Lieber Cindyhuber,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist wichtig zu beachten, dass LuckyDreams Casino unter der von Curacao ausgestellten Antillephone-Lizenz operiert. Dies bedeutet, dass das Casino keinen Zugriff auf das OASIS-Register hat, das nur für Casinos mit einer deutschen Lizenz gültig ist.
Haben Sie LuckyDreams Casino direkt über Ihre Glücksspielprobleme informiert? Haben Sie darum gebeten, von diesem Casino ausgeschlossen zu werden? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail oder das Chatprotokoll weiter, aus dem das genaue Datum und der Grund für Ihren Antrag auf Selbstausschluss hervorgehen. Sie können dies an meine E-Mail-Adresse senden unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear cindyhuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
It's important to note that LuckyDreams Casino operates under the Antillephone license issued by Curacao. This means the casino does not have access to the OASIS register, which is valid only for casinos operating with a German license.
Have you informed LuckyDreams Casino directly of your gambling issues? Have you requested to be self-excluded from this casino? If so, please forward me the email or chat transcript showing the exact date and reason for your self-exclusion request. You can send this to my email address at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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