Der Spieler aus Kanada gewann nach mehreren Einzahlungen und Kontoverifizierung 2.800 CAD. Doch trotz vollständiger Verifizierung werden seine Auszahlungsanträge immer wieder storniert und er wird immer wieder nach denselben Dokumenten gefragt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Casino-Guru,
Ich bin seit etwa 3 Monaten bei diesem Casino registriert und habe viele Einzahlungen getätigt ... und schließlich habe ich bei der letzten Einzahlung 2800 CAD gewonnen. Ich habe alle Dokumente gesendet und mein Konto wurde genehmigt, also habe ich eine Auszahlung beantragt, und sie haben die Einzahlungsanfrage, die ich hatte, abgesagt Das habe ich vor drei Monaten gemacht, also habe ich das auch getan. Ich habe an dem Tag, an dem sie genehmigt wurden, einen Nachweis über zwei Einzahlungen geschickt dass ich vollständig verifiziert bin.
Bitte Casino Guru, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen können
Vielen Dank im Voraus!
Lieber Boss78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
Vielen Dank für die schnelle Wiederholung!
Ich habe am 12. Oktober mit der Kontobestätigung begonnen und mein Konto wurde noch am selben Tag bestätigt. Als ich also eine Auszahlung beantragte, die am nächsten Tag abgelehnt wurde, verlangten sie meine erste Einzahlung im Casino für den 10. August.
Deshalb habe ich ihnen auch einen Zahlungsbeleg für den 10. August geschickt, und auch dieses Dokument wurde genehmigt. Also kontaktierte ich den Support. Einer ihrer Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich verifiziert sei und es keine Probleme geben sollte. Daraufhin beantragte ich erneut eine Auszahlung, die jedoch abgelehnt wurde am nächsten Tag wieder.
Identitätsgeprüft
Adressgeprüft
Zahlung zuerst und zuletzt genehmigt
Ich weiß wirklich nicht, warum sie das tun. Ich dachte, sie seien ein gutes Casino, nachdem ich hier bei Casino Guru gute Bewertungen gelesen hatte.
Wenn Sie einen Beweis benötigen, kann ich ihn Ihnen senden. Aus irgendeinem Grund habe ich versucht, Dateien hier hochzuladen, aber es funktioniert nicht. Danke schön!
Hallo Casino-Guru,
Nach einer Woche des Wartens hat das Casino endlich mein Konto bestätigt
und auch ich habe mein Geld erhalten, ich frage mich nur, wie das so plötzlich passiert ist
Die Dokumente sind in Ordnung? Seitdem ich Beschwerde eingereicht habe.
Sie können diesen Fall als gelöst schließen.
Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Boss78, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
