Il giocatore canadese, dopo molteplici depositi e verifiche del conto, ha vinto 2.800 CAD. Tuttavia, nonostante siano state completamente verificate, le sue richieste di prelievo continuano a essere annullate e gli vengono richiesti ripetutamente gli stessi documenti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao Guru del Casinò,
Sono registrato a questo casinò da circa 3 mesi e ho effettuato molti depositi... e finalmente con l'ultimo deposito ho vinto 2800 Cad, ho inviato tutti i documenti e il mio conto è stato approvato, quindi ho richiesto il prelievo e hanno annullato la richiesta del deposito che avevo fatto 3 mesi fa, quindi l'ho fatto anche io ho inviato la prova di due depositi effettuati quel giorno che hanno approvato, ho richiesto nuovamente il prelievo ed è stato nuovamente annullato chiedendo lo stesso documento che avevo già inviato anche quello che mi ha detto uno dell'agente che sono completamente verificato.
per favore Casino Guru se puoi aiutarmi con questo problema
Grazie in anticipo!
Caro capo78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Grazie per la rapida risposta!
Ho iniziato la verifica del conto il 12 ottobre e il mio conto è stato verificato lo stesso giorno... quindi ho richiesto il prelievo che è stato rifiutato il giorno successivo, mi chiedono il primo deposito che ho effettuato al casinò per il 10 agosto,
quindi ho inviato loro anche la prova del pagamento per il 10 agosto, anche quel documento è approvato... quindi ho contattato l'assistenza e uno dei loro agenti mi ha detto che sono verificato e non dovrebbero esserci problemi quindi ho richiesto nuovamente il ritiro che è stato rifiutato di nuovo il giorno dopo.
Identità approvata
Indirizzo approvato
Primo e ultimo pagamento approvato
Non so davvero perché lo facciano, ho pensato che fossero dei buoni casinò dopo aver letto le recensioni positive qui su Casino Guru.
Se hai bisogno di qualsiasi tipo di prova posso inviartela, per qualche motivo ho provato a caricare i file qui ma non funziona. Grazie!
Ciao Guru del Casinò,
Dopo una settimana di attesa finalmente il Casinò ha verificato il mio conto
e ho anche ricevuto i miei soldi, mi chiedo solo come mai all'improvviso
i documenti vanno bene? da quando ho presentato reclamo.
Puoi chiudere questo caso come risolto.
Grazie mille Casino Guru per il tuo aiuto!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Boss78, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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