Il giocatore tedesco si era registrato e aveva giocato al casinò nonostante fosse stato escluso da molto tempo da OASIS. Il casinò operava con licenza Curaçao e non aveva accesso al registro OASIS, valido solo per i casinò con licenza tedesca. Alla giocatrice è stato chiesto di fornire prova della sua richiesta di autoesclusione ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Nonostante un'esclusione di lunga data da OASIS, ho potuto registrarmi e giocare in questo casinò.
Caro Cindyhuber,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È importante notare che LuckyDreams Casino opera con la licenza Antillephone rilasciata da Curacao. Ciò significa che il casinò non ha accesso al registro OASIS, che è valido solo per i casinò che operano con licenza tedesca.
Hai informato direttamente LuckyDreams Casino dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Hai richiesto di autoescluderti da questo casinò? In tal caso, inoltrami l'e-mail o la trascrizione della chat che mostra la data esatta e il motivo della tua richiesta di autoesclusione. Puoi inviarlo al mio indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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