisare cosa fare se si rifiutano di restituire l'importo detratto

Li ho contattati più volte oggi chattando sul sito perché ho provato più volte a chiamarli ma la linea è sempre occupata e poi mi informano che possono chiamare solo me e io non posso chiamare loro.

hanno detto che il problema è ancora in fase di indagine e mi risponderanno presto.

e il casinò ha il diritto di non fornirmi le informazioni che sto chiedendo, come l'ubicazione dell'ufficio, il contatto del gestore, il numero di telefono ecc.

saluti

Charbel****

Caro Ceejay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyDreams Casino.

Ti preghiamo di comprendere che sei responsabile del tuo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.

I casinò raramente sono in grado di ripristinare il saldo bonus per un bonus annullato e, se lo annulli tu stesso, non possiamo obbligare il casinò a ripristinarlo.

Permettimi di farti alcune domande così posso capire meglio la situazione

• Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e giocato?
• Qual è stato l'avanzamento delle scommesse del tuo bonus quando lo hai annullato, a tua conoscenza?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso

Grazie per il seguito

Si prega di notare quanto segue

_ questo bonus lo danno ogni sabato dove puoi ottenere un bonus fino al 200% sul tuo deposito

Sabato posso inviarti un link

_ il tempo di scommessa era fino all'8/3/2024 e l'importo da scommettere era 160000. E nel momento in cui mio figlio ha fatto clic sul pulsante avevo già fatto circa 113000 usd della scommessa totale.

Tuttavia, tieni presente che fino ad ora non ho ricevuto alcuna chiamata o risposta dal team VIP poiché stanno controllando il mio problema e spero che presto mi aggiorneranno.

Tutte le risposte sul mio caso provenivano dagli agenti dell'assistenza

Anche il basso sta aspettando la risposta finale per sapere come comportarsi. Ha passato tutta la notte con me a controllare il tuo sito web, il che è molto utile onestamente e ha trovato un articolo sulla licenza di Curacao. Era già in contatto con 3 società di avvocati a Curaçao per nominare uno di loro a seguire il mio caso se non fosse stato risolto.

Da parte mia sono pronto a pagare 5000 usd a un avvocato per cercare di recuperare l'importo di 65000 usd. Inoltre è un tentativo di non guardare sempre mio figlio più tardi e ricordare che mi farà perdere l'importo di 65000 usd

Onestamente prima di questo problema non avevo avuto alcun reclamo con LuckyDreams

Mi piacciono questi casinò e fino ad ora non posso lamentarmi perché non ho ricevuto una risposta definitiva da loro, ma un mio amico mi ha consigliato di controllare il vostro sito web e di contattarvi perché potete aiutarmi a risolvere questo problema.

Nella tua risposta dici che a malapena il casinò può ripristinare il bonus del saldo per un bonus annullato

Quindi vuoi dire che questo è già successo con un altro cliente!

Ho ricevuto un reclamo simile!

Da parte mia non mi arrenderò

Credo che possano

Controllano il sito Web, il software e i bonus provenienti dalla loro parte

La maggior parte dei loro clienti VIP provengono da paesi arabi come me e abbiamo il nostro gruppo di app Whats e nel caso in cui l'importo non venga restituito e non sia stato in grado di recuperarlo nemmeno in tribunale, hanno detto che cambieremo il casinò con un altro.

Ti aggiornerò non appena avrò ricevuto risposta da loro

Allo stesso tempo, potete consigliarvi se stiamo seguendo la procedura corretta nominando un avvocato a Curacao per seguire questo caso, poiché la licenza proviene da Curacao.

Inoltre il sito web di luckydreams non ha la funzione per confermare la tua scelta se accetti o annulli e questo è molto strano e pericoloso. Guarda nel mio caso un piccolo clic e 65500 sono esattamente scomparsi.

dovrebbe avere una funzione di conferma per continuare questa richiesta o per annullarla soprattutto stiamo parlando di denaro e conto

saluti

Charbe****

Caro signor Tomás

trovi gentilmente più chat sullo schermo di chat tra me e l'agente di supporto di Luckydreams

Caro signor Tomás

Buona giornata

qui l'aggiornamento

mi contattano telefonicamente e mi propongono 2 opzioni

o 5000 contanti e non è necessaria alcuna scommessa

o 10000 ma devi scommettere il 20% in 7 giorni

cosa consigli?

saluti

Charbel****

Mi scuso per non aver risposto prima.

• Hai accettato qualcuna delle soluzioni proposte dal casinò?

Nei termini e condizioni dei bonus del casinò, ho trovato questo: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

"Se non diversamente specificato nei singoli Termini e condizioni della Promozione, qualsiasi vincita bonus ***da qualsiasi offerta di bonus sul deposito*** sarà limitata a un massimo di 5000 USD /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR."

• Il bonus che hai accettato e giocato era soggetto al limite di vincita del bonus o no, a tua conoscenza?

Caro Tomas

Buona giornata

si prega di notare quanto segue

ho accettato l'offerta di 10000 usd e non sono riuscito a completare la scommessa

Avrei voluto ricevere prima la tua email sul profitto massimo possibile di 5000 con il bonus, ma mi hanno detto che hanno bisogno della mia risposta lo stesso giorno, quindi ho scelto l'opzione da 10000 con le regole di scommessa. Se avessi saputo che il profitto massimo è di 5000, avrei scelto l'opzione da 5000 in contanti.

e ho verificato con loro il profitto massimo di 5000 con bonus, è assolutamente giusto e non solo è un profitto massimo di 5000 ma calcolano il bonus e il deposito come parte del profitto di 5000

Credo che molti giocatori non conoscano queste regole e rimarranno sorpresi nel caso in cui ottengano una grande vincita utilizzando il bonus, poiché questa vincita scomparirà e non potranno più prelevarla anche se hanno terminato la scommessa.

saluti

Charbel ****

Apprezzo il tuo aggiornamento e il tuo punto di vista.

Anche se ci impegniamo a rispondere il prima possibile, spesso non siamo in grado di farlo a causa delle centinaia di reclami attivi a cui ci occupiamo.

Inoltre, tieni presente che, secondo il nostro codice di gioco leale, consideriamo ingiusti e predatori i limiti di vincita imposti solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo da una partita bonus.

Poiché alla fine hai perso le tue vincite, non possiamo offrirti alcun ricorso in merito al tuo problema e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.